Bærbare Dell-computere holder muligvis op med at reagere og genstarter under implementering af Windows 11, der inkluderer en gammel lyddriver

Oversigt: Følgende artikel indeholder oplysninger om et problem med implementering af Windows 11 til bærbare computere fra Dell. Visse bærbare computere holder op med at reagere og genstarter, når installationen inkluderer en Realtek High Definition-lyddriver, der er ældre end 6.0.9635.1 i deres afbildning. ...

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Symptomer

Den bærbare computer holder op med at reagere og genstarter under implementering af Windows 11

 

Du kan opleve en implementeringsfejl, hvis du ejer en af følgende bærbare Latitude- eller Precision-pc'er. Alle, der implementerer en Windows 11-afbildning, der indeholder Realtek High Definition-lyddriveren (6.0.9635.1 eller ældre), vil muligvis opleve, at den bærbare computer holder op med at reagere under implementeringen. Den blinker med en stop-fejlkode og genstarter derefter til en fejl på skærmen:

"STOP code error: 0x0000009c: MACHINE_CHECK_EXCEPTION"
"The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed.
To install Windows, click "OK" to restart the computer, and then restart the installation."

Disse bærbare Dell-produkter rapporteres at have dette problem:

  • Bærbar Latitude 5450-pc
  • Bærbar Latitude 7450-pc
  • Bærbar Latitude 7650-pc
  • Bærbar Latitude 9450-pc
  • Mobil Precision 3490-workstation
  • Mobil Precision 5490-workstation

Årsag

Dells teknikerteam har identificeret, at der opstår en fejl med registreringsdatabasenøglen for lyddriveren, mens operativsystemet behandler opdateringen.

Løsning

Bemærk: Du skal have administratorrettigheder på den bærbare pc for at foretage ændringer i operativsystemet eller opdatere software.
 

Opdater lyddriveren på den bærbare computer, som du tager billedet fra til Realtek High Definition Audio Driverversion 6.0.9676.1, A04 eller senere. Hvis du vil downloade og installere Realtek-High-Definition-Audio-Driver_J4FVY_WIN_6.0.9676.1_A04.exe filename se:

Berørte produkter

Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000228850
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 21 maj 2026
Version:  2
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.