Windows Autopilot: preparazione del computer per un intervento di assistenza
Oversigt: Il seguente articolo descrive la procedura di annullamento della registrazione e ri-registrazione di Autopilot per preparare un computer per la riparazione o la sostituzione.
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Instruktioner
Per ulteriori informazioni su Windows Autopilot:
Sistemi operativi supportati:
- Windows 10 Pro
- Windows 10 Pro for Workstation
- Windows 10 Enterprise
- Windows 10 IoT Enterprise
- Windows 11 Pro
- Windows 11 Pro for Workstation
- Windows 11 Enterprise
- Windows 11 IoT Enterprise
se il computer è registrato con Windows Autopilot e richiede la sostituzione di un componente (presso la sede dell'utente o presso un centro di riparazione Dell), è fondamentale preparare il computer correttamente per l'intervento di assistenza. Questa preparazione evita che si verifichino problemi di deployment dopo la riparazione o la sostituzione del computer.
Annullamento della registrazione di Autopilot
Un dispositivo Autopilot deve essere annullato prima della sostituzione di una scheda madre.
Contattare il dipartimento IT dell'organizzazione per richiedere l'annullamento della registrazione del dispositivo se si è utenti finali o si lavora per un help desk.
Questo processo deve essere eseguito prima della riparazione o della sostituzione del computer.
Come faccio a sapere se il mio dispositivo è registrato con Autopilot?
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Aprire il menu Start sul desktop del sistema operativo.
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Cliccare sul menu Start e digitare
Company Portalper eseguire una ricerca.È improbabile che il dispositivo venga registrato in Autopilot se la ricerca non restituisce Portale aziendale.
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Fare clic sul collegamento Apri visualizzato sotto il risultato della ricerca delle applicazioni del portale aziendale.
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Quando si apre il Portale aziendale, scorrere verso il basso fino a Dispositivi.
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Se è registrato, il computer viene visualizzato nell'elenco.
Contattare il dipartimento IT per annullare la registrazione del dispositivo da Intune prima che si verifichi la sostituzione della scheda madre.
BitLocker e/o crittografia dei dispositivi
Dell consiglia di sospendere Microsoft BitLocker per evitare scenari di ripristino che blocchino o ritardino l'intervento di manutenzione sul computer.
Ri-registrazione di Autopilot
Dopo un intervento di assistenza sul computer, è necessario eseguire la ri-registrazione in InTune in modo il computer segua le policy aziendali.
Questo processo richiede l'esecuzione di alcuni passaggi manuali da parte dell'organizzazione IT:
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Raccogliere l'hash hardware dal computer:
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Caricare l'hash hardware nel portale InTune (manualmente o con lo script PowerShell Get-WindowsAutoPilotInfo):
Get-WindowsAutoPilotInfo): -
Attendere la conferma di corretta registrazione dell'hash hardware.
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Riavviare Windows e continuare il deployment:
Domande frequenti:
Dell e le sue organizzazioni di supporto non possono fornire l'hash hardware e non possono ri-registrare il computer per conto dei clienti.
Consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell su come aprire un ticket di supporto presso Microsoft dal portale InTune:
Consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell e aprire un ticket di supporto in InTune.
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Artikelnummer: 000127897
Artikeltype: How To
Senest ændret: 19 apr. 2026
Version: 15
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