Avanceret fejlfinding på touchskærm på bærbare pc er og 2-i-1-systemer fra Dell

Inden du går i gang

Denne artikel indeholder avancerede fejlfindingstrin til problemer med Dell-webkameraet, der fortsætter, efter du har udført grundlæggende fejlfinding. Hvis du ikke allerede har prøvet de grundlæggende trin, henvises til vores berøringsskærm fungerer ikke på bærbar computer: Siden Almindelige berøringsproblemer i biblioteket.

Forudsætninger: Før du fortsætter med disse avancerede trin, skal du sikre dig, at du er:

• Genstart computeren.
• Rengøring af skærmen.
• Sådan aktiveres touchskærmen i BIOS
• Aktivering af berøringsskærmen i Enhedshåndtering.
• Opdatering af drivere og BIOS
• Søger efter Windows-opdateringer.
• Sådan geninstalleres touchskærmdriveren.
• Kalibrering af touchskærmen.
• Kørsel af Dell Diagnostics.

Uregelmæssig markør eller spøgelsesberøring efter standardfejlfinding

Hvis din touchskærm registrerer tilfældige tryk, flytter markøren uventet eller producerer spøgelsesberøringer, der vedvarer efter rengøring og geninstallation af driveren, kan miljømæssige og fysiske faktorer forstyrre de kapacitive berøringssensorer.

Kontroller, om der er forhindringer på skærmen

1. Fjern alle skærmbeskyttere, privatlivsfiltre eller klæbefilm, der er påført skærmen. Disse kan forstyrre kapacitiv sensing, selv når de ser gennemsigtige og ubeskadigede ud.
2. Undersøg skærmkanterne og rammen. Snavs eller fugt, der fanges på skærmens kant, kan skabe vedvarende falske input.
3. Hvis en beskyttende film har været til stede i en længere periode, kan rester forblive efter fjernelse. Rengør med en mikrofiberklud, let fugtet med isopropylalkohol (70% koncentration). Lad skærmen tørre helt, før du tænder den.

Kontrollér indstillingerne for håndfladeafvisning og pennen

Hvis systemet er konfigureret til berøringspenindgang, kan algoritmen til håndfladeafvisning komme i konflikt med fingerberøring. I Windows 11:

1. Åbn Indstillinger, og søg efter Pen & Windows Ink.
2. Under Pen skal du undersøge, om Ignorer berøringsinput, når jeg bruger pennen er aktiveret. Deaktiver dette, hvis du ikke bruger en pen, da det kan fejlklassificere fingerinput.
3. Hvis en Dell Active Pen (PN-serien) eller en lignende pen parres via Bluetooth, skal du frakoble den midlertidigt og teste touchskærmens adfærd.

Magnetisk interferens og enhedsinterferens

Kapacitive touchskærme er følsomme over for elektromagnetiske felter og ledende materialer, der er placeret i nærheden af skærmen.

Fjern kilder til interferens

1. Flyt metalgenstande – herunder armbånd, bærbare computere med metaldæksler og telefoncovers – væk fra skærmområdet.
2. Frakobl alle eksterne USB-enheder (dockingstationer, eksterne drev, USB-hubs) én ad gangen, og test touchskærmen efter hver fjernelse for at identificere, om en bestemt enhed forårsager interferens.
3. Hvis den bærbare computer er på en metal- eller strømførende overflade, skal du flytte den til en ikke-ledende overflade (f.eks. et træskrivebord) og teste igen.
4. Sørg for, at vekselstrømsadapteren er tilsluttet en stikkontakt med jordforbindelse. En urundet strømforsyning kan introducere elektrisk støj, der påvirker berøringsfølsomheden.

Sådan deaktiveres berøringsskærmen

Du kan deaktivere berøringsskærmen midlertidigt under fejlfinding eller permanent, hvis du foretrækker tastatur- og museinput. Der er to metoder, afhængigt af om du ønsker en midlertidig eller permanent ændring.

Midlertidig deaktivering ved hjælp af Enhedshåndtering (Windows)

Denne metode deaktiverer berøringsskærmen i Windows. Det overlever ikke en drivergeninstallation eller en større Windows-opdatering.

1. Højreklik på Windows-ikonet, og vælg Enhedshåndtering.
2. Udvid Human Interface Devices.
3. Højreklik på HID-kompatibel berøringsskærm , og vælg Deaktiver enhed.
4. Bekræft prompten. Touchskærmen er nu inaktiv.

Hvis du vil genaktivere, skal du gentage ovenstående trin og vælge Aktivér enhed. Det kan være nødvendigt at genstarte.

Permanent deaktivering ved brug af BIOS (anbefales til langvarig brug)

Deaktivering af berøringsskærmen i BIOS forhindrer Windows i at genkende hardwaren overhovedet og overlever driveropdateringer og Windows-geninstallation.

1. Genstart computeren, og tryk på F2 gentagne gange for at åbne BIOS-opsætningen.
2. Naviger til Avanceret>skærm (placering kan variere efter model). Se dell Knowledge Base-artiklen Manualer og dokumentation til dit Dell-produkt for manualen til din computer for præcis placering.
3. Indstil indstillingen Touchskærm til Deaktiveret.
4. Gem ændringer og afslut. Systemet genstarter med touchskærmen permanent slukket, indtil den genaktiveres i BIOS.

Sådan aktiveres eller konfigureres tablettilstand

Tablettilstand optimerer Windows-grænsefladen til touch-first-brug – udvider berøringsmål, skjuler proceslinjen og viser en startmenu i fuld skærm. Dette er relevant på 2-i-1 og aftagelige systemer.

Windows 11 har ikke en manuel skift til tablettilstand. I stedet justerer systemet automatisk grænsefladen, når et tastatur frakobles eller foldes tilbage på kompatibel 2-i-1-hardware.

Hvornår skal du kontakte Dells tekniske support?

Hvis alle fejlfindingstrin – herunder dem på supportbibliotekssiden og derover – er blevet gennemført uden afhjælpning, skal du kontakte Dells tekniske support , hvis:

• SupportAssist-diagnosticeringstesten på touchskærmen rapporterer en hardwarefejl.
• Berøringsskærmen fungerede og stoppede efter en fysisk hændelse (fald, væskeeksponering, tryk på displayet).
• Skærmen viser synlige skader såsom revner, misfarvning eller delaminering nær berøringslaget.

Ofte stillede spørgsmål

Sp.: Min Dell-touchskærm registrerer tryk, jeg ikke laver. Hvad skal jeg kontrollere?
A: Spøgelsesberøringer på en Dell-touchskærm skyldes oftest: (1) en skærmbeskytter eller film, der forstyrrer kapacitive sensorer, (2) fugt eller snavs i skærmkanterne, (3) elektromagnetisk interferens fra en nærliggende USB-enhed eller ikke-jordforbundet strømadapter eller (4) en beskadiget HID-driver. Start med at fjerne eventuelle skærmbeskyttere, frakoble eksterne USB-enheder én ad gangen og sikre, at AC-adapteren er tilsluttet en stikkontakt med jordforbindelse. Hvis problemet fortsætter efter disse trin, skal du geninstallere den HID-kompatible touchskærmdriver ved hjælp af Enhedshåndtering og køre SupportAssist-diagnosticering af touchskærmen.

Sp.: Hvordan deaktiverer jeg berøringsskærmen fuldstændigt på min bærbare Dell-computer?
A: For en permanent deaktivering skal du bruge BIOS: genstart, tryk på F2 for at gå til opsætningen, naviger til Avanceret > skærm, og indstil Touchscreen til Deaktiveret. Hvis du vil deaktivere midlertidigt i Windows, skal du åbne Enhedshåndtering (Windows+X), udvide Human Interface Devices, højreklikke på HID-kompatibel touchskærm og vælge Deaktiver enhed. BIOS-metoden overlever driveropdateringer. Det gør Enhedshåndteringsmetoden ikke.

Sp.: Hvorfor skifter min Dell 2-i-1 ikke automatisk til tablettilstand i Windows 11?
A: Windows 11 fjernede den manuelle Tablet Mode-switch, der findes i Windows 10. På understøttet 2-i-1 og aftagelig hardware tilpasser grænsefladen sig automatisk, når tastaturet foldes eller fjernes. Hvis den automatiske kontakt ikke forekommer, skal du kontrollere, at hængsel- eller tastaturstikket fungerer korrekt, og at alle Windows-opdateringer er installeret. På systemer, hvor tastaturet ikke er aftageligt, tilbyder Windows 11 ikke en indstilling for tablettilstand.

Sp.: Kan en USB-enhed forårsage, at min Dell-berøringsskærm ikke fungerer korrekt?
A: Ja. Visse USB-enheder – dårligt afskærmede USB-hubs, eksterne harddiske eller USB-adaptere – kan introducere elektrisk støj, der forstyrrer berøringsskærmens kapacitive sensorer. Afbryd alle eksterne USB-enheder, test touchskærmen, og tilslut derefter enhederne igen en ad gangen for at isolere årsagen.

Sp.: Hvornår skal jeg stoppe fejlfindingen og kontakte Dells support for et problem med touchskærmen?
A: Kontakt Dells tekniske support, hvis SupportAssist-diagnosticeringen rapporterer en hardwarefejl, hvis touchskærmen holdt op med at fungere efter fysisk skade (fald, væske, tryk), eller hvis alle softwarebaserede fejlfindingstrin er blevet udført uden forbedring. Hav din servicekode klar, når du ringer eller chatter.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Touchskærmen kan være udsat for periodiske problemer eller ophøre med at virke pga. strømstyringsindstillingerne
• Sådan foretages fejlfinding af problemer med touchskærm eller touchpanel