Dell EMC Unity: SRS Centraliseret Forkert Installeret

Hvad der skal kontrolleres:
Det er blevet bemærket, at der var problemer, når Dell EMC Unity-systemer blev konfigureret med centraliseret SRS, men ikke var konfigureret korrekt.

Sandsynligvis er systemet konfigureret korrekt, fordi Dell EMC-support kan se og oprette forbindelse til systemerne. Imidlertid rapporterer systemet ikke, at SRS er konfigureret.

Log på Dell EMC Unitys Unisphere GUI, og gå til: System > Service > Oversigt

Nedenstående oplysninger vises.



Bemærk det gule udråbstegn, der vises for EMC Secure Remote Services (SRS). Dette indikerer, at Unity SRS ikke er konfigureret korrekt.

Tilgå Gateway-GUI, og gå til Enheder > Administrer enhed. Hvis Dell EMC Unity-systemet vises på denne liste, men Unisphere GUI ligner ovenstående billede, så er Dell EMC Unity ikke konfigureret korrekt og skal omkonfigureres.

Grunde til at omkonfigurere SRS korrekt:
Hvis ovenstående er tilfældet, betyder det, at Dell EMC Unity-systemet blev tilføjet manuelt til SRS-gatewayen. Dell EMC Unity er designet til at tilføje sig selv til SRS-gatewayen via REST API, som også konfigurerer andre funktioner til at fungere korrekt.

Hvis konfigurationen foretages manuelt i stedet for ved hjælp af guiden Dell EMC Unity SRS, vil du kunne opleve visse problemer. Dell EMC-support kan få adgang til systemet, så længe brugeren giver legitimationsoplysningerne og tilladelse, og det kan virke som om, at alt fungerer korrekt. Dell EMC Unity er dog ikke i stand til at kommunikere med back-end-servere. Dette medfører:

• Fejl ved afsendelse og oprettelse af hjemmekaldsanmodninger for proaktiv support.
• Fejl ved overførsel af data brugt i CloudIQ.

For at konfigurere Dell EMC Unit-systemet korrekt skal du først fjerne systemet fra SRS-gatewayen.

1. Fra SRS-gatewayen-siden GUI > Enheder > Administrer enhed skal du markere afkrydsningsfeltet ud for det Dell EMC Unity-system, der skal omkonfigureres, og klikke på Fjern nederst til højre i vinduet.
2. Vent i dette trin til SRS-back-end-serverne er fuldstændigt synkroniserede. Denne proces tager ca. 16 min.
3. Efter ca. 16-20 min. skal du opdatere siden Administrer enhed og bekræfte, at Unity-systemet er fjernet.
4. Hvis systemet stadig er der, kræves yderligere hjælp fra Dell EMC-support, og du skal oprette en serviceanmodning med henvisning til denne KB-artikel (542293).
5. Hvis systemet er fjernet, skal du gennemgå og følge KB-artikel 504134: Dell EMC Unity: SRS- og CloudIQ-hovedtjekliste (kan rettes af brugeren) for at konfigurere systemet korrekt (kun registrerede Dell-kunder kan få adgang til indholdet i artikellinket via Dell.com/support)