L’appareil de chiffrement Dell Data Protection entre dans une boucle de démarrage après la mise en veille prolongée

Produits concernés :

• Dell Data Protection | Encryption

Sans objet

Les appareils entrent automatiquement en veille prolongée, mais ils rencontrent des échecs lors de la tentative de démarrage ou de la reprise de la mise en veille prolongée.

Figure 1 : (en anglais uniquement) Erreur lors de la reprise de la mise en veille prolongée

Si ce problème se produit, deux options s’offrent à l’utilisateur lorsque l’ordinateur tente de sortir de la veille prolongée. L’ordinateur offre les options permettant de poursuivre la reprise de l’ordinateur ou de supprimer le fichier de mise en veille prolongée et de démarrer avec le démarrage de l’ordinateur. Choisissez la deuxième option pour supprimer le fichier de mise en veille prolongée et démarrer avec le démarrage de l’ordinateur. Cela résout temporairement ce problème. Si vous entrez à nouveau dans un état de mise en veille prolongée, ce problème se produit à nouveau.

Pour résoudre définitivement ce problème, assurez-vous que le BIOS du système est à jour. Vous pouvez le trouver sur https://www.dell.com/support/home et en recherchant l’appareil concerné par plate-forme ou par numéro de série.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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