针对 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 的支持

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 有范围的 ServiceNow 应用程序
• 与 OpenManage Enterprise 集成
• 与 OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist）集成
• 与安全连接网关集成

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 弥合了企业的服务和运营管理流程之间的差距，从而帮助企业提高运营效率。它是 ServiceNow 平台内的有范围应用程序，在 Dell OpenManage Enterprise 基础架构管理功能与 ServiceNow 服务和运营管理功能之间提供接口。Dell OpenManage Enterprise 是一对多系统管理控制台，可为 Dell PowerEdge 模块化、机架式和塔式服务器提供全面、统一的生命周期管理。此集成提供了在这两个平台之间传输数据的自动化功能，有助于运营和服务管理团队更快地检测、诊断和解决影响业务服务和 IT 基础架构运行状况的问题。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 还与 Dell OpenManage Enterprise Services（以前称为 OpenManage Enterprise SupportAssist） 和安全连接网关集成，以便直接从 ServiceNow 平台内查看和跟踪向戴尔支持提交的支持案例。具有 OpenManage Enterprise Services 的 OpenManage Enterprise 可为您的完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验提供单个统一的解决方案。通过这种集成，运营和服务管理团队可以随时了解向戴尔支持部门提出的技术支持票证，并跟踪从事件到解决的进度。

功能 增强功能 许可 下载 资源 社区  

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的功能

有范围的 ServiceNow 应用程序：Dell OpenManage Integration with ServiceNow 是部署到 ServiceNow 实例中的有范围应用程序。配置管理：通过增强的服务和基础架构可见性降低风险。

• 自动从 OpenManage Enterprise 中发现 PowerEdge 服务器、机箱和超融合基础架构 （HCI） 详细资源清册，并填充 ServiceNow CMDB
• 服务器、机箱和 HCI 设备创建为 ServiceNow CMDB 中的 CI
• 自动创建 CI 关系
• 支持快速准确的服务映射、重复数据消除和基础架构更改的影响分析

事件和事件管理：检测、故障处理和根本原因分析

• 从 OpenManage Enterprise 到 ServiceNow 的定期和按需警报和运行状况信息同步
• 为严重事件自动创建事件
• 自定义配置设置，以为不太严重的事件创建事件
• 快速检测和诊断影响服务的警报

使用 OpenManage Enterprise Services 插件程序或安全连接网关集成监控戴尔技术支持请求。

• 将待处理的戴尔支持服务请求和案例从 OpenManage Enterprise Services 插件程序或安全连接网关导入 ServiceNow
• 将待处理的服务请求和案例作为事件进行跟踪;跟踪解决问题的进度。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的增强功能

戴尔正在不断改进 Dell OpenManage Integration with ServiceNow。
 

OpenManage Integration with ServiceNow 2.2.1 版中的新功能：

• 支持 Xanadu、Yokohama 和 Zurich 版本的 ServiceNow。
• 支持 17G 服务器。
• 支持 OpenManage Enterprise 自定义角色用户创建 OpenManage Enterprise 连接配置文件。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 OpenManage Integration with ServiceNow 2.2.1 版发行说明 。

查看以前的增强功能列表：

2.2.0 增强功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 东京、犹他州和温哥华平台
  • 支持 OpenManage Enterprise 版本 4.0.x
  • 支持 Secure Connect Gateway 5.20
• 支持案例同步增强功能
  • 将 PowerEdge 服务器的所有未结支持案例从 SCG 导入到 ServiceNow，无论是否部署了 OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 OpenManage Integration with ServiceNow 2.2.0 版发行说明 。

2.1.0 增强功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 犹他州、东京和圣地亚哥平台
  • 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.10.x
  • 支持 Secure Connect Gateway 5.14.x
• 改进了警报筛选
  • 在将警报从 OpenManage Enterprise 导入 ServiceNow 之前，根据一个或多个 OpenManage Enterprise 警报定义筛选警报。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 2.1.0 版发行说明。 

2.0 增强功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 东京、圣地亚哥和罗马平台
  • 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.10.x
  • 支持安全连接网关 5.1.x
• Delta 检测
  • CMDB 集成 — 仅导入资源清册与 ServiceNow CMDB 不匹配或未在之前同步中导入的设备。
• 事件和事件管理
  • 从 OpenManage Enterprise 导入警报，并为甚至不是使用 OpenManage Enterprise 而是使用 ServiceNow ITOM 发现发现的设备自动创建事件
• 改进了库存同步
  • 使用 ServiceNow REST API 将多个记录插入导入集表，从而更快地处理导入集

有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 2.0 版发行说明。

改进

• 将默认 ServiceNow ITSM 角色用于 CMDB、事件和事件管理集成
• 增强的自定义 - 为每个 OpenManage Enterprise 连接配置文件配置应用程序、警报和事件管理属性

1.4 增强功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 圣地亚哥、罗马和魁北克平台
  • 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.9.x
  • 支持 Secure Connect Gateway 5.x
• OpenManage Enterprise 静态组和查询组
  • 从 ServiceNow 实例中查看 OpenManage Enterprise 组和关联设备
• CMDB 扩充
  • 支持机箱存储底座
  • 根据需要刷新一个或多个设备的资源清册详细信息，并将其与 CMDB 同步 — 不要等待计划的资源清册同步作业刷新资源清册
• 活动和事件管理
  • 在 ServiceNow 中根据 OpenManage Enterprise 连接配置文件创建警报策略，并从 OpenManage Enterprise 接收与警报策略匹配的警报
  • 自定义 ServiceNow 影响和紧急字段，以确定为从 OpenManage Enterprise 收集的严重和警告警报自动创建的事件的业务优先级
• 警报知识库
  • 查看事件发生时的 iDRAC EEMI 指南，以了解有关基础事件的更多信息并更快地解决问题
  • 查看针对事件的建议作，以便更快地进行故障处理和补救
• ECC 队列记录
  • 跟踪 ECC 队列记录，以了解从 ServiceNow 到 OpenManage Enterprise 的连接流，并查看发送到 ServiceNow 实例和从 ServiceNow 实例发送的 XML 有效负载
• OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证支持

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.4 版发行说明 。

1.3 增强功能

• 支持新的平台：
  • ServiceNow 罗马、魁北克和巴黎平台
  • 支持与安全连接网关 (SCG) 集成，以导入和跟踪服务器和机箱设备的戴尔技术支持请求
  • 支持 OpenManage Enterprise 版本 3.8.x
• CMDB 扩充
  • 支持机箱 IOA 和 IOM
  • 支持机箱插槽信息
  • 仅当作系统主机名有效时，才将服务器 CI 添加到 CMDB - 根据需要自定义属性
• 事件和警报集成
  • 同步来自 OpenManage Enterprise 的警报并在 ServiceNow 中自动创建事件，而无需事先执行 CMDB 资源清册同步
  • 增强的自动事件创建 - 通过选择要基于其自动创建事件的警报条件（例如严重性、EEMI 代码等）来确定业务关键型警报的优先级
• 基于陷阱的运行状况监视
  • 收到严重或警告警报后立即刷新设备运行状况，从而帮助您近乎实时地监视设备运行状况。
• 对于与 SupportAssist Enterprise (SAE) 和安全连接网关 (SCG) 的集成，通过 SSL 证书检查增强安全性

改进

• 将默认 ServiceNow ITSM 角色用于 CMDB、事件和事件管理集成
• 增强的自定义 - 为每个 OpenManage Enterprise 连接配置文件配置应用程序、警报和事件管理属性

有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.3 版发行说明。

1.2 增强功能

• 支持与 OpenManage Enterprise SupportAssist 插件程序集成。
• 支持模块化基础架构：使用开箱即用的 ServiceNow CMDB CI 类创建机箱 CI 以及与服务器刀片、管理控制器、风扇、电源装置、存储控制器和磁盘的 CI 关系。
• 从 ServiceNow 事件管理或 ITOM 运行状况模块中删除了依赖项
  • Dell OpenManage Integration with ServiceNow 范围内的应用程序现在可以安装在未订阅 ITOM 运行状况或事件管理模块的 ServiceNow 实例中。
  • 收到来自 OpenManage Enterprise 的严重或警告警报时自动创建事件。
• OpenManage Enterprise 仪表板— 查看有关设备、设备型号、设备运行状况、警报和事件的丰富摘要信息。
• OpenManage Enterprise 警报确认 — 在 OpenManage Enterprise 中自动确认在 ServiceNow 中创建事件的相应警报。在 OpenManage Enterprise 中成功确认后，ServiceNow 中相应事件的工作注释部分中会附加一条通知相同情况的相关工作注释。
• 许可证可见性和监视 — 在 ServiceNow CMDB 中跟踪服务器许可证详细信息，以提高资产可见性和管理。

改进

• 改进了事件和事件管理集成 — 通过从列表视图或 CI 页面上的相关链接中选择一个或多个设备，按需从 OpenManage Enterprise 为一个或多个设备同步警报。
• 增强的自定义功能 — 配置每个 OpenManage Enterprise 连接配置文件的资源清册和警报收集间隔、属性和警报确认。

有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.2 版发行说明 。

1.1 增强功能

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 1.1 版中的新功能

• 支持与多个 OpenManage Enterprise 和 SupportAssist Enterprise 实例集成。
• Configuration Management Database (CMDB) 集成：
  • 定期和按需同步详细的服务器资源清册，例如 CPU、内存、存储控制器、物理和虚拟磁盘、风扇、固件版本
  • 为服务器和相关服务器组件自动创建配置项目 (CI) 和 CI 关系。
  • 使用开箱即用的 CMDB CI 服务器类来存储 PowerEdge 服务器信息。
• 支持保修监控。
• 支持新的平台：
  • ServiceNow 奥兰多
  • 支持超融合基础架构 （HCI） 设备 — VxRail 和 XC 系列
• 在转换 OpenManage Enterprise 导入的服务器记录并将其映射到 CMDB 表之前，使用导入集表暂存这些记录。
• 全新和增强的应用程序菜单，可加快导航速度并提高可用性

有关增强功能、限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.1 版发行说明 。

1.0 增强功能

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 1.0 版的新功能

• 本机 ServiceNow 应用程序支持：可以在 ServiceNow 实例上安装和部署 Dell OpenManage Integration with ServiceNow。
• OpenManage Enterprise 集成：
  • CMDB 集成：
    • 定期和按需将 PowerEdge 服务器资源清册从 Dell OpenManage Enterprise 同步到 ServiceNow 配置管理数据库 （CMDB）。
    • 为从 Dell OpenManage Enterprise 导入到 ServiceNow CMDB 的所有 PowerEdge 服务器自动创建配置项目 （CI）
  • 事件和事件管理集成：
    • 从 OpenManage Enterprise 到 ServiceNow 实例的定期和按需事件同步
    • 通过 ServiceNow 中的服务器 CI 自动映射事件（严重和警告）和警报
    • 为严重和警告警报自动创建事件
• 与 SupportAssist Enterprise 集成，以将受监视服务器的支持案例从 SupportAssist Enterprise 导入到 ServiceNow 实例中，并自动为相应的支持案例创建事件。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 1.0 版发行说明 。

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 的许可

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 可作为软件进行下载。Dell OpenManage Integration with ServiceNow 要求必须在目标 PowerEdge 服务器上安装以下许可证之一，以便 CMDB 集成监视 ServiceNow 中设备的警报和支持案例：

• OpenManage Enterprise Advanced+ 许可证，或
• Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证

许可证可在购买服务器时（销售点或 POS）购买，也可以通过联系您的销售代表（销售点之后或 APOS）购买。DellOpenManage Integration with ServiceNow 的许可可作为独立服务（POS 和 APOS）和 OpenManage Enterprise Platinum 套装的一部分（仅限 POS）提供。OpenManage 产品组合软件许可指南提供了有关贵组织许可选项的更多信息，包括定价。

• 评估许可证：

提供 90 天评估版的 OpenManage Enterprise Advanced+ 试用许可证和 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 试用许可证。此试用版许可证仅限于与 iDRAC9 Express、Enterprise 或 Data Center 许可证配合使用。了解更多信息并下载 > iDRAC、CMC、OpenManage Enterprise、OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center、Dell OpenManage Integration with ServiceNow 和 DPAT 试用许可证。  

• 下载或替换丢失的许可证：

DellOpenManage Integration with ServiceNow 许可证可从 Dell Digital Locker下载。许可证密钥已在线存储，如果需要，您可以下载它们。如果现有的许可证密钥在 Dell Digital Locker 中不可用或存在许可证密钥的问题，请联系戴尔技术支持或客户服务。

管理 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证

可以在单个服务器上或通过 Dell License Manager（一对多许可证和部署工具）管理 iDRAC 许可证。

支持的戴尔设备

DellOpenManage Integration with ServiceNow 支持 OpenManage Enterprise 支持的 PowerEdge 服务器、机箱和 HCI 设备。有关受支持的戴尔设备的详细信息，请参阅 OpenManage Enterprise 支持矩阵。

• 单个服务器— 利用 iDRAC 管理单个服务器的许可证。 iDRAC Web 界面的“License”选项卡可用于导入、导出许可证 ，也可以使用 RACADM CLI 许可证命令来管理许可证，如 RACADM CLI 指南中所述。
• 服务器组 — Dell License Manager 是一对多许可证部署和报告工具，适用于 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证、OpenManage Enterprise 高级许可证、iDRAC 许可证和 CMC 许可证。通过使用许可证管理器，您可以下载、绑定、部署、清点和备份 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 许可证以及 iDRAC、CMC 和存储滑板许可证。此工具还可以清点可许可的系统，以报告启用的管理控制器的许可状态和功能。
• 下载或替换丢失的许可证：DellOpenManage Integration with ServiceNow 许可证可从 Dell Digital Locker下载。许可证密钥已在线存储，如果需要，您可以下载它们。如果 Dell Digital Locker 中未提供现有的许可证密钥，或存在许可证密钥的问题，请联系 Dell 技术支持或客户服务人员。

下载和安装

要在 ServiceNow 实例中安装 DellOpenManage Integration，请执行以下步骤：

1. 下载 Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 文件安装程序包。 
2. 通过上传 Dell OpenManage Integration 更新集来安装 Dell OpenManage Integration。
3. 在 MID 服务器上部署 Connector.jar文件，以便分别从 OpenManage Enterprise 和安全连接网关获取资源清册信息、警报和戴尔技术支持案例。
4. 在 ServiceNow 中配置 OpenManage Enterprise 和安全连接网关的实例。

有关在 ServiceNow 实例中安装 DellOpenManage Integration 应用程序的详细信息，请参阅 DellOpenManage Integration with ServiceNow 安装指南。许可证可在购买服务器时购买，也可以通过联系销售代表进行购买。

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视频

在 ServiceNow 实例中安装 Dell OpenManage Integration 版本 1.0

演示在 ServiceNow 实例中安装 Dell OpenManage Integration 版本 1.0 应用程序的过程。