Bærbar Dell-pc kan ikke logge på en Microsoft-konto i SupportAssist OS Recovery

Oversigt: Få mere at vide om et problem med at logge på med din Microsoft-konto i SupportAssist OS Recovery på en bærbar Dell-pc.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Symptomer

Den bærbare Dell-pc kan muligvis ikke logge på en Microsoft-konto. Problemet opstår, når følgende trin er udført:

  1. Start operativsystemet med din Microsoft-konto.
  2. Tænd for BitLocker.
  3. Gem genoprettelsesnøglen på din Microsoft-konto.
  4. Genstart computeren, tryk gentagne gange på tasten F12, og åbn SupportAssist OS Recovery.
  5. Opret forbindelse til internettet.
  6. Klik på indstillingen Diskkloning, og log på dit Microsoft-antal.
  7. Problemet opstår, og du kan ikke logge på din Microsoft-konto med meddelelsen, der lyder: Noget gik galt.
    Noget gik galt. 

Berørte platforme:

  • Dell 14 DC14255
  • Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
  • Dell 16 DC16255
  • Dell 16 DC16256
  • Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
  • Dell 16 Premium DA16250
  • Dell Pro 13 Plus-PB13255
  • Vigtige Dell Pro 14-PV14255
  • Dell Pro 14 PC14255
  • Dell Pro 14 Plus-PB14255
  • Dell Pro 16 PC16255
  • Dell Pro 16 Plus-PB16255
  • Dell Pro Slim QCS1255

Årsag

Dette er et browserkompatibelt problem. Det aktuelle browserprogram (IE) i Service OS er ikke i stand til at gengive det nyeste HTML-baserede indhold for nogle få Microsoft-webstedssider. Brug af Microsoft Edge eller Google Chrome i SupportAssist OS Recovery løser problemet.

Løsning

Opdatering til SupportAssist OS Recovery version 5.5.14 eller nyere af følgende produkter løser problemet. Hvis du vil downloade og installere programmet, skal du se Sådan downloades og installeres Dell-drivere og -firmware.

  • Dell 14 Plus 2-i-1-DB04250
  • Dell 16 Plus 2-i-1-DB06250
  • Dell 16 Premium DA16250
  • Dell Pro 13 Plus-PB13255
  • Vigtige Dell Pro 14-PV14255
  • Dell Pro 14 PC14255
  • Dell Pro 14 Plus-PB14255
  • Dell Pro 16 PC16255
  • Dell Pro 16 Plus-PB16255

En ny version af SupportAssist OS Recovery 5.5.15 forventes at blive udgivet i november 2025 for at løse problemet for følgende produkter.

  • Dell 14 DC14255
  • Dell 16 DC16255
  • Dell 16 DC16256
  • Dell Pro Slim QCS1255

Du kan løse problemet ved at følge disse trin for at løse problemet.

  1.  Tænd computeren, tryk gentagne gange på F12-tasten, og åbn SupportAssist OS Recovery.
  2. Klik på indstillingen Diskkloning, og vælg Indtast nøgle manuelt for at deaktivere BitLocker-krypteringen.
    Vælg indstillingen Indtast nøgle manuelt for at deaktivere BitLocker-krypteringen.  

Berørte produkter

XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 DC14255, Dell 16 DC16255, Dell 16 DC16256, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255, Dell Pro 14 PC14255 , Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255, Dell Pro Slim QCS1255 ...
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000299800
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 22 maj 2026
Version:  6
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.