IDPA: Indsamling af logfiler til fejlfinding af problemer med sikkerhedskopiering og gendannelse af Avamar Client

Indsamling af klientlogfiler fra Avamar HTML UI/AUI

Aktivitetsovervågning i Avamar-webbrugergrænsefladen giver dig mulighed for at få vist en detaljeret log over en klientsession med henblik på at udføre analyser eller fejlfinding.

Trin

1. Klik på>>i navigationsruden AUI til venstre, og klik derefter på Aktivitet. Aktivitetsovervågning vises og viser en liste over alle aktiviteter.
2. Vælg en aktivitet på listen, og klik derefter på VIS LOGFILER

3. Hvis du vil filtrere indholdet baseret på en søgestreng, skal du skrive strengen i søgefeltet.
4. Klik på Download for at downloade logfilen.

Indsamling af klientlogfiler fra Avamar-administratoren
Åbn aktivitetsskærmen på Avamar Administrator-grænsefladen, og højreklik på den klient, hvis logfiler du vil indsamle. Vælg "Download supportpakke", og gem den .zip fil på skrivebordet.



For at denne funktion kan fungere, skal Avamar MCS-tjenesten kunne nå klientens side (nå klientens avagent-tjeneste på port 28002).


Indsamling af logfiler direkte fra klienten

1. Opret en .zip fil med logfiler via Avamar-klientgrænsefladen som vist nedenfor:    

2. Manuel indsamling af logfiler fra Avamar-logmappen.

• Windows:  C:\Programmer\avs\var\
• Linux:  /usr/local/avamar/var
• Andre UNIX-platforme:  /opt/AVMRclnt/var
• Netware:  sys:\avamar\var
• Macos: /privat/var/avamar

Hvilke logfiler skal indsamles? 
Dette afhænger af den type problem, der undersøges.  

Den bedste fremgangsmåde er at angive hele mappen, men IKKE Avamar-cachen (.dat) Filer og Windows-systemtilstand (.bkf) Fil.  TDisse er typisk store og er sjældent nyttige til fejlfindingsformål.  Giv dem kun, hvis Suppport anmoder om dem.


Hvad er de forskellige logfiler til?

• *.log filer - også kendt som AVTAR-logfiler og indeholder oplysninger om sikkerhedskopien
• *.alg-filer – indeholder oversigtsoplysninger for arbejdsordrer
• avagent.log – logfører arbejdsordrer, forbindelser og registreringsmeddelelser for Avamar-sikkerhedskopieringstjenesten
• avtar.cmd - specielle parametre overført til Avtar
• avagent.cmd - specielle parametre overført til avagent
• avagent.cfg – indeholder serverens værtsnavn og MCS-stikport på serversiden
• cid.bin – Indeholder klientidentifikationsnummer og serveroplysninger
• avscc.log – logføring til Avamar Client GUI
• p_cache.dat – hash-cache
• f_cache.dat - filcache
• f_cache2.dat - cache til personsøgningsfiler (bruges fra Avamar v7)
• SystemState.bkf – Windows-systemtilstandsfil

Yderligere Knowledge Base-artikler til reference:     

LKB38388 : Sådan indsamler du logfiler og oplysninger for at undersøge problemer med Avamar Administrator Console (MCGUI)
LKB22859 : Avamar: Sådan kører du "getlogs" for at indsamle Avamar-serverlogfilerAvamar: Sådan konfigureres opbevaring af klientlogfiler, og hvordan du begrænser mængden af plads, Avtar-logfiler bruger på en klient

Oversigt over Avamar HTML UI/AUI Aktivitetsovervågning




Aktivering af mere detaljeret logføring (fejlfindingslogføring
)Det kan ske, at support eller teknikere kræver flere oplysninger, end der er tilgængelige i standardoutputtet. Sådan aktiverer du fejlfindings- og detaljeret logføring på en enkelt klient:

1. Rediger eller opret en tekstfil på klientcomputeren med navnet avtar.cmd. Filen skal placeres i Avamar-installationsmappen (nævnt tidligere i denne artikel)
2. Brug et tekstredigeringsprogram til at oprette filen, og tilføj disse linjer, før du gemmer filen

--debug
--verbose
Det er også muligt at aktivere fejlfindings- og/eller detaljeret logføring via GUI'en for en enkelt sikkerhedskopi eller aktivere den for et helt datasæt. 

Se den nyeste Avamar System Administrator-vejledning for at få aktuelle oplysninger, men generelt kræver dette, at du vælger knappen 'Flere indstillinger' , vælger 'Avancerede indstillinger' og derefter markerer afkrydsningsfeltet 'Aktivér fejlfindingsmeddelelser' , mens du udfører en enkelt sikkerhedskopiering eller tilføjer indstillingerne --debug=true og --verbose=true til et datasæt.

Bemærk:       

• Når du leverer logfiler til support, skal du bruge standard ZIP-filer og ikke et andet komprimeringsværktøj som Winrar eller Winace. EMC Support har muligvis ikke adgang til programmer til Dekomprimere andre arkivtyper.
• Den bedste fremgangsmåde er at vedhæfte logfiler direkte til SR. Udover størrelsesbegrænsninger for vedhæftede filer i e-mails, har den nye tekniker muligvis ikke adgang til logfilerne, hvis din supportsag overdrager ejerskabet til en anden supporttekniker.
• Undgå permanent brug af --debug og --verbose avtar-flag.
  Hvis det er muligt, og hvis problemet kan reproduceres, skal du levere logfiler med og uden debug aktiveret.