PowerStore: Ændring af IP-adresse opdaterer ikke den eksterne SupportAssist-gateway korrekt (kan rettes af brugeren)

Oversigt: Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Symptomer

 Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.  Derfor fungerer fjernadgang via teknisk support ikke korrekt.

Support eller tjenester kan ikke oprette forbindelse til PowerStore ved hjælp af fjernadgang. 
Dette skyldes, at PowerStore stadig er registreret med den oprindelige IP-adresse og ikke er opdateret med den nye adresse.

Årsag

DEN API, der bruges til at opdatere IP-adressen med SupportAssist, opdaterer ikke de eksterne gateways.

Løsning

Dette problem løses ved at deaktivere SupportAssist og genoprette den.

Berørte produkter

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkter

SupportAssist
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000203280
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 16 jun. 2023
Version:  3
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.