Bærbare Dell Latitude- og Vostro-computere får vist Windows Hello-fejl, når de låses op med fingeraftryk

Oversigt: Følgende artikel indeholder oplysninger om en fingeraftryksfejl, der vises på skærmen. Det sker, hver gang der bruges et fingeraftryk til at logge på en Tiger Lake-U-CPU med Dell Latitude- eller Vostro-bærbar efter en koldstart. ...

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Symptomer

Fejl ved login med fingeraftryk

 

Når du låser din bærbare computer op med dit fingeraftryk, vises der en fejl på skærmen. Dette sker altid ved dit første forsøg efter koldstart eller efter genoptagelse fra (adaptiv) dvaletilstand. Følgende fejl vises, når du bruger dit fingeraftryk til at låse den bærbare computer op. Det fejler altid ved første forsøg på at låse den bærbare computer op.

Something went wrong on our end. Please try again.
Bemærk: Denne fejl ses kun, når den bærbare computer kun kører på batteri, når vekselstrømsadapteren er frakoblet.

Berørte produkter:

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

Årsag

Fejlmeddelelsen forklarer, at selve fingeraftrykket kan være gyldigt. Windows Hello-operativsystemfunktionen på Tiger Lake-U Central Processor Unit (CPU) støder dog på et problem med TPM (Trusted Platform Module).

Løsning

Sørg for, at du har tilsluttet vekselstrømsadapteren for at forhindre denne fejl i at opstå. Dette skyldes en begrænsning af Tiger Lake-U CPU-chipsættet på batteristrøm, der ikke kan løses. Det andet forsøg på at låse op på batteristrøm er dog altid vellykket. (Dette afhænger af, at fingeraftrykket er gyldigt, og at det genkendes korrekt.)


Tilbage til toppen

Berørte produkter

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000188633
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 10 maj 2026
Version:  5
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.