Serviços proativos remotos - Artigo pai

 

Este artigo descreve as ofertas de serviços Remote Proactive Services (RPS) e lista produtos compatíveis, informações de contato e diretrizes sobre como envolver o Remote Proactive.

Sobre o Remote Proactive Services (RPS):

O Remote Proactive Services, anteriormente conhecido como RCM (Remote Change Management), gerencia muitas atividades comuns de serviço remoto. 

Nosso objetivo é permitir que os usuários obtenham o máximo de desempenho e confiabilidade de seus produtos Dell por meio de serviços proativos, eficientes e flexíveis de gerenciamento de mudanças. 

Nossa equipe está geograficamente dispersa, com escritórios no Cairo, Cork, Draper, Irvine e Xangai. 

O Remote Proactive oferece os seguintes benefícios:   

• Acesso econômico e em tempo ao conhecimento especializado do setor em controle remoto de mudanças.
• Um amplo portfólio de atividades remotas de controle de mudanças.
• Um gerenciamento de mudanças seguro e protegido que é conduzido por profissionais experientes e altamente qualificados.

E-mail:

• E-mail: remoteproactive@dell.com (isso é monitorado 24x7, 365 dias por ano).

• Para entrar em contato conosco por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, use o número gratuito da Dell local (lista de discagem de países ou regiões locais) e o 6266567 de extensão para acessar nosso menu principal de telefones.

Abrindo um chamado com o Remote Proactive: 

• Você pode abrir um chamado para uma atividade remota compatível conosco diretamente pelo Suporte Dell. Clique no link "Service Request & Dispatch Status" no banner e, em seguida, siga os prompts para solicitar o tipo de "Operating Environment Upgrade".

Duração média das atividades e tempos de espera proativos remotos: 

• Consulte o artigo 21599 da base de conhecimento: Duração média da atividade e tempos de execução do RPS (Remote Proactive Services)  

Produtos compatíveis com a equipe Remote Proactive:

Veja abaixo uma lista de produtos aos quais a equipe Remote Proactive oferece suporte agora. Para obter informações sobre as atividades compatíveis com seu produto, siga os artigos da base de conhecimento abaixo: