PowerEdge: Fejlfinding af en server, der ikke starter – ingen strøm, POST, opstart eller video

Indholdsfortegnelse

1. Definitioner
2. Før du starter fejlfinding af en Dell PowerEdge-server
3. Fejlfinding af Ingen Power On en Dell PowerEdge-server
4. Fejlfinding uden POST på en Dell PowerEdge-server
5. Fejlfinding ved Ingen opstart på en Dell PowerEdge-server
6. Fejlfinding af manglende video på en Dell PowerEdge-server

Definitioner

Ingen strøm
Når der trykkes på tænd/sluk-knappen, lyser ingen LED er, herunder tænd/sluk-knappen. Systemet har ingen tegn på strøm. Ventilatorerne drejer ikke og laver ingen hørbar støj. IDRAC bør ikke reagere på pings.

Ingen video
Når der trykkes på tænd/sluk-knappen, ser det ud til, at systemet tænder. Fans begynder at dreje og lave støj. LED-indikatorer rundt om systemet, herunder tænd/sluk-knappen, lyser, men der er ingen videoudgang på displayet.

Ingen POST (Power On Self-Test)
Systemet tændes og viser videooutput. Under POST gennemgår systemet en række kontroller og opstartsprocesser. Hvis systemet stopper midtvejs i denne proces og ikke afslutter POST uden indgriben, betragtes dette som et No POST-scenarie.

Ingen opstart
Systemet tænder, viser videooutput og fuldfører sin POST-proces. Systemet forventes at starte til operativsystemet (OS), hvis det er installeret. Hvis det ikke gør det, betragtes dette som et No Boot-scenarie.

Tilbage til indholdsfortegnelsen

Før du starter fejlfinding af en Dell PowerEdge-server

• Hvornår opstod dette problem først?
• Er dette en 'out of the box' fejl (nyt system), eller fungerede det før?
• Gik noget forud for fejlen i miljøet?
  • Såsom vedligeholdelse, strømafbrydelse, opgraderinger eller udskiftninger, dårligt vejr og så videre?
• Er der andre systemer, der påvirkes?
• Specifikt for systemet gik noget forud for fejlen?
  • Såsom vedligeholdelse, en hardwareopgradering / ændring, firmwareopdateringer, softwareændringer og så videre?
• Er der for nylig blevet ændret hardware, konfiguration eller software?
• Blev systemet flyttet, kabinettet åbnet osv., hvor noget kan være blevet stødt?
• Hvis problemet opstår tilfældigt, hvad er varigheden eller hyppigheden så? Nogen mønstre?

En SupportAssist Collection, også kaldet en TSR, hvor fejlfinding er markeret/aktiveret , skal indsamles fra iDRAC. Dette er muligvis ikke muligt i visse situationer, f.eks. Ingen strøm.

• Eksportér en SupportAssist-samling ved hjælp af iDRAC9/IDRAC10
• Eksportér en SupportAssist Collection ved hjælp af iDRAC7 og iDRAC8

Du kan finde oplysninger om fejlfinding af fejl i brugervejledningen til den specifikke model. 

Tilbage til indholdsfortegnelsen

Fejlfinding af Ingen Power On en Dell PowerEdge-server

• Kontrollér indgangseffekten

  Systemets strømforsyninger optager indgangsstrøm og konverterer den til strøm, der kan forbruges af systemkomponenter. En strømforsyningsenhed skaber to forskellige typer strøm til systemkomponenter:

  1. Hovedstrøm - bruges af serveren til at tænde og fungere
  2. Hjælpestrøm (loppestrøm) – oprettes når som helst indgangseffekten er gyldig. Den bruges til at forsyne alle komponenter, der skal køre, når systemet er slukket, f.eks. kontrolpanelet (tænd/sluk-knap), iDRAC, specifikt netværk osv. 

   

  Mål:

  1. Bekræft, at indgangsstrømmen er sluttet korrekt til systemet, og at systemet modtager hjælpestrøm.
  2. Bekræft, at strømforsyningerne ikke har et problem med at forhindre systemet i at tænde.

   

  Fejlfinding:

  Sørg for, at strømkablerne er monteret i mindst én af strømforsyningerne (hvis serveren er udstyret med mere end én). 

   

  Hot-swap-strømforsyninger:

  For PowerEdge 14G- til 17G-systemer med hot-swap-strømforsyninger kan disse fjernes uden at åbne kabinettet, og afhængigt af systemkonfigurationen kaldes hot-swap-strømforsyninger. Håndtagets belysning, eller mangel på samme, giver vigtige oplysninger:

• 

Se installations- og servicevejledningen til dine modeller for at få flere oplysninger, men nedenfor er de generelle retningslinjer:

• Slukket – Ingen indgangsstrøm eller ugyldig indgangseffekt
• Blinker gult - strømforsyningen har en defekt tilstand
• Blinker grønt og derefter slukket –Forkert indgangsspænding, uoverensstemmende strømforsyninger eller uoverensstemmende spænding mellem strømforsyninger
• Konstant grøn – PSU'en er klar til at tænde systemet

Hvis strømforsyningen er slukket eller blinker grønt og derefter slukker, er dette sandsynligvis et miljøproblem snarere end en strømforsyningsfejl.
Anbefalinger:

1. Fjern strømforsyningen, og kontrollér mærkaten for dens spændingskrav. Bekræft, at stikkontakten leverer spænding i det mærkede område.
2. Prøv et andet strømkabel.
3. Prøv en anden stikkontakt.
4. Omgå UPS, strømskinne, PDU osv. ved hjælp af en stikkontakt i nærheden.
5. Hvis monteret, prøv den anden strømforsyning for at bekræfte, at den er den samme

Hvis strømforsyningen lyser konstant grønt eller blinker ravgult:

Hjælpestrøm (loppe) er online, så iDRAC burde være tilgængelig. Lifecycle Log og SupportAssist Collection (TSR) giver yderligere vejledning.

Kabeltilsluttede strømforsyninger:

For PowerEdge 14G- til 17G-systemer med kabeltilsluttede strømforsyninger er strømforsyningerne altid ikke-redundante og kan ikke fjernes uden at åbne kabinettet.

Tryk på diagnosticeringsknappen på strømforsyningen (2 på ovenstående figur). Hvis LED'en bliver grøn, er strømforsyningen tilsluttet en gyldig strømkilde. Hvis den ikke tænder:

1. Prøv et andet strømkabel.
2. Prøv en anden stikkontakt.
3. Omgå UPS, strømskinne, PDU osv. ved hjælp af en stikkontakt i nærheden.

Videoudgang ved tilslutning af strøm:

• I nyere firmware blev der tilføjet videoudgang for at identificere, at der er leveret strøm til systemet, og iDRAC arbejder på at starte.

Eksempler på tal:

Kontrollér for iDRAC-start:

Når iDRAC er startet op, er det muligt at indsamle en SupportAssist Collection (TSR) over netværket (hvis iDRAC er konfigureret) eller ved hjælp af IDRAC Direct

• IDRAC strømforsynes med ekstra strøm (loppe) fra serverens strømforsyningsenheder. Hvis en eller flere af PSU erne viser grøn eller blinker gult, tændes iDRAC og forsøger at starte.
• PowerEdge 15G og nyere starter iDRAC, før systemet kan tændes.  

Kontrollér LED-indikatorerne for systemets tilstand:

LED-indikatorens placering og betydning kan variere. Se dine modellers installations- og servicevejledning for at få flere oplysninger. Nedenstående kan dog bruges som en generel indikation:

1. Konstant blå – Systemet er sundt
2. Blinker blåt – Systemidentifikationstilstand aktiveret (der trykkes på knappen System-id på serveren eller i iDRAC)
3. Lyser konstant eller blinker gult – Systemet er i fejlsikker tilstand, eller der er en fejl eller ej

For flere detaljer og tal, se artiklen: PowerEdge: Sådan finder du ud af, om iDRAC er tilgængelig

Hvis LED-indikatoren for systemets tilstand er online på forsiden eller bagsiden af serveren, skal iDRAC være startet og tilgængelig. IDRAC bør udnyttes med henblik på yderligere revision. Der er flere måder at få adgang til iDRAC på:

1. Brug af iDRAC Direct (kræver det relevante USB-kabel) – PowerEdge: Sådan bruger du iDRAC Direct-funktionen
2. Brug af IDRAC-netværksporten
   1. Selvom iDRAC ikke tidligere har været konfigureret, kan du få adgang til den ved hjælp af dens standard-IP-adresse (typisk 192.168.0.120) eller dens DHCP-adresse.
3. Brug af systemets LOM, hvis det var konfigureret tidligere.

Fejlfinding af LED-indikatoren for systemets tilstand tændes ikke

Hvis systemets LED ikke tænder, skal du åbne kabinettet og se efter eventuelle LED-indikatorer på bundkortet.

Hvis alle bundkortets LED'er er slukket, men strømforsyningens LED er tændt (se ovenfor), kan der være et problem med strømforsyningen eller strømfordelingskortet (hvis relevant).

Hvis der er LED-indikatorer på bundkortet, leveres der ekstra strøm (loppe) til systemet, og iDRAC bør starte.

Tænd/sluk-knap

Når der trykkes på tænd/sluk-knappen i systemet, forsøger det at tænde. Under opstart vises eventuelle fejl i:

1. Lifecycle-loggen
2. SupportAssist Collection (TSR) registrerer motherboardets diagnosticerings-LED'er
3. Computerens LED-indikatorer til diagnosticering kan også kontrolleres manuelt ved at åbne kabinettet

Billeder af placeringer af tænd/sluk-knappen:

Tænd/sluk-knappens LED har tre tilstande:

Systemets opstarts- og initialiseringssekvens, der er angivet med langsomt blink, kan tage flere minutter at fuldføre. Den langsomt blinkende tilstand angiver, at systemet forsøger at tænde, men venter på, at yderligere firmwarerelaterede strømkontroller bliver fuldført. I løbet af denne tid skal skærmen også vise meddelelsen 'Please wait while system is initializing...'.

Fejlfinding Vent, mens systemet initialiserer:

1. Fra iDRAC kan du indsamle en SupportAssist-samling og gennemgå livscyklusloggen for eventuelle kritiske fejl. Hvis de findes, kan de pege på, hvorfor systemet ikke tændes. Der er specifikke sikkerhedsforanstaltninger, der kan udløse for at forhindre et system i at starte for at undgå skader.
2. Hvis iDRAC ikke er tilgængelig, skal du kontrollere inde i kabinettet for manglende eller løse kabler eller komponenter.

Fejlfinding, hvis systemet slukker:

• Hvis systemet lukker ned straks eller efter et par sekunder efter at have trykket på tænd/sluk-knappen, er systemet stødt på en opstartsfejl. LED-indikatoren for systemets tilstand bør lyse ravgult.   
• IDRAC registrerer, hvilken komponent eller hvilke komponenter der er fejlbehæftet i Lifecycle-loggen.

Når tænd/sluk-knappen lyser konstant grønt og forbliver tændt, frigøres systemet fra nulstilling og begynder sin POST-sekvens. 

Tilbage til indholdsfortegnelsen

Fejlfinding Ingen POST 

Under POST (også kaldet UEFIBIOS) vises status og fejl på flere måder:

1. På den lokale videoudgang
2. I SupportAssist-samlingen
3. Brug af iDRAC-brugergrænsefladen eller IPMITOOL

Lokal skærm

Hvis der opstår problemer, forsøger POST-sekvensen at sende disse til skærmen ved hjælp af fejlkoder med præfikset HWC og UEFI.

Du kan finde flere oplysninger om disse fejlkoder i "PowerEdge-servere, fejl- og hændelsesmeddelelser, referencevejledning"

SupportAssist-indsamling og Lifecycle-log

Fejlkoder for HWC og UEFI skrives også til Lifecycle-loggen, som kan kontrolleres ved hjælp af iDRAC. SupportAssist-samlingen (sørg for at markere/aktivere fejlfinding) indeholder også denne og andre oplysninger, som er nyttige til yderligere gennemgang hos din serviceudbyder. 

POST-numre

På forskellige tidspunkter i løbet af systemstartprocessen underretter BIOS iDRAC om startstatus og fejltilstande.

Kontrol ved hjælp af IDRAC-grænseflade:

Kontrol ved hjælp af IPMITOOL

Hvis et system holder op med at reagere, er det muligt at trække BIOS-statuskoden ved hjælp af IPMI-værktøjet.

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

Hvad betyder POST-numrene:

Koderne er opdelt i nedenstående:

1. Statuskode – flueben på, hvor systemet er gået frem i opstart
2. Fejlkoder – når BIOS registrerer en fejltilstand og potentielt stopper

Statuskoder:

Disse koder angiver, hvor UEFIBIOS er startet til. 

Fejlkoder:

Fejlkoder kan variere afhængigt af model og generation. Kontakt support, og se denne artikel og POST-kode for at få flere oplysninger. Det ville også hjælpe at have:

• Skærmbillede af POST-koden
• En SupportAssist Collection med indstillingen fejlfinding markeret

Hvis der ikke vises fejl, der kan handles på, på skærmen eller i iDRAC s Lifecycle-log:

• Komplet strømafløb på systemet - PowerEdge: Hvordan nulstiller og strømdræner jeg min server
  • Hvis serveren nu fuldfører POST, skal du overvåge systemet og søge efter tilgængelige firmwareopdateringer.
  • Hvis serveren stadig ikke fuldfører POST, og der stadig ikke vises handlingsfejl på skærmen eller i iDRAC s livscykluslog, skal du gå videre til næste trin.
• Mærk og frakobl alle kabler, USB-enheder, båndstationer, SD-kort, cd'er osv. fra systemet med undtagelse af et indgangsstrømkabel, skærmkabel (hvis du bruger) og iDRAC-netværkskabel (hvis du bruger).
  • Genstart systemet.
  • Hvis serveren nu fuldfører POST, skal du tilslutte kablerne og enhederne igen én ad gangen, indtil problemet er løst.
  • Hvis serveren stadig ikke fuldfører POST, og der stadig ikke vises handlingsfejl på skærmen eller i iDRAC s livscykluslog, skal du gå videre til næste trin.
• Fjern alle tredjepartskomponenter og -dele.
  • Hvis serveren nu fuldfører POST, skal du geninstallere komponenterne én ad gangen, indtil problemet er løst.
  • Hvis serveren stadig ikke fuldfører POST, og der stadig ikke vises handlingsfejl på skærmen eller i iDRAC s livscykluslog, skal du gå videre til næste trin.
• Frigør alle drev (kontroller forsiden og bagsiden) fra systemet.
  • Genstart systemet.
  • Hvis serveren nu fuldfører POST, skal du tilslutte drevene ét ad gangen, indtil problemet er løst.
    • Dette kan også indikere et problem med en relevant RAID/drevcontroller.
  • Hvis serveren stadig ikke fuldfører POST, og der stadig ikke vises handlingsfejl på skærmen eller i iDRAC s livscykluslog, skal du gå videre til næste trin.
• Fjern PCI-kort, herunder NDC, OCP, PERC, fPERC osv., hvis det er relevant.
  • Hvis serveren nu fuldfører POST, skal du geninstallere komponenterne én ad gangen, indtil problemet er løst.
  • Hvis serveren stadig ikke fuldfører POST, og der stadig ikke vises handlingsfejl på skærmen eller i iDRAC s livscykluslog, skal du gå videre til næste trin.
• Test med minimum at sende. Dette er normalt strømforsyningsenheden (PSU), bundkortet, CPU 1, en RAM-stick og backplane. Alle oplysninger om minimum at bogføre kan findes i din brugervejledning under Minimum til POST.
  • Hvis serveren nu fuldfører POST, skal du geninstallere komponenterne én ad gangen, indtil problemet er løst.
  • Der skal indsamles tydelige billeder af minimumspostkonfigurationen for at sikre, at det sande minimum til post-indlæg blev testet under isolationsprocessen. Nogle komponenter, kabler, udvidelser osv. i serveren overses ofte under fejlfindingsprocessen, og registrering af visuel bekræftelse ved hjælp af et billede er med til at sikre, at alle er på samme side.
  • Bemærk: For konfigurationer med flere processorer, flere DIMM eller flere PSU skal CPU (typisk CPU1), enkelt DIMM (typisk A1) og PSU udskiftes med dele, der tidligere blev fjernet fra serveren, hvis serveren ikke bogfører som minimum for at efterkonfigurere, at de ikke er årsagen til no post-konfigurationen. Du kan f.eks. teste CPU2 i CPU1-soklen med den oprindelige CPU1 fjernet fra serveren eller udskifte DIMM A1 med en anden DIMM, der tidligere er blevet fjernet fra serveren.

Tilbage til indholdsfortegnelsen

Fejlfinding ved Ingen opstart på en Dell PowerEdge-server

Serveren tænder fuldfører POST, og når operativsystemet skulle starte, vises "Ingen startenhed tilgængelig" eller en relateret meddelelse.

Vælg startenhed manuelt:

1. Genstart systemet.
2. Tryk på F11 under POST for at åbne Boot Manager.
3. Vælg den ønskede startenhed.

Hvis systemet nu starter op i operativsystemet, er hardwaren i orden, og der er en boot-fejlkonfiguration i BIOS-indstillingerne.

Du kan ændre indstillingen for startrækkefølge permanent i systemopsætningen, så du starter fra drevet først. Sådan ændrer du dette:

1. Genstart systemet.
2. Tryk på F2 under systemstart for at åbne Systemindstillinger.
3. Skift startrækkefølgen i startindstillingerne.
4. Forlad menuen ved hjælp af Afslut i øverste højre hjørne af skærmen.

Tilbage til indholdsfortegnelsen

Fejlfinding af manglende video på en Dell PowerEdge-server

Hvis der er tegn på, at serveren er eller har startet op, men systemet ikke har noget videooutput:

• Kontrollér iDRAC for eventuelle fejl, og indsaml en SupportAssist Collection (TSR)
• Hvis iDRAC-licensen tillader Virtual Console, skal du kontrollere, om den viser videooutput korrekt
• En iDRAC-prøvelicens, der aktiverer den virtuelle konsol, kan udnyttes.
• Kontrollér, at skærmens indgangsvalg er indstillet til den korrekte indgang.
• Test skærmen og det samme videokabel på et andet fungerende system med den samme stikkontakt.
  • Hvis problemet er isoleret til skærmen, skal du prøve at bytte kabler eller bruge en anden skærm.
• Hvis du bruger en KVM, skal du sikre dig, at det korrekte system er valgt.
• Omgå enhver KVM, og test direkte på serverens forreste og bageste output.
• Prøv en anden videoudgangsport på systemet (hvis tilgængelig). Se installations- og servicevejledningen til dine modeller for at få flere oplysninger.
• Bekræft, at skærmkablet er tilsluttet den korrekte videoudgang på serveren. Hvis der er installeret et tilføjelsesskærmkort, skal du sørge for, at skærmkablet er tilsluttet det i stedet for den integrerede videokilde.
• Strømdræn serveren, og se derefter efter video på POST for at udelukke operativsystemet. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Hvordan nulstiller og dræner jeg strømmen til min Dell PowerEdge-server?
• Sørg for, at skærmkablet er sluttet til det første grafikkort baseret på PCIe-optælling, når den integrerede grafikkortcontroller er indstillet til deaktiveret.

Hvis systemet stadig ikke viser nogen video fra frontpanelet og bagsiden, skal du kontakte Dell Support.

Tilbage til indholdsfortegnelsen