O dispositivo com Dell Data Protection Encryption entra em um loop de inicialização após a hibernação

Produtos afetados:

• Dell Data Protection | Encryption

Não aplicável

Os dispositivos entram em hibernação automaticamente, mas eles apresentam falhas ao tentar inicializar ou retomar da hibernação.

Figura 1: (Somente em inglês) Erro ao retomar da hibernação

Se esse problema ocorrer, o usuário verá duas opções quando o computador tentar retomar da hibernação. O computador oferece as opções para continuar com a retomada do computador ou para excluir o arquivo de hibernação e começar com a inicialização do computador. Escolha a segunda opção para excluir o arquivo de hibernação e começar com a inicialização do computador. Isso resolve temporariamente esse problema. O problema surgirá novamente quando o computador entrar em um estado de hibernação.

Para resolver permanentemente esse problema, certifique-se de que o BIOS do sistema esteja atualizado. Você pode encontrá-lo em https://www.dell.com/support/home. Pesquise o dispositivo afetado por plataforma ou por etiqueta de serviço.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.