Servicios proactivos remotos: artículo principal

 

En este artículo, se describen los servicios que ofrece Remote Proactive Services (RPS) y se enumeran los productos compatibles, la información de contacto y las pautas para interactuar con Remote Proactive.

Acerca de los servicios proactivos remotos (RPS):

Los servicios proactivos remotos, anteriormente conocidos como administración de cambios remota (RCM), administran muchas actividades de servicio remoto comunes. 

Nuestro objetivo es permitir que los usuarios obtengan el máximo rendimiento y confiabilidad de sus productos Dell a través de servicios de administración de cambios proactivos, eficientes y flexibles. 

Nuestro equipo está disperso geográficamente con oficinas en El Cairo, Cork, Draper, Irvine y Shanghái. 

Remote Proactive ofrece los siguientes beneficios:   

• Acceso rápido y rentable a la experiencia de la industria en el control remoto de cambios.
• Un amplio portafolio de actividades de control de cambios remoto.
• Una administración de cambios segura y protegida realizada por profesionales experimentados y altamente calificados.

Email (Correo electrónico):

• Correo electrónico: remoteproactive@dell.com (se monitorea 24x7, los 365 días del año).

• Para comunicarse con nosotros por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilice su número local gratuito de Dell (lista de marcado local de países o regiones) y la 6266567 de extensión para comunicarse con nuestro menú telefónico principal.

Abrir una solicitud de servicio con Remote Proactive: 

• Puede abrir una solicitud de servicio para una actividad remota compatible con nosotros directamente a través del soporte de Dell. Haga clic en el enlace "Solicitud de servicio y estado de despacho" en el anuncio y, a continuación, siga las indicaciones para solicitar el tipo "Actualización del entorno operativo".

Duración y plazos promedio de las actividades proactivas remotas: 

• Consulte el artículo de la base de conocimientos 21599: Duración promedio de actividad y tiempo de espera de RPS (servicios Remote Proactive)  

Productos compatibles con Remote Proactive:

A continuación, se muestra una lista de productos que ahora soporta Remote Proactive. Para obtener información sobre las actividades compatibles con su producto, siga los siguientes artículos de la base de conocimientos: