Проблема встановлення Dell SupportAssist для ПК та планшетів

SupportAssist для персональних комп'ютерів і планшетів не встановлюється і показує повідомлення про помилку.

Проблеми можуть бути:

• Опції Dell SupportAssist недоступні
• Неможливо встановити Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist перестав працювати після запуску
• Dell SupportAssist не знайшов жодного повідомлення про оновлення
• Dell SupportAssist показує скасоване діалогове вікно

Не застосовується

Коли SupportAssist для персональних комп'ютерів і планшетів або SupportAssist for Client мають проблеми з встановленням або перевстановленням SupportAssist, Dell Technologies рекомендує спочатку провести чисте видалення, дотримуючись нижче кроків.

Увага: перезавантажте комп'ютер перед спробою видалення, щоб переконатися, що на момент видалення не завантажуються бінарні файли.

Раніше чисте видалення виконувалося шляхом видалення каталогів і файлів реєстру. Це більше не повинно бути потрібним.

1. Видаліть SupportAssist з Windows. Перейдіть у Панель керування, потім додайте або видаляйте програми, а потім видаляйте.
2. Не використовуйте сторонні інструменти для видалення SupportAssist. Це має бути останній варіант.
3. Щоб оновити SupportAssist зі старішої версії, техпідтримка не повинна видаляти та встановлювати SupportAssist, а встановлює SupportAssist, який, у свою чергу, видаляє/встановлює та мігрує необхідні дані.
4. Додаткове очищення не потрібне, якщо ви виконуєте звичайну процедуру видалення інсталяції.
5. Під час видалення переконайтеся, що жоден із наступних не відкритий. База даних SupportAssist, файли журналу SupportAssist, інтерфейс SupportAssist, командний рядок (з C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ path), Regedit (з SupportAssist).
6. Переконайтеся, що наступні сервіси Windows видаляються з Windows Services під час видалення та запускаються під час оновлення або нової установки.

1. Після видалення інсталяції, якщо проблеми з SupportAssist залишаються, перезавантажте комп'ютер і спробуйте операцію знову.
2. Завжди завантажуйте останню версію SupportAssist з SupportAssist для домашніх ПК.
3. Дивіться Керівництво та Інструкції користувача для нових функцій і інструкцій до нових релізів.
4. Відкрийте SupportAssist після успішної установки, а потім зареєструйте SupportAssist у Dell.

Для пов'язаної інформації дивіться статтю Dell Knowledge Base «Код помилки, отриманий під час встановлення SupportAssist версії 4.0 або вище»

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.

• Код помилки, отриманий під час інсталяції SupportAssist версії 4.0 або новішої
• SupportAssist не запускався після відновлення заводського образу