Sådan løses et problem med berøringsskærm, der ikke fungerer på Dell-computere

Forudsætninger:

Denne artikel er en referenceguide til supportbibliotekssiden Dell-touchskærm virker ikke på bærbar computer: Almindelige problemer med touchproblemer .

Denne artikel fortsætter artiklen Supportbibliotek. Brug den først, når den grundlæggende fejlfinding i denne artikel er afsluttet, og berøringsskærmen stadig mislykkes. Denne artikel gentager ikke disse grundlæggende trin.

Påkrævede trin, der skal fuldføres, før du bruger denne artikel.

• Genstart af computeren
• Rengøring af skærmen
• Aktivering af touchskærmen i BIOS
• Aktivering eller geninstallation af den HID-kompatible touchskærm i Enhedshåndtering
• Opdatering af drivere og BIOS med Dell SupportAssist
• Installation af Windows-opdateringer
• Kalibrering af touchskærmen
• Sådan køres SupportAssist-diagnosticeringstesten af touchskærmen

Hvis nogen af disse elementer ikke blev fuldført, skal du først udfylde dem ved hjælp af artiklen Supportbibliotek.

Gælder for

• Dell-bærbare sælges med en berøringsskærm, herunder 2-i-1-konvertible bærbare pc'er.
• Stationære Dell All-in-One-computere sælges med touchskærm.
• Dells berøringskompatible skærme.
• Operativsystemer: Windows 11 og Windows 10.

Gælder ikke for

• Computere eller skærme uden touch-kompatibel skærm.
• Problemer med pegefelt (pegefelt).
• Problemer med berøring på tredjepartsskærme eller skærme, der ikke er fra Dell. Brug skærmproducentens websted.
• Computere, der kører et andet operativsystem end Windows 11 eller Windows 10.

Symptomer, som denne artikel omhandler

Brug denne tabel til at springe til det afsnit, der matcher symptomet.

Årsag

Efter grundlæggende fejlfinding har en touchskærm, der stadig fejler, normalt en af følgende årsager:

• Skærmen understøtter ikke touch.
• USB-kablet mellem en Dell-touchskærm og computeren er ikke tilsluttet.
• En skærmbeskytter blokerer berøringsregistrering.
• En Windows-strømstyringsindstilling slukker touchenheden, ofte efter slumretilstand.
• Skærmdriveren eller touchfirmwaren er forældet.
• Et Windows-konfigurationsproblem, som Systemgendannelse eller nulstilling af operativsystemet kan løse.
• Touchpanelets hardware er defekt.

Før du starter

• Gem alt åbent arbejde. Nogle trin genstarter computeren.
• Hav computermodellen eller servicekoden klar. Se Find din servicekode eller dit serienummer.
• Har en internetforbindelse.
• Sikkerhedskopier personlige filer før trin 6 og trin 7. Trin 7 sletter alle brugerdata.

Opløsning

Denne artikel svarer til spørgsmål som:

• Hvordan kontrollerer jeg, om min bærbare computer eller skærm fra Dell har en berøringsskærm?

• Hvordan løser jeg en berøringsskærm, der ikke reagerer?

• Hvordan installerer jeg skærmdriveren og berøringsfirmwaren?

• Hvordan bruger jeg Windows Systemgendannelse?

• Hvordan gendanner jeg computeren til fabriksindstillingerne?

Følg trinnene i rækkefølge. Test touchskærmen efter hvert trin. Hvis berøring virker, skal du stoppe. Hvis berøring ikke virker, skal du fortsætte med næste trin. Hvert trin angiver sit eget mål, omfang og forventede resultat.

Trin et: Bekræft, at Windows rapporterer touchunderstøttelse af skærmen

Omfang: Bærbare Dell-computere og stationære Dell All-in-One-computere.

Mål: Bekræft, at Windows registrerer en berøringsfølsom skærm.

1. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg System.
2. Under Enhedsspecifikationer skal du læse posten Pen og berøring .
3. Hvis der står Ingen pen eller berøringsinput er tilgængelig for denne skærm, har computeren ikke en berøringsskærm. Fejlfinding af berøring kan ikke hjælpe. Stop her.
4. Hvis posten viser touchunderstøttelse, skal du kontrollere den oprindelige systemkonfiguration eller skærmspecifikationerne på Dell.com/support for at bekræfte.

Forventet resultat: Du ved, om Windows rapporterer touchunderstøttelse af skærmen.

Trin 2: Tilslut USB-kablet til en Dell-touchskærm

Omfang: Kun Dells berøringsaktiverede skærme.

Mål: Bekræft, at skærmen både har en videoforbindelse og en USB-forbindelse til computeren. En touchskærm skal bruge et USB-kabel fra skærmen til computeren ud over videokablet. Touch fungerer ikke uden USB-forbindelsen.

1. Se dokumentationen til skærmen i Dells manualer for at bekræfte, at skærmen understøtter touchteknologi.
2. Tilslut et USB-kabel fra skærmens USB-upstream-port til en USB-port på computeren.
3. Test touchskærmen.

Forventet resultat: Berøring fungerer på skærmen, når USB-kablet er tilsluttet.

Trin tre: Fjern skærmbeskytteren

Omfang: Enhver Dell-touchskærm med en skærmbeskytter eller skærmbeskytter installeret.

Mål: Fjern en skærmbeskytter, der blokerer kapacitiv berøringsregistrering.

1. Sluk for computeren eller skærmen.
2. Fjern skærmbeskytteren eller skærmbeskyttelsen. En beskytter kan blokere berøringsinput, når den ikke er designet til kapacitive berøringsskærme eller har luftbobler under sig.
3. Tænd enheden, og test den berøringsfølsomme skærm.

Forventet resultat: Touch fungerer med skærmbeskytteren fjernet.

Trin fire: Deaktiver strømbesparende indstilling for berøringsenheden

Omfang: Windows 11 og Windows 10, når berøringen mislykkes, når computeren vågner fra slumretilstand.

Mål: Stop Windows i at slukke for den HID-kompatible enhed med touchskærm for at spare strøm.

1. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg Enhedshåndtering.
2. Udvid Human Interface Devices.
3. Højreklik på HID-kompatibel touchskærm , og vælg Egenskaber.
4. Åbn fanen Strømstyring . Nogle touchskærmdrivere angiver ikke denne fane. Hvis fanen mangler, skal du lukke vinduet Egenskaber og fortsætte med trin 5.
5. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Tillad, at computeren slukker denne enhed for at spare strøm.
6. Klik på OK.
7. Genstart computeren, sæt computeren på vågeblus, afbryd vågeblus, og test touchskærmen.

Forventet resultat: Touch fortsætter med at arbejde, efter at computeren vågner fra dvale.

Trin 5: Installer skærmdriveren og berøringsfirmwaren

Omfang: Kun Dells berøringsaktiverede skærme.

Mål: Installer skærmdriveren og eventuel touchfirmware, som Dell udgiver til skærmmodellen.

1. Gå til Dell Drivere og downloads.
2. Indtast skærmmodellen, eller vælg Gennemse alle produkter , og vælg skærmen.
3. Download og installer skærmdriveren og eventuel touch-firmware eller touch-hjælpeprogram, der er angivet for skærmen.
4. Genstart computeren, og test den touchfølsomme skærm.

Forventet resultat: Touch fungerer på skærmen, når skærmdriveren og touchfirmwaren er installeret.

Trin seks: Kør Windows Systemgendannelse

Omfang: Windows 11 og Windows 10.

Mål: Vend Windows tilbage til en tidligere fungerende tilstand uden at slette personlige filer. Brug Systemgendannelse, før du gendanner fabriksindstillingerne.

Se dell Knowledge Base-artiklen Sådan bruges systemgendannelse i Microsoft Windows.

Forventet resultat: Berøring fungerer, når Windows gendannes til et punkt, hvor berøring fungerede.

Trin syv: Gendan computeren til fabriksindstillingerne

Omfang: Bærbare Dell-computere og stationære Dell All-in-One-computere. Dell-skærme kører ikke Windows og gendannes ikke på denne måde.

Mål: Geninstaller operativsystemet for at udelukke en softwareårsag.

1. Sikkerhedskopier alle personlige filer til eksternt lager eller skylager.
2. Se Dell Knowledge Base-artiklen Reparer og gendan din computer ved hjælp af SupportAssist OS Recovery.
3. Når gendannelsen er færdig, skal du teste den berøringsfølsomme skærm, før du installerer anden software.

Forventet resultat: Touch fungerer på et nyt operativsystem. Hvis berøring stadig mislykkes, er årsagen sandsynligvis hardware. Fortsæt med trin 8.

Trin otte: Kontakt Dells tekniske support for hardwarereparation

Mål: Arranger reparation, når berøringen stadig mislykkes, eller når SupportAssist-touchskærmtesten mislykkedes i artiklen Supportbibliotek.

En mislykket SupportAssist-test af touchskærmen eller berøring, der stadig mislykkes på et nyt operativsystem, indikerer en sandsynlig hardwarefejl på touchpanelet.

1. Indsaml følgende oplysninger:
• Servicekode eller skærmmodelnummer.
• Operativsystem og version (Windows 11 eller Windows 10).
• Resultat af SupportAssist-touchskærmtesten (bestået eller ikke bestået).
• Hvilke trin fra Supportbibliotek-artiklen og fra denne artikel blev fuldført.
2. Kontakt Dells tekniske support , og anmod om reparationsmuligheder. Reparationsmulighederne afhænger af garanti- eller servicekontraktstatussen. Kontrollér status ved Kontroller supportstatus.

Forventet resultat: Der identificeres en reparations- eller udskiftningssti for touchpanelet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor reagerer min Dell-touchskærm ikke på berøring, selvom skærmen fungerer?
En Dell-touchskærm skal bruge et USB-kabel fra skærmen til computeren ud over videokablet. Tilslut USB-kablet til skærmens USB-upstream-port og til en USB-port på computeren, og test derefter berøring.

Hvorfor holder Dell-touchskærmen op med at fungere, når computeren vågner fra slumretilstand?
Windows kan slukke den HID-kompatible enhed med touchskærm for at spare strøm. I Enhedshåndtering skal du åbne Egenskaber for HID-kompatibel touchskærm, åbne fanen Strømstyring og fjerne markeringen i Tillad computeren at slukke denne enhed for at spare strøm. Hvis fanen mangler, er denne indstilling ikke tilgængelig for den pågældende touchskærmdriver.

Hvordan kontrollerer jeg, om Windows rapporterer berøringssupport på min Dell-computer?
Højreklik på Windows-ikonet, vælg System, og læs Pen og berøring under Enhedsspecifikationer. Ingen pen eller berøringsinput er tilgængelig for denne skærm betyder, at skærmen ikke understøtter touch.

Kan en skærmbeskytter forhindre en Dell-berøringsskærm i at fungere?
Ja. En skærmbeskytter, der ikke er designet til kapacitive berøringsskærme, eller som har luftbobler under sig, kan blokere berøringsinput. Fjern beskytteren, og test berøringen.

Skal jeg bruge Systemgendannelse eller en fabriksindstilling først?
Brug Systemgendannelse først. Systemgendannelse opbevarer personlige filer. En fabriksnulstilling sletter alle brugerdata og bør være det sidste softwaretrin før hardwarereparation.

Løser en fabriksnulstilling en hardwareberøringsfejl?
Nej. En fabriksnulstilling korrigerer kun softwareårsager. Hvis berøringen stadig mislykkes efter en fabriksnulstilling, er touchpanelets hardware sandsynligvis defekt. Kontakt Dell Technical Support.

Hvad betyder det, når SupportAssist-touchskærmtesten mislykkes?
En fejlbehæftet test angiver, at touchskærmens hardware højst sandsynligt er defekt. Kontakt Dells tekniske support for reparationsmuligheder.

Hvor er berøringsskærmdriveren på en Dell-computer?
Driveren vises i Enhedshåndtering under Human Interface Devices som HID-kompatibel touchskærm. Driveren er indbygget i Windows 11 og Windows 10, og Windows Update installerer den automatisk, når det er nødvendigt.

Kan jeg selv reparere en revnet Dell-berøringsskærm?
Nej. Kontakt Dells tekniske support for reparationsmuligheder baseret på garanti- eller servicekontraktstatus.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Sådan kalibreres touchskærmen på en Dell-computer
• Touchskærmen kan være udsat for periodiske problemer eller ophøre med at virke pga. strømstyringsindstillingerne
• Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell bærbar computer
• Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell-skærm
• Sådan køres en diagnosticeringstest med SupportAssist