Jak vyřešit trvalé problémy se zvukem v počítači Dell

Základní kroky odstraňování problémů se zvukem v článku Počítač nemá zvuk: Odstraňování problémů se zvukem a zvuk stále nefunguje. Tento článek pokračuje dalšími kroky pro odstraňování problémů, které vám pomohou problém vyřešit.

Máte místo toho problém s mikrofonem? Viz článek Jak řešit problémy se záznamem zvuku.

Postupujte podle těchto kroků v pořadí

Projděte si každý krok jeden po druhém. Pokud krok problém vyřeší, nemusíte pokračovat. Pokud ne, přejděte k dalšímu.

1. krok: Restartujte počítač.

Než vyzkoušíte další kroky, restartujte počítač, pokud jste tak neučinili od začátku problému. Restartování vymaže dočasné procesy a stavy paměti, které mohou v některých případech rušit zvuk.

Tip: Před restartováním uložte všechny otevřené dokumenty nebo soubory.

1. Vyberte možnost Spustit>restartnapájení>.
2. Po restartování počítače znovu otestujte zvuk.

Pokud problém přetrvává i po restartování, pokračujte krokem 2.

2. krok: Zkontrolujte, zda zvukový port a konektor nejsou poškozené nebo znečištěné

I když vše vypadá propojeně, poškozený nebo znečištěný zvukový port může způsobit problémy se zvukem, které žádná oprava softwaru nevyřeší. Včasná kontrola šetří čas.

1. Vypněte počítač a odpojte všechny kabely.
2. Podívejte se pozorně na zvukový port v počítači a konektor na kabelu, sluchátkách nebo reproduktorech.
3. Zkontrolujte, zda není viditelně poškozen, jako jsou ohnuté kolíky, praskliny nebo uvolněný port.
4. Zkontrolujte, zda se uvnitř portu nenachází prach, vlákna nebo nečistoty.
5. Pokud uvidíte nečistoty, jemně port vyčistěte pomocí nádobky se stlačeným vzduchem.
   Varování: Nikdy nepoužívejte vodu, čisticí spreje nebo damp hadřík na žádný port. Před čištěním počítač vždy zcela vypněte.
6. Znovu připojte zvukové zařízení a vyzkoušejte zvuk.

Pokud zjistíte fyzické poškození portu nebo konektoru a čištění nepomůže, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a prozkoumejte možnosti opravy. Pokud port vypadá správně, pokračujte krokem 3.

3. krok: Aktualizace systému BIOS a ovladačů čipové sady

Ovladač zvuku jste již zkusili aktualizovat. Další vrstvou, kterou je třeba zkontrolovat, je BIOS (firmware, který řídí fungování hardwaru počítače) a ovladač čipové sady (který řídí komunikaci mezi procesorem, pamětí a dalšími komponentami). Oba mohou ovlivnit zvukový výkon, když jsou zastaralé.

1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Zadejte výrobní číslo nebo nechte společnost Dell automaticky rozpoznat váš produkt.
3. Vyhledejte dostupné aktualizace v kategoriích Systém BIOS a čipová sada .
4. Stáhněte a nainstalujte jednotlivé aktualizace podle pokynů na obrazovce.
5. Po instalaci restartujte počítač.
   
   Poznámka: Pokud je systém BIOS již na nejnovější verzi, zkuste jej obnovit do výchozího továrního nastavení. Tím můžete vymazat nastavení, která mohou mít vliv na zvuk. Pokyny naleznete v článku Aktualizace a obnovení systému Dell BIOS.

Pokud problém se zvukem přetrvává i po aktualizaci systému BIOS a čipové sady, pokračujte krokem 4.

4. krok: Zkontrolujte, zda nedošlo ke konfliktu softwaru s vaší zvukovou službou

V mnoha počítačích Dell obsahuje ovladač zvuku Realtek software MaxxAudio využívající technologii Waves Audio. Pokud antivirový software ve vašem počítači blokuje instalační program MaxxAudio nebo jeho službu na pozadí, zvuk může přestat fungovat i po úspěšné instalaci ovladače.

Zde je návod, jak tento problém zkontrolovat a vyřešit:

1. Otevřete antivirový software a zkontrolujte, zda nejsou blokovány nebo umístěny do karantény následující procesy:
   • Zvuková služba Waves
   • WaveSvc64.exe nebo WavesSysSvc64.exe
2. Pokud jsou některé z nich blokované, přidejte je do seznamu výjimek antiviru (někdy označovaného jako "seznam povolených" nebo "vyloučení"), restartujte počítač a znovu otestujte zvuk.
   
   Poznámka: Postup přidávání výjimek se liší podle antivirového softwaru. Pokud si nejste jisti, jak na to, podívejte se do dokumentace nápovědy k antivirovému softwaru.

Pokud zvuk stále nefunguje, pokračujte krokem 5.

Krok 5: Nainstalujte čekající aktualizace systému Windows

Aktualizace systému Windows mohou zahrnovat opravy kompatibility zvukového hardwaru, konfliktů ovladačů a stability systému. Pokud jsou v počítači čekající aktualizace, může problém vyřešit jejich instalace.

V systému Windows 11

1. Vyberte možnost Start>Nastavení>Windows Update.
2. Vyberte položku Kontrola dostupnosti aktualizací.
3. Pokud jsou k dispozici aktualizace, vyberte Stáhnout a nainstalovat.
4. Po zobrazení výzvy restartujte počítač a otestujte zvuk.

Pokud instalace aktualizací systému Windows problém nevyřešila, pokračujte krokem 6.

Krok 6: Použijte nástroj Obnovení systému Windows

Pokud zvuk dříve fungoval správně a nedávno se zastavil, například po instalaci nového softwaru, ovladače nebo aktualizace, může nástroj Obnovení systému vrátit počítač do okamžiku, kdy zvuk fungoval. To nemá vliv na vaše osobní soubory, ale vrátí to zpět nedávno nainstalované programy a změny systému.

Podrobné pokyny naleznete v části Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows.

Po dokončení Obnovení systému otestujte zvuk. Pokud problém přetrvává, pokračujte krokem 7.

Krok 7: Obnovení továrního nastavení počítače

Pokud ani všechny výše uvedené kroky problém se zvukem nevyřešily a diagnostický test hardwaru (provedený v kroku 7 na stránce Odstraňování problémů se zvukem) proběhl bez chyb, je problém s největší pravděpodobností způsoben hlubším konfliktem softwaru ve vašem počítači. Obnovení továrního nastavení obnoví systém Windows do původního stavu a odstraní veškerý nainstalovaný software a nastavení.

Důležité: Obnovení továrního nastavení odstraní z počítače všechna osobní data, aplikace a soubory. Než začnete, zálohujte si vše, co chcete zachovat, dokumenty, fotografie, videa a další důležité soubory.

Vyberte pokyny pro příslušný operační systém:

• Obnovení či přeinstalace systému Windows 11 či 10 v počítači Dell

Po dokončení obnovení si stáhněte a nainstalujte nejnovější ovladače z webu Ovladače a soubory Dell ke stažení , abyste měli jistotu, že máte od začátku správně nastavený zvukový hardware.

Pokud zvuk nefunguje ani po obnovení továrního nastavení, znamená to problém s hardwarem. Další kroky vám sdělí technická podpora společnosti Dell .

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste prošli každým krokem a váš zvuk stále nefunguje, náš tým je připraven vám pomoci.

• Komunitní fóra společnosti Dell , spojte se s dalšími uživateli společnosti Dell a odborníky z komunity, kteří se mohli setkat se stejným problémem a vyřešit jej.
• Knihovna podpory zvuku a reproduktorů , Procházejte další články a zdroje týkající se témat souvisejících se zvukem.

Odstraňování problémů se zvukem

Další informace a podporu naleznete na našich webových stránkách Zvuk a reproduktory.

Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.