Administrer dine kontoindstillinger og -præferencer

Når du har oprettet en konto på Opret din konto, kan du konfigurere følgende:

• Brugerindstillinger

• Administrer abonnementer (tidligere – Notifikationer og advarsler)

• Brugerdefinerede grupper

Navigation:

1. Log på Dells supportwebsted.

2. I øverste højre hjørne skal du klikke på personikonmenuen og vælge Indstillinger. Vælg Brugerindstillinger &; Indstillinger flise for at indlæse den ønskede side.

Figur 1: Brugerindstillinger

Brugerindstillinger

Rediger dine personlige oplysninger, og konfigurer dine kontaktpræferencer, f.eks. foretrukket kontakttidspunkt og indledende kommunikationsmetode for serviceanmodninger.

Figur 2: Brugerindstillinger

Udfør følgende trin for at redigere eller konfigurere dine brugeroplysninger:

1. Log på Dells supportwebsted.

2. I øverste højre hjørne skal du klikke på personikonmenuen og vælge Indstillinger. Vælg Brugerindstillinger &; Indstillinger flise for at indlæse den ønskede side.

3. Kontroller, at du er på fanen Brugerindstillinger.

4. Klik på Rediger, foretag de nødvendige ændringer, og klik derefter på Gem.

Administrér abonnementer

Dell Technologies sender e-mailnotifikationer om produktopdateringer, sikkerhedsrelaterede og tekniske meddelelser samt serviceanmodninger, der er relevante for dine produkter. Du kan konfigurere følgende:

• Hyppighed for modtagelse af notifikationer

• Produkttype eller -gruppe, som du vil modtage notifikationer for

• Varierende kriterier for serviceanmodninger, som du vil modtage meddelelser om

Konfigurer notifikationer om produktopdateringer

Dell Technologies sender notifikationer pr. e-mail om nye udgivelser, downloads og nyhedsbreve, der er tilgængelige til dine produkter. Vælg et bestemt produkt, som du vil modtage notifikationer om. Du kan også vælge den e-mailadresse og hyppighed, som du vil modtage notifikationerne til/med.

1. Log på Dells supportwebsted. 

2. I øverste højre hjørne skal du klikke på personikonmenuen og vælge Indstillinger. Vælg Brugerindstillinger &; Indstillinger flise for at indlæse den ønskede side.

3. Klik på fanen Administrer abonnementer, og kontrollér, at du befinder dig på underfanen Produktabonnementer.
   
   Figur 3: Produktopdateringer

4. Klik på Opret abonnement.

5. Indtast et produktnavn, og klik på Tilføj produkt. Der oprettes en notifikation.

6. Udfør følgende trin i ruden Leveringsindstillinger:

   • På listen Mail skal du vælge den mailadresse, der skal modtages meddelelser. 

    

• På listen Leveringsfrekvens skal du vælge hyppigheden for modtagelse af meddelelser.

Konfigurer meddelelser om produktmeddelelser

Dell Technologies udsteder bulletiner til Dell-produkter for at underrette sine kunder om kritiske problemer og potentielle indvirkninger på deres miljø. Du kan konfigurere automatiske e-mailmeddelelser, når der udstedes en sikkerhedsmeddelelse eller teknisk meddelelse fra Dell, eller kun når der udstedes en meddelelse for et bestemt produkt.

1. Log på Dells supportwebsted. 

2. I øverste højre hjørne skal du klikke på personikonmenuen og vælge Indstillinger. Vælg Brugerindstillinger &; Indstillinger flise for at indlæse den ønskede side.

3. Klik på fanen Administrer abonnementer, og klik på underfanen Produktmeddelelser.
   
   Figur 4: Produktmeddelelser

4. I vinduet Leveringsindstillinger skal du vælge den e-mailadresse, hvor du vil modtage meddelelserne.

5. Klik på Tilføj underretning.

6. Indtast et produktnavn, og klik på Tilføj produkt. Beskeden oprettes og vises på siden Produktmeddelelser for de individuelle produktadvarsler, du har tilføjet.  

Konfigurer meddelelser om serviceanmodninger

Konfigurer automatiske e-mailmeddelelser, når serviceanmodninger for produkter i en bestemt produktgruppe eller en bestemt placering oprettes, opdateres eller lukkes. Du kan også modtage meddelelser om alle serviceanmodninger, du har oprettet, eller hvor du er tildelt som den primære kontaktperson.

1. Log på Dells supportwebsted. 

2. I øverste højre hjørne skal du klikke på personikonmenuen og vælge Indstillinger. Vælg Brugerindstillinger &; Indstillinger flise for at indlæse den ønskede side.

3. Klik på fanen Administrer abonnementer , og klik på underfanen Serviceanmodningshændelser .
   
   Figur 5: SR-begivenheder

4. Klik på Opret abonnement. Vinduet Opret en serviceanmodnings hændelsesmeddelelse vises.

5. Hvis du vil modtage notifikationer for en bestemt produktgruppe, skal du udføre følgende trin:

   • Vælg Mine produktgrupperpå listen Vis produkter efter.

   • Vælg den ønskede produktgruppe.

6. Udfør følgende trin for at modtage meddelelser om produkter fra de lokationer, du administrerer:

   • Fra listen Vis produkter efter skal du vælge Mine kontowebsteder.

   • Vælg de ønskede placeringer blandt de præsenterede.

7. Angiv et meddelelsesnavn og en beskrivelse i afsnittet Navngiv din meddelelse . 

8. I afsnittet Angiv dine præferencer skal du udføre følgende trin:

   • Vælg, hvornår du vil modtage notifikationen, f.eks. når serviceanmodningen oprettes, eller når serviceanmodningen lukkes.

   • På listen Indledende prioritetsniveau skal du vælge det alvorlighedsniveau, der oprindeligt blev tildelt serviceanmodningen, f.eks. Prioritet 1.

   • På listen Anmodninger om Dial Home-service skal du medtage eller udelade Dial Home-serviceanmodninger, der er oprettet for dine produkter.

   • Du kan også aktivere til/fra-knappen Giv mig besked om alle eskaleringer for at modtage en meddelelse, når en serviceanmodning eskaleres.

9. Klik på Gem.

10. Hvis du vil modtage meddelelser om alle serviceanmodninger, du har oprettet eller er tildelt som den primære kontakt, kan du aktivere den relevante til/fra-knap under underfanen Serviceanmodningshændelser og derefter klikke på Rediger indstillinger for at angive relevante indstillinger for det pågældende scenarie.

Aktivér eller deaktiver en notifikation

1. Log på Dells supportwebsted.

2. I øverste højre hjørne skal du klikke på personikonmenuen og vælge Indstillinger. Vælg Brugerindstillinger &; Indstillinger flise for at indlæse den ønskede side.

3. Klik på fanen Administrer abonnementer, og klik på underfanen Serviceanmodningshændelser .

4. I kolonnen AKTIV MEDDELELSE i abonnementet skal du tænde eller deaktivere vippekontakten efter behov.

Mine grupper

Mine grupper giver dig mulighed for at tilpasse din onlinesupportoplevelse ved at oprette et unikt filter over produkter og/eller placeringer for at tilpasse din visning på mange områder af vores onlinesupportwebsted, f.eks. MyService360.  Du kan oprette Mine grupper efter individuelle produkter eller efter lokationer og/eller produktfamilier.
 
Du kan finde flere oplysninger om Mine grupper under Oprette og administrere brugerdefinerede grupper

Muligheder for hjælp til onlinesupport

Har du brug for hjælp? Kom i gang fra linkene til onlinesupport nedenfor. Kontakt din Service Account Manager eller Customer Success Manager, hvis det er relevant.