Kontakt teknisk support og kundeteams via MyService360

MyService360 er en centraliseret portal, der giver dig mulighed for at administrere de serviceydelser, der er tilgængelige for de hardware- og softwareprodukter, du administrerer. Du kan kontakte Dell Technologies teknisk support eller dit kundeteam via MyService360, hvis det er nødvendigt.

Klik på udrulningsfanen, og klik derefter på Kontakt teknisk support eller Kundeteam.

Figur 1: Udrulningsfane

Hvis du klikker på Kontakt teknisk support, bliver du omdirigeret til startsiden for teknisk support. Du kan oprette en serviceanmodning, chatte med en teknisk supportmedarbejder eller få vist de kontaktnumre, der er relevante for dit område.

Hvis du klikker på Kundeteam, vises vinduet Personlige supporttjenester. Vælg det ønskede lokations-id på listen Lokations-id.

Figur 2: Personlige supporttjenester

Hvis din konto er berettiget, viser sektionen Lokationens servicekontrakter navnet, e-mailadressen og et billede af det Dell Technologies-personale, der er tilknyttet lokationen. F.eks.: Kunderepræsentant (CA) og Servicekundemedarbejder (SAM).

Sektionen Liste over kontaktpersoner på lokationen viser navnet, e-mailadressen og kontaktnummeret på det personale, der er tilknyttet lokationen.

Planlægnings- og kundeservice

Du kan også kontakte Dell Technologies’ planlægnings- og kundeserviceteam for at få hjælp til at planlægge og administrere din onsiteservice fra MyService360. For at kontakte planlægnings- og kundeserviceteamet skal du gøre følgende:

1. Klik på fanen HÆNDELSESSTYRING.
2. Klik på fanen Onsiteservice.
3. Klik på Schedule (Planlæg).
4. I vinduet Onsiteservice skal du klikke på Kontakt planlægnings- og kundeservice.

Figur 3: Vinduet Onsiteservice