Problem

• Das Data Domain-System reagiert nicht auf Befehle oder Netzwerkanforderungen.
• Backupvorgänge schlagen fehl oder werden blockiert
• Das System scheint offline, nicht verfügbar oder hängt sich auf.

Gilt für:

• Alle Data Domain-Modelle
• Alle Softwareversionen

Mögliche Ursachen:

Die Nichtreaktion kann die Folge eines oder mehrerer der folgenden Gründe sein:

• • Falsche DNS-Konfiguration
  • Netzwerkverbindungsfehler oder zeitweilige Probleme
  • Fehlerhafte oder getrennte Netzwerk-/SAS-Kabel
  • Doppelte IP-Adressen im Netzwerk
  • Übermäßige Streamanzahl überschreitet Performancegrenzen
  • CPU-Sättigung
  • Falsche SAS-Topologie (bei Systemen mit externen Einschüben)
  • Probleme mit der Stromversorgung – z. B. ausgeschaltetes System
  • Hosteinschränkungen durch adminaccess
  • Falsch konfigurierte Einstellungen für virtuelle Netzwerke (für DDVE-Systeme)

Lösung:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu isolieren und zu beheben:

• Für Links ist eine Kundenanmeldung erforderlich.

1. Überprüfen der DNS-Konfiguration
   Stellen Sie sicher, dass die DNS-Einträge korrekt sind. Ein falsch konfiguriertes DNS kann die Konnektivität unterbrechen und dazu führen, dass das System nicht mehr reagiert.

   • Data Domain: Konfigurieren des DDR mit einem DNS-Server.

2. Netzwerkverbindung
   prüfenVergewissern Sie sich, dass das System über das Netzwerk kommunizieren kann. Verwenden Sie Ping- oder Traceroute-Tools zur Validierung.

   • Data Domain – Überprüfen, ob die Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert. 

3. Überprüfen der Netzwerkkabel
   Stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind und funktionieren. Tauschen Sie alle verdächtigen Kabel aus.

   • Sicherstellen, dass das Data Domain-System mit dem Netzwerk verbunden ist

4. Identifizieren doppelter
   IP-AdressenDurchsuchen Sie das Netzwerk auf IP-Konflikte. Doppelte IP-Adressen können zu unterbrochener Konnektivität führen.

   • Data Domain – Identifizieren doppelter IP-Adressen.

5. Anzahl der überprüften Streams
   Überprüfen Sie, ob das System mehr Streams als empfohlen verarbeitet. Reduzieren Sie die Streamanzahl bei Bedarf.

   •  Data Domain – Performancetuning: Managen von Datenströmen.

6. Überwachung der CPU-Auslastung
   Verwenden Sie Systemtools, um die CPU-Auslastung zu überprüfen. Eine hohe Auslastung kann Systemreaktionen verzögern oder blockieren.

   • Data Domain – Überprüfung der CPU-Auslastung.

7. SAS-Verkabelung validieren
   Vergewissern Sie sich bei Systemen mit externen Einschüben (z. B. ES40), dass die SAS-Kabel korrekt angeschlossen und getestet wurden.

   • Data Domain: SAS-Kabelkonfiguration, Topologieprüfungen und -tests

8. IPMI/iDRAC-Stromzustand
   prüfenStellen Sie sicher, dass das System eingeschaltet ist.

   • Richten Sie einen Webbrowser auf die iDRAC-IP-Adresse und melden Sie sich an, um den Systemstatus zu überprüfen

9. Führen Sie adminaccess show über Seriell
   Wenn serieller Zugriff verfügbar ist, überprüfen Sie, ob Hosteinschränkungen vorliegen, die den Remotezugriff blockieren könnten.

10. Überprüfen der DDVE-Netzwerkeinstellungen
    Überprüfen Sie bei virtuellen Appliances die VM-Netzwerkeinstellungen und die Gatewaykonfiguration. Aktivieren Sie den Netzwerkadapter bei Bedarf erneut.

Nächste Schritte, wenn das Problem weiterhin besteht

• Hochladen eines Support-Bundles (SUB)
• Erstellen Sie einen Service-Request beim technischen Support von Dell.