Pomoc techniczna dotycząca integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow
Zusammenfassung:
Integracja Dell OpenManage z platformą ServiceNow zapewnia możliwości automatyzacji transferu danych między platformami ServiceNow i OpenManage Enterprise, pomagając administratorom IT
w szybszym wykrywaniu, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów mających wpływ na usługi biznesowe i stan infrastruktury IT.
...
Wählen Sie ein Produkt aus, um die Artikelrelevanz zu prüfen.
Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht fürDieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden.In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow
Aplikacja ServiceNow z określonym zakresem
Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise
Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integracja z Secure Connect Gateway
Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow pomaga organizacjom korporacyjnym w zwiększaniu wydajności operacyjnej poprzez wypełnienie luki między procesami zarządzania usługami i operacjami. Jest to aplikacja o określonym zakresie w ramach platformy ServiceNow, która zapewnia interfejs między funkcjami zarządzania infrastrukturą Dell OpenManage Enterprise a usługą ServiceNow i funkcjami zarządzania operacjami. Dell OpenManage Enterprise to konsola do zarządzania systemami typu "jeden do wielu", która zapewnia kompleksowe, ujednolicone zarządzanie cyklem eksploatacji serwerów modułowych, montowanych w szafie serwerowej i serwerów w obudowie typu tower Dell PowerEdge. Integracja zapewnia możliwość automatyzacji przesyłania danych między tymi dwiema platformami, co pomaga zespołom ds. operacji i zarządzania usługami w szybszym wykrywaniu, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów, które mają wpływ na usługi biznesowe i kondycję infrastruktury IT.
Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow integruje się również z usługami Dell OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist) i bramką zabezpieczeń w celu wyświetlania i śledzenia zgłoszeń zgłoszonych do pomocy technicznej firmy Dell bezpośrednio z poziomu platformy ServiceNow. Oprogramowanie OpenManage Enterprise w połączeniu z usługami OpenManage Enterprise Services zapewnia pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie do zarządzania pełnym cyklem życia urządzeń oraz proaktywnej i predykcyjnej pomocy technicznej. Dzięki tej integracji zespoły ds. zarządzania operacjami i usługami mogą na bieżąco śledzić zgłoszenia pomocy technicznej przesłane do działu pomocy technicznej firmy Dell i śledzić ich postęp od incydentu do rozwiązania.
Funkcje integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow
Aplikacja ServiceNow o określonym zakresie: Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow to aplikacja o określonym zakresie, która jest wdrażana w wystąpieniu ServiceNow.
Zarządzanie konfiguracją: Zmniejsz ryzyko dzięki zwiększonej widoczności usług i infrastruktury.
Automatyczne wykrywanie szczegółowych spisów serwerów PowerEdge, obudów i infrastruktury hiperkonwergentnej (HCI) z oprogramowania OpenManage Enterprise i wypełnianie bazy danych ServiceNow CMDB
Serwery, obudowy i urządzenia HCI są tworzone jako CI w ServiceNow CMDB
Automatyczne tworzenie relacji CI
Umożliwia szybkie i dokładne mapowanie usług, deduplikację i analizę wpływu zmian w infrastrukturze
Zarządzanie zdarzeniami i incydentami: Wykrywanie, rozwiązywanie problemów i analiza przyczyn źródłowych
Okresowa i na żądanie synchronizacja alertów i informacji o kondycji z oprogramowania OpenManage Enterprise z usługą ServiceNow
Automatyczne tworzenie incydentów dla ważnych zdarzeń
Niestandardowe ustawienia konfiguracji w celu tworzenia incydentów dotyczących mniej krytycznych zdarzeń
Szybkie wykrywanie i diagnozowanie alertów, które mają wpływ na usługę
Monitoruj zgłoszenia do pomocy technicznej firmy Dell dzięki wtyczce OpenManage Enterprise Services lub integracji z bramką zabezpieczeń.
Importowanie otwartych zgłoszeń i zgłoszeń serwisowych Dell Support z wtyczki OpenManage Enterprise Services lub bramki zabezpieczeń do ServiceNow
Śledzenie otwartych zgłoszeń serwisowych i spraw jako incydentów; Śledź postęp rozwiązania.
Udoskonalenia dotyczące integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow
Firma Dell stale ulepsza integrację oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow.
Nowe funkcje integracji OpenManage w wersji 2.2.0 z ServiceNow
Obsługa nowej platformy:
Platformy ServiceNow w Tokio, Utah i Vancouver
Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 4.0.x
Obsługa bramki zabezpieczeń 5.20
Udoskonalenia dotyczące synchronizacji zgłoszeń do pomocy technicznej
Importuj wszystkie otwarte zgłoszenia serwisowe dotyczące serwerów PowerEdge z SCG do ServiceNow niezależnie od tego, czy licencja OpenManage Enterprise Advanced+ została wdrożona, czy nie.
Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.10.x
Obsługa bramki zabezpieczeń 5.14.x
Ulepszone filtrowanie alertów
Filtrowanie alertów na podstawie jednej lub większej liczby definicji alertów OpenManage Enterprise przed zaimportowaniem ich do usługi ServiceNow z oprogramowania OpenManage Enterprise.
Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.10.x
Obsługa bramki zabezpieczeń 5.1.x
Wykrywanie różnicowe
Integracja CMDB — importuj tylko te urządzenia, które mają niezgodność inwentaryzacji z ServiceNow CMDB lub nie zostały zaimportowane we wcześniejszych synchronizacjach.
Zarządzanie zdarzeniami i incydentami
Importowanie alertów z oprogramowania OpenManage Enterprise i automatyczne tworzenie incydentów dla urządzenia, które zostało nawet wykryte przy użyciu rozwiązania innego niż OpenManage Enterprise, ale przy użyciu wykrywania ITOM ServiceNow
Ulepszona synchronizacja zapasów
Używanie interfejsów API REST ServiceNow do wstawiania wielu rekordów do tabel zestawów importu, co prowadzi do szybszego przetwarzania zestawów importu
Wyświetlanie grup OpenManage Enterprise i powiązanych urządzeń z poziomu instancji ServiceNow
Wzbogacenie CMDB
Obsługa kieszeni pamięci masowej w obudowie
W razie potrzeby odśwież szczegóły zapasów dla co najmniej jednego urządzenia i zsynchronizuj je z CMDB — nie czekaj na zaplanowane zadanie synchronizacji spisu, aby odświeżyć spis
Zarządzanie zdarzeniami i incydentami
Utwórz zasadę alertów dla profilu połączenia OpenManage Enterprise w ServiceNow i pozyskuj alerty z OpenManage Enterprise, które są zgodne z zasadami alertów
Dostosowywanie pól wpływu i pilności usługi ServiceNow w celu określenia priorytetu biznesowego dla incydentów, które są tworzone automatycznie dla alertów krytycznych i ostrzegawczych zbieranych z oprogramowania OpenManage Enterprise
Baza wiedzy o alertach
Zapoznaj się z przewodnikiem EEMI kontrolera iDRAC bezpośrednio po incydencie, aby dowiedzieć się więcej o zdarzeniach leżących u podstaw problemu i szybciej rozwiązać problem
Wyświetlanie zalecanych działań podejmowanych w przypadku incydentu w celu szybszego rozwiązywania problemów i ich rozwiązywania
Rekordy kolejki ECC
Śledzenie rekordów kolejki ECC w celu zrozumienia połączonego przepływu z ServiceNow do OpenManage Enterprise i vice versa, a także wyświetlanie ładunków XML wysyłanych do i z instancji ServiceNow
Obsługa integracji z bramką zabezpieczeń (SCG) w celu importowania i śledzenia zgłoszeń pomocy technicznej firmy Dell dotyczących serwerów i urządzeń obudów
Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 3.8.x
Wzbogacenie CMDB
Obsługa we/wy i modułów we/wy obudowy
Obsługa informacji o gniazdach obudowy
Dodaj CI serwera do CMDB tylko wtedy, gdy nazwa hosta systemu operacyjnego jest prawidłowa — dostosuj właściwość zgodnie z potrzebami
Integracja zdarzeń i alertów
Synchronizuj alerty z OpenManage Enterprise i automatycznie twórz incydenty w ServiceNow bez przeprowadzania wcześniejszej synchronizacji zasobów CMDB
Ulepszone tworzenie incydentów automatycznych — określanie priorytetów alertów krytycznych dla działania firmy przez wybranie kryteriów alertów (na przykład takich jak ważność, kod EEMI itp.), na podstawie których mają być automatycznie tworzone zdarzenia
Monitorowanie kondycji oparte na pułapkach
Odświeżaj kondycję urządzenia natychmiast po otrzymaniu alertu krytycznego lub ostrzegawczego, co pomaga monitorować stan urządzenia w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
Zwiększone bezpieczeństwo dzięki sprawdzaniu certyfikatów SSL pod kątem integracji z oprogramowaniem SupportAssist Enterprise (SAE) i bramką zabezpieczeń (SCG)
Usprawnienia
Używanie domyślnych ról ServiceNow ITSM dla integracji CMDB, Events i Incident Management
Ulepszona personalizacja — konfiguracja właściwości aplikacji, alertów i zarządzania zdarzeniami dla każdego profilu połączenia OpenManage Enterprise
Pomoc techniczna w integracji z wtyczką OpenManage Enterprise SupportAssist.
Obsługa infrastruktury modułowej: Twórz elementy CI obudowy i relacje CI z serwerami kasetowymi, kontrolerami zarządzania, wentylatorami, zasilaczami, kontrolerami pamięci masowej i dyskami przy użyciu gotowych klas CI ServiceNow CMDB.
Usunięcie zależności z modułu ServiceNow Event Management lub ITOM Health
Aplikację o zakresie integracji Dell OpenManage z usługą ServiceNow można teraz zainstalować w wystąpieniu ServiceNow, które nie ma subskrypcji modułu ITOM Health ani Event Management.
Automatyczne tworzenie incydentów po otrzymaniu alertu krytycznego lub ostrzegawczego z oprogramowania OpenManage Enterprise.
Pulpit nawigacyjny OpenManage Enterprise — wyświetlanie rozbudowanych informacji podsumowujących o urządzeniach, modelach urządzeń, kondycji urządzeń, alertach i zdarzeniach.
OpenManage Enterprise Alert Acwelledgment — automatyczne potwierdzanie odpowiednich alertów w oprogramowaniu OpenManage Enterprise, dla których w ServiceNow utworzono incydent. Po pomyślnym potwierdzeniu w oprogramowaniu OpenManage Enterprise w sekcji notatek roboczych dotyczących odpowiednich incydentów w ServiceNow zostaje dołączona powiązana notatka robocza informująca o tym samym.
Widoczność i monitorowanie licencji — śledzenie szczegółów licencji serwera w ServiceNow CMDB w celu poprawy widoczności zasobów i zarządzania nimi.
Usprawnienia
Ulepszona integracja zarządzania zdarzeniami i incydentami — synchronizowanie alertów na żądanie z oprogramowania OpenManage Enterprise dla jednego lub większej liczby urządzeń przez wybranie jednego lub większej liczby urządzeń z widoku listy lub z powiązanego łącza na stronie ciągłej integracji.
Ulepszona personalizacja — konfiguracja interwałów zbierania alertów i alertów, właściwości i potwierdzeń alertów dla każdego profilu połączenia OpenManage Enterprise.
Nowe funkcje integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow w wersji 1.1
Integracja pomocy technicznej z wieloma instancjami OpenManage Enterprise i SupportAssist Enterprise.
Integracja bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB):
Okresowa i na żądanie synchronizacja szczegółowych danych o serwerze, np. procesora, pamięci, kontrolerów pamięci masowej, dysków fizycznych i wirtualnych, wentylatorów, wersji oprogramowania wewnętrznego
Automatyczne tworzenie pozycji konfiguracji (CI) i relacji CI dla serwera i powiązanych elementów serwera.
Do przechowywania informacji o serwerach PowerEdge należy korzystać z gotowych serwerów klasy CMDB CI.
Monitorowanie gwarancji pomocy technicznej.
Obsługa nowej platformy:
ServiceNow Orlando
Obsługa urządzeń infrastruktury hiperkonwergentnej (HCI) — VxRail i serii XC
Wykorzystanie tabeli Zestaw importu do przenoszenia zaimportowanych rekordów serwera z oprogramowania OpenManage Enterprise przed przekształceniem i odwzorowaniem ich na tabele CMDB.
Nowe, ulepszone menu aplikacji zapewniające szybszą nawigację i większą użyteczność
Nowe funkcje integracji Dell OpenManage w wersji 1.0 z platformą ServiceNow
Natywna obsługa aplikacji ServiceNow: Integrację oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow można zainstalować i wdrożyć w wystąpieniu ServiceNow.
Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise:
Integracja CMDB:
Okresowa i na żądanie synchronizacja zapasów serwerów PowerEdge z oprogramowania Dell OpenManage Enterprise z bazą danych ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
Automatyczne tworzenie elementów konfiguracji (CI) dla wszystkich serwerów PowerEdge zaimportowanych z Dell OpenManage Enterprise do bazy danych ServiceNow CMDB
Integracja zarządzania zdarzeniami i incydentami:
Okresowa i na żądanie synchronizacja zdarzeń z OpenManage Enterprise z wystąpieniem ServiceNow
Automatyczne mapowanie zdarzeń (krytycznych i ostrzegawczych) oraz alertów z CI serwera w ServiceNow
Automatyczne tworzenie incydentów dla alertów krytycznych i ostrzegawczych
Integracja SupportAssist Enterprise w celu zaimportowania zgłoszeń do pomocy technicznej z SupportAssist Enterprise dla monitorowanych serwerów do instancji ServiceNow i automatycznego tworzenia incydentów dla odpowiednich przypadków pomocy technicznej.
Licencjonowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow
Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow jest dostępna do pobrania jako oprogramowanie. Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow wymaga zainstalowania jednej z poniższych licencji na docelowych serwerach PowerEdge w celu integracji z CMDB w celu monitorowania alertów i zgłoszeń pomocy technicznej dotyczących urządzeń w ServiceNow:
Licencja OpenManage Enterprise Advanced+ LUB
Licencja integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow
Licencję można zakupić w momencie zakupu serwera (punkt sprzedaży lub POS) lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym (punkt sprzedaży lub APOS). Licencjonowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow jest dostępne zarówno jako oddzielna oferta (zarówno POS, jak i APOS), jak i jako część pakietu OpenManage Enterprise Platinum (tylko POS). Podręcznik licencjonowania oprogramowania z portfolio OpenManage zawiera dodatkowe informacje na temat opcji licencjonowania dla organizacji, a także cennik.
Licencję integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow można pobrać z serwisu Dell Digital Locker. Klucze licencyjne są przechowywane online i można je w razie potrzeby pobrać. Jeśli istniejący klucz licencyjny nie jest dostępny w serwisie Dell Digital Locker lub jeśli wystąpił z nim problem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej lub działem opieki nad klientem Dell.
Zarządzanie integracją Dell OpenManage z licencjami ServiceNow
Licencjami iDRAC można zarządzać zarówno dla pojedynczych serwerów, jak i za pośrednictwem programu Dell License Manager, czyli narzędzia licencjonowania i wdrażania typu „jeden-do-wielu”.
Obsługiwane urządzenia Dell
Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow obsługuje serwery PowerEdge, obudowy i urządzenia HCI obsługiwane przez oprogramowanie OpenManage Enterprise. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych urządzeń firmy Dell, zapoznaj się z matrycą zgodności oprogramowania OpenManage Enterprise.
Dell License Manager to narzędzie do wdrażania i raportowania licencji typu jedna-do-wielu dla integracji oprogramowania Dell OpenManage z licencjami ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC i CMC. Za pomocą menedżera licencji można pobrać, powiązać, wdrożyć, zinwentaryzować i wykonać kopię zapasową licencji na oprogramowanie Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow oraz licencje na kontrolery iDRAC, CMC i kieszenie pamięci masowej. Narzędzie może również inwentaryzować systemy podlegające licencji w celu raportowania stanu licencji i funkcji włączonego kontrolera zarządzania.
Pobieranie i wymiana zagubionej licencji:
Licencję integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow można pobrać z serwisu Dell Digital Locker. Klucze licencyjne są przechowywane online i można je w razie potrzeby pobrać. Jeśli istniejący klucz licencyjny nie jest dostępny w serwisie Dell Digital Locker lub jeśli wystąpił z nim problem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej lub działem opieki nad klientem Dell.
Pobierz i zainstaluj
Aby zainstalować integrację Dell OpenManage w wystąpieniu ServiceNow, wykonaj następujące czynności:
Wdróż plik Connector.jar na serwerze MID, aby pobierać informacje o zasobach, alerty i zgłoszenia pomocy technicznej firmy Dell odpowiednio z oprogramowania OpenManage Enterprise i bramki zabezpieczeń.
Konfiguracja instancji OpenManage Enterprise i bramki zabezpieczeń w ServiceNow.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat instalowania aplikacji Dell OpenManage Integration w wystąpieniu ServiceNow, zapoznaj się z podręcznikiem instalacji integracji Dell OpenManage z ServiceNow. Licencję można zakupić w momencie zakupu serwera lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym.
Zasoby dotyczące integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow