Supporto per Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Applicazione ServiceNow con ambito
• Integrazione con OpenManage Enterprise
• Integrazione con OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrazione con Gateway con connessione sicura

Dell OpenManage Integration with ServiceNow aiuta le organizzazioni aziendali a migliorare l'efficienza delle operazioni colmando il divario tra i processi di gestione dei servizi e delle operazioni. Si tratta di un'applicazione con ambito definito all'interno della piattaforma ServiceNow che fornisce l'interfaccia tra le funzionalità di gestione dell'infrastruttura Dell OpenManage Enterprise e le funzionalità di gestione dei servizi e delle operazioni di ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise è una console di gestione dei sistemi one-to-many che offre una gestione completa e unificata del ciclo di vita per i server modulari, rack e tower Dell PowerEdge. L'integrazione fornisce funzionalità di automazione per il trasferimento dei dati tra queste due piattaforme, aiutando i team di gestione dei servizi e delle operazioni ad accelerare il rilevamento, la diagnosi e la risoluzione dei problemi che influiscono sui servizi aziendali e sull'integrità dell'infrastruttura IT.

Dell OpenManage Integration with ServiceNow si integra anche con Dell OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) e Secure Connect Gateway per visualizzare e monitorare le richieste di assistenza generate con il supporto Dell direttamente dall'interno della piattaforma ServiceNow. OpenManage Enterprise con OpenManage Enterprise Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, nonché per l'esperienza di supporto proattivo e predittivo. Grazie a questa integrazione, i team addetti alle operazioni e alla gestione dei servizi possono tenersi aggiornati sui ticket di supporto tecnico generati con il supporto Dell e tenere traccia del loro avanzamento dall'incidente alla risoluzione.

Funzioni Miglioramenti Licenze Download Risorse Community  

Funzioni di Dell OpenManage Integration con ServiceNow

Applicazione ServiceNow con ambito: Dell OpenManage Integration with ServiceNow è un'applicazione con ambito definito implementata nell'istanza di ServiceNow. Configuration Management: Riduci i rischi grazie a una migliore visibilità dell'assistenza e dell'infrastruttura.

• Rilevamento automatico dell'inventario dettagliato di server, chassis e hyper-converged infrastructure (HCI) PowerEdge da OpenManage Enterprise e inserimento del CMDB di ServiceNow
• Server, chassis e dispositivi HCI creati come CI in ServiceNow CMDB
• Creazione automatica di relazioni CI
• Mapping dei servizi, deduplica e impact analysis rapidi e accurati per le modifiche all'infrastruttura

Event and Incident Management: rilevamento, risoluzione dei problemi e root-cause analysis

• Sincronizzazione periodica e on-demand degli avvisi e informazioni sull'integrità da OpenManage Enterprise in ServiceNow
• Creazione automatica degli incidenti per eventi critici
• Impostazione di configurazione personalizzata per creare incidenti per eventi meno critici
• Rilevamento e diagnosi rapidi degli avvisi che influiscono sul servizio

Monitora le richieste di supporto tecnico Dell con il plug-in OpenManage Enterprise Services o l'integrazione di Gateway con connessione sicura.

• Importazione delle Service Request aperte del Supporto Dell dal plug-in OpenManage Enterprise Services o da Gateway con connessione sicura in ServiceNow
• Tenere traccia delle Service Request aperte e dei casi come incidenti; Tieni traccia dell'avanzamento fino alla risoluzione.

Miglioramenti all'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

Dell migliora costantemente l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow.
 

Nuove funzioni di OpenManage Integration versione 2.2.1 con ServiceNow:

• Supporto per le versioni Xanadu, Yokohama e Zurich di ServiceNow.
• Supporto per server 17G.
• Supporto per gli utenti con ruolo personalizzato OpenManage Enterprise per la creazione di profili di connessione OpenManage Enterprise.

Consultare il documento Note di rilascio di OpenManage Integration with ServiceNow versione 2.2.1 per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Visualizza l'elenco dei miglioramenti precedenti:

Miglioramenti in 2.2.0

• Supporto di una nuova piattaforma:
  • Piattaforme ServiceNow Tokyo, Utah e Vancouver
  • Supporto OpenManage Enterprise versione 4.0.x
  • Supporto Gateway con connessione sicura 5.20
• Miglioramenti della sincronizzazione delle richieste di assistenza
  • Importa tutte le richieste di assistenza aperte per i server PowerEdge da SCG in ServiceNow indipendentemente dal fatto che la licenza OpenManage Enterprise Advanced+ sia implementata o meno.

Fare riferimento a Note di rilascio di OpenManage Integration with ServiceNow versione 2.2.0 per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Miglioramenti in 2.1.0

• Supporto di una nuova piattaforma:
  • Piattaforme ServiceNow Utah, Tokyo e San Diego
  • Supporto OpenManage Enterprise versione 3.10.x
  • Supporto di Gateway con connessione sicura 5.14.x
• Filtraggio degli avvisi migliorato
  • Filtrare gli avvisi in base a una o più definizioni di avvisi OpenManage Enterprise prima di importarli in ServiceNow da OpenManage Enterprise.

Consultare le Note di rilascio di Dell OpenManage Integration with ServiceNow versione 2.1.0 per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti. 

Miglioramenti della versione 2.0

• Supporto di una nuova piattaforma:
  • Piattaforme ServiceNow Tokyo, San Diego e Roma
  • Supporto OpenManage Enterprise versione 3.10.x
  • Supporto per gateway con connessione sicura 5.1.x
• Rilevamento delta
  • Integrazione CMDB: importa solo i dispositivi che presentano una mancata corrispondenza dell'inventario con ServiceNow CMDB o che non sono stati importati in sincronizzazioni precedenti.
• Gestione di eventi e incidenti
  • Importazione di avvisi da OpenManage Enterprise e creazione automatica di incidenti per un dispositivo rilevato anche senza utilizzare OpenManage Enterprise, ma utilizzando ServiceNow ITOM Discovery
• Sincronizzazione dell'inventario migliorata
  • Utilizza le API REST di ServiceNow per l'inserimento di più record nelle tabelle dei set di importazione, in modo da velocizzare l'elaborazione dei set di importazione

Consultare le Note di rilascio di Dell OpenManage Integration with ServiceNow versione 2.0 per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Miglioramenti

• Utilizzo dei ruoli ITSM di ServiceNow predefiniti per le integrazioni CMDB ed Event and Incident Management
• Personalizzazione migliorata: configurazione delle proprietà dell'applicazione, degli avvisi e dell'incident management per ciascun profilo di connessione OpenManage Enterprise

1.4 Miglioramenti

• Supporto di una nuova piattaforma:
  • Piattaforme ServiceNow di San Diego, Roma e Quebec
  • Supporto OpenManage Enterprise versione 3.9.x
  • Supporto di Gateway con connessione sicura 5.x
• Gruppi di query e statici OpenManage Enterprise
  • Visualizzazione dei gruppi OpenManage Enterprise e dei dispositivi associati dall'interno dell'istanza ServiceNow
• CMDB avanzato
  • Supporto per sled di storage dello chassis
  • Aggiornare i dettagli dell'inventario per uno o più dispositivi in base alle esigenze e sincronizzarli con il CMDB: non attendere che il processo di sincronizzazione dell'inventario pianificato aggiorni l'inventario
• Gestione di eventi e incidenti
  • Creazione di una policy di avviso per profilo di connessione OpenManage Enterprise in ServiceNow e acquisizione di avvisi da OpenManage Enterprise che corrispondano alla policy di avviso
  • Personalizzare i campi di impatto e urgenza di ServiceNow per determinare la priorità aziendale per gli incidenti creati automaticamente per gli avvisi critici e di avvertenza raccolti da OpenManage Enterprise
• Avvisi della Knowledge Base
  • Visualizza la guida iDRAC EEMI direttamente da un'incidente per comprendere meglio gli eventi sottostanti e risolvere il problema più rapidamente
  • Visualizzazione dell'azione consigliata rispetto a un'incidente per una risoluzione dei problemi e una correzione più rapide
• Record della coda ECC
  • Tenere traccia dei record della coda ECC per comprendere il flusso connesso da ServiceNow a OpenManage Enterprise e visualizzare i payload XML inviati da e verso l'istanza ServiceNow
• Supporto per licenze OpenManage Enterprise Advanced+

Consultare le Note di rilascio di Dell OpenManage Integration with ServiceNow versione 1.4 per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

1.3 Miglioramenti

• Supporto di una nuova piattaforma:
  • Piattaforme ServiceNow Rome, Quebec e Paris
  • Supporto dell'integrazione con Gateway con connessione sicura per l'importazione e il monitoraggio delle richieste di supporto tecnico Dell relative a server e chassis
  • Supporto OpenManage Enterprise versione 3.8.x
• CMDB avanzato
  • Supporto per IOa e IOM dello chassis
  • Supporto per informazioni sugli slot dello chassis
  • Aggiungere gli elementi di configurazione del server al CMDB solo se il nome host del sistema operativo è valido: personalizzare la proprietà in base alle esigenze
• Integrazione di eventi e avvisi
  • Sincronizzazione degli avvisi da OpenManage Enterprise e creazione automatica di incidenti in ServiceNow senza eseguire una precedente sincronizzazione dell'inventario CMDB
  • Creazione avanzata di incidenti automatici: assegna la priorità agli avvisi critici per l'azienda selezionando i criteri di avviso (ad esempio, come la gravità, il codice EEMI e così via) in base ai quali desideri creare automaticamente gli incidenti
• Monitoraggio dello stato basato su trap
  • Aggiorna l'integrità del dispositivo immediatamente alla ricezione di un avviso critico o di avvertenza, monitorando così lo stato del dispositivo quasi in tempo reale.
• Sicurezza avanzata con controllo dei certificati SSL per l'integrazione con SupportAssist Enterprise (SAE) e Gateway con connessione sicura

Miglioramenti

• Utilizzo dei ruoli ITSM di ServiceNow predefiniti per le integrazioni CMDB ed Event and Incident Management
• Personalizzazione migliorata: configurazione delle proprietà dell'applicazione, degli avvisi e dell'incident management per ciascun profilo di connessione OpenManage Enterprise

Fare riferimento a Note di rilascio di Dell OpenManage Integration versione 1.3 con ServiceNow per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Miglioramenti della versione 1.2

• Integrazione del supporto con il plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Supporto per l'infrastruttura modulare: Creare CI dello chassis e relazioni CI con blade server, controller di gestione, ventole, unità di alimentazione, controller di storage e dischi utilizzando classi CI di ServiceNow CMDB predefinite.
• Rimozione della dipendenza dal modulo ServiceNow Event Management o ITOM Health
  • L'applicazione con ambito Dell OpenManage Integration with ServiceNow può ora essere installata in un'istanza ServiceNow che non dispone di un abbonamento per il modulo ITOM Health o Event Management.
  • Creazione automatica di incidenti alla ricezione di un avviso critico o di avvertenza da parte di OpenManage Enterprise.
• Dashboard OpenManage Enterprise: consente di visualizzare informazioni di riepilogo dettagliate su dispositivi, modelli di dispositivi, integrità del dispositivo, avvisi e incidenti.
• Riconoscimento degli avvisi di OpenManage Enterprise: riconosce automaticamente gli avvisi corrispondenti in OpenManage Enterprise per i quali viene creato un incidente in ServiceNow. Una volta completata la conferma in OpenManage Enterprise, viene aggiunta una nota di lavoro correlata che la segnala viene aggiunta nella sezione delle note di lavoro degli incidenti corrispondenti in ServiceNow.
• Visibilità e monitoraggio delle licenze: tieni traccia dei dettagli delle licenze server in ServiceNow CMDB per migliorare la visibilità e la gestione degli asset.

Miglioramenti

• Integrazione migliorata della gestione di eventi e incidenti: sincronizza gli avvisi on-demand da OpenManage Enterprise per uno o più dispositivi selezionando uno o più dispositivi da una vista elenco o da un link correlato in una pagina CI.
• Personalizzazione avanzata: consente di configurare gli intervalli di inventario e di raccolta degli avvisi, le proprietà e la conferma degli avvisi per ogni profilo di connessione OpenManage Enterprise.

Fare riferimento a Note di rilascio di Dell OpenManage Integration versione 1.2 con ServiceNow per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Miglioramenti della versione 1.1

Nuove funzioni di Dell OpenManage Integration versione 1.1 con ServiceNow

• Supporto dell'integrazione con più istanze di OpenManage Enterprise e SupportAssist Enterprise.
• Integrazione di Configuration Management Database (CMDB):
  • Sincronizzazione periodica e on-demand dell'inventario dettagliato dei server, ad esempio CPU, memoria, controller di storage, dischi fisici e virtuali, ventole, versioni del firmware
  • Creazione automatica di elementi di configurazione e relazioni di elementi di configurazione per il server e i componenti del server correlati.
  • Utilizzo di classi predefinite di server di elementi di configurazione CMDB per archiviare le informazioni dei server PowerEdge.
• Supporto per il monitoraggio della garanzia.
• Supporto di una nuova piattaforma:
  • ServiceNow Orlando
  • Supporto per dispositivi HCI (Hyper-Converged Infrastructure) - VxRail e XC-Series
• Utilizzo della tabella Import Set per eseguire lo staging dei record dei server importati da OpenManage Enterprise prima della trasformazione e del mapping nelle tabelle CMDB.
• Un menu dell'applicazione nuovo e migliorato per una navigazione più veloce e una migliore usabilità

Fare riferimento a Note di rilascio di Dell OpenManage Integration versione 1.1 con ServiceNow per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Miglioramenti della versione 1.0

Nuove funzioni di Dell OpenManage Integration versione 1.0 con ServiceNow

• Supporto per l'applicazione ServiceNow nativa: L'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow può essere installata e implementata in un'istanza di ServiceNow.
• Integrazione OpenManage Enterprise:
  • Integrazione di CMDB:
    • Sincronizzazione periodica e on-demand dell'inventario dei server PowerEdge da Dell OpenManage Enterprise in un database di gestione della configurazione (CMDB) ServiceNow.
    • Creazione automatica di elementi di configurazione (CI) per tutti i server PowerEdge importati da Dell OpenManage Enterprise in un CMDB ServiceNow
  • Integrazione Event and Incident Management:
    • Sincronizzazione periodica e on-demand degli eventi da OpenManage Enterprise in un'istanza di ServiceNow
    • Mapping automatico degli eventi (critici e di avvertenza) e degli avvisi con gli elementi di configurazione del server in ServiceNow
    • Creazione automatica di incidenti per avvisi critici e di avvertenza
• Integrazione SupportAssist Enterprise per importare richieste di assistenza da SupportAssist Enterprise per i server monitorati in un'istanza di ServiceNow e creare automaticamente incidenti per le richieste di assistenza corrispondenti.

Consultare le Note di rilascio di Dell OpenManage Integration versione 1.0 con ServiceNow per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Licenze per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow è disponibile come software download. Dell OpenManage Integration with ServiceNow richiede l'installazione di una delle seguenti licenze sui server PowerEdge di destinazione affinché l'integrazione con CMDB possa monitorare gli avvisi e le richieste di assistenza dei dispositivi in ServiceNow:

• Licenza OpenManage Enterprise Advanced+ OPPURE
• Integrazione Dell OpenManage con licenza ServiceNow

È possibile acquistare una licenza al momento dell'acquisto del server (punto vendita o POS) o contattando il proprio responsabile vendite (After Point of Sale o APOS). La licenza per Dell OpenManage Integration with ServiceNow è disponibile sia come offerta standalone (sia POS che APOS) e parte del pacchetto OpenManage Enterprise Platinum (solo POS). La Guida alle licenze software del portafoglio OpenManage fornisce ulteriori informazioni sulle opzioni di licenza per l'organizzazione, inclusi i prezzi.

• Licenza di prova:

Sono disponibili una licenza di prova di valutazione di 90 giorni di OpenManage Enterprise Advanced+ e una licenza di prova di Dell OpenManage Integration con ServiceNow. Questa licenza di prova è limitata all'utilizzo con le licenze iDRAC9 Express, Enterprise o Data Center. Scopri di più e scarica > le licenze di prova di iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration with ServiceNow e DPAT.  

• Download o sostituzione di una licenza persa:

La licenza di Dell OpenManage Integration with ServiceNow può essere scaricata da Dell Digital Locker. I codici di licenza vengono archiviati online e possono essere scaricati in caso di necessità. Se un codice di licenza esistente non è disponibile in Dell Digital Locker o si verifica un problema con un codice di licenza, contattare il supporto tecnico o l'assistenza clienti Dell.

Gestione dell'integrazione di Dell OpenManage con le licenze ServiceNow

Le licenze iDRAC possono essere gestite sulla base di un singolo server o tramite Dell License Manager, uno strumento per la gestione delle licenze e l'implementazione di tipo "uno a molti".

Dispositivi Dell supportati

L'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow supporta server, chassis e dispositivi HCI PowerEdge supportati da OpenManage Enterprise. Per informazioni dettagliate sui dispositivi Dell supportati, consultare la Support Matrix di OpenManage Enterprise.

• Individual server: utilizzare iDRAC per gestire la licenza per un singolo server. Per importare ed esportare le licenze, è possibile utilizzare la scheda License dell'interfaccia web di iDRAC oppure per gestire le licenze, come descritto nella Guida CLI RACADM.
• Gruppo di server: Dell License Manager è uno strumento per il deployment e il reporting delle licenze di tipo "one-to-many" per l'integrazione di Dell OpenManage con le licenze ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC e CMC. Utilizzando License Manager, è possibile scaricare, associare, implementare, inventariare ed eseguire il backup di Dell OpenManage Integration with ServiceNow, nonché delle licenze iDRAC, CMC e sled di storage. Questo strumento può inoltre eseguire l'inventario dei sistemi soggetti a licenza per segnalare lo stato delle licenze e le funzioni dei controller di gestione attualmente abilitati.
• Download o sostituzione di una licenza persa: La licenza di Dell OpenManage Integration with ServiceNow può essere scaricata da Dell Digital Locker. I codici di licenza vengono archiviati online e possono essere scaricati in caso di necessità. Se un codice di licenza esistente non è disponibile in Dell Digital Locker o si verifica un problema con un codice di licenza, contattare il supporto tecnico o l'assistenza clienti Dell.

Download e installazione

Per installare Dell OpenManage Integration in un'istanza di ServiceNow, attenersi alla seguente procedura:

1. Scaricare il pacchetto di installazione di .zip Dell OpenManage Integration with ServiceNow. 
2. Installare Dell OpenManage Integration caricando il set di aggiornamento di Dell OpenManage Integration.
3. Implementare il file Connector.jar su un server MID per recuperare le informazioni sull'inventario, gli avvisi e le richieste di assistenza tecnica Dell rispettivamente da OpenManage Enterprise e da Secure Connect Gateway.
4. Configurare le istanze di OpenManage Enterprise e Gateway con connessione sicura in ServiceNow.

Per informazioni dettagliate sull'installazione dell'applicazione Dell OpenManage Integration in un'istanza di ServiceNow, consultare Guide all'installazione di Dell OpenManage Integration with ServiceNow. È possibile acquistare una licenza al momento dell'acquisto del server o contattando il proprio responsabile vendite.

Risorse per l'integrazione di Dell OpenManage con ServiceNow

Community

Partecipare alla community Systems Management per usufruire di:

• bacheche dove pubblicare domande e risposte
• blog per leggere e commentare gli articoli
• scambi di idee per migliorare i prodotti ed esprimere un voto sulle idee che hanno pubblicato altri membri della community
• E altro ancora

Documentazione

Consultare Dell OpenManage Integration with ServiceNow per la documentazione più recente.

Video

Installazione di Dell OpenManage Integration versione 1.0 in un'istanza ServiceNow

Illustrare il processo di installazione dell'applicazione Dell OpenManage Integration versione 1.0 in un'istanza di ServiceNow.