Symptomer

• Data Domain-systemet reagerer ikke på kommandoer eller netværksanmodninger
• Sikkerhedskopieringshandlinger mislykkes eller går i stå
• Systemet ser ud til at være offline, utilgængeligt eller holdt op med at svare

Gælder for:

• Alle Data Domain-modeller
• Alle softwareudgivelser

Mulige årsager:

• Forkert konfiguration af Domain Name System (DNS)
• Netværksforbindelsesfejl eller periodiske problemer
• Defekte eller frakoblede netværks-/SAS-kabler
• Duplikerede IP-adresser på netværket
• For mange streams, der overskrider grænserne for ydeevne
• CPU-mætning
• Forkert SAS-topologi (for systemer med eksterne hylder)
• Strømproblemer – f.eks. slukket system
• Værtsbegrænsninger af adminaccess
• Forkert konfigurerede virtuelle netværksindstillinger (til DDVE-systemer)

Løsning:

Følg disse trin for at isolere og løse problemet:

• Links kan kræve et kundelogin.

1. Bekræft DNS-konfiguration
   Sørg for, at DNS-posterne er korrekte. Forkert konfigureret DNS kan afbryde forbindelsen og få systemet til at se ud som om, det ikke reagerer. Se artiklen Data Domain - Konfiguration af DDR med en DNS-server. (Log på Dell Support som registreret bruger kan være påkrævet for at se denne artikel.)
2. Kontrollér netværksforbindelsen
   Bekræft, at systemet kan kommunikere via netværket. Brug ping- eller traceroute-værktøjer til at validere. Se artiklen Data Domain - Bekræftelse af, at netværksforbindelsen fungerer korrekt. 
3. Undersøg netværkskabler
   Sørg for, at alle kabler er tilsluttet korrekt og fungerer. Udskift eventuelle mistænkelige kabler.
4. Identificer duplikerede IP-adresser
   Scan netværket for IP-konflikter. Duplikerede IP-adresser kan forårsage afbrudt forbindelse. Se artiklen Data Domain - Identificering af identiske IP'er. (Log på Dell Support som registreret bruger kan være påkrævet for at se denne artikel.)
5. Gennemgå antal streams
   Kontrollér, om systemet håndterer flere streams end anbefalet. Reducer antallet af streams, hvis det er nødvendigt. Se artiklen Data Domain - Justering af ydeevne: Administration af datastrømme. 
6. Overvåg CPU-udnyttelse
   Brug systemværktøjer til at kontrollere CPU-belastningen. Høj udnyttelse kan forsinke eller blokere systemsvar. Se artiklen Data Domain - Gennemgang af CPU-udnyttelse. (Log på Dell Support som registreret bruger kan være påkrævet for at se denne artikel.)
7. Valider SAS-kabelføring
   For systemer med eksterne hylder (f.eks. ES40) skal du bekræfte, at SAS-kablerne er korrekt tilsluttet og testet. Se artiklen Data Domain: SAS-kabelkonfiguration, topologikontrol og testning
8. Kontrollér IPMI/iDRAC-strømtilstand
   Kontroller, at systemet er tændt.

9. Kør adminaccess show over seriel

10. Bekræft DDVE-netværksindstillinger

Næste trin, hvis problemet fortsætter

• Upload en supportpakke (SUB)
• Åbn en serviceanmodning hos Dells tekniske support.