Поиск и устранение неисправностей, когда устройство Alienware не включается или не загружается в Windows

Если, нажав кнопку питания для включения компьютера, вы не замечаете никакой активности — не горят индикаторы, не работают вентиляторы и т. п., значит, вы столкнулись с проблемой Нет питания.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера Dell после проблемы с питанием.

В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Проверьте, что не горят никакие индикаторы в системе, в том числе светодиодное кольцо на адаптере переменного тока для ноутбуков.
• Отсоедините и вновь подсоедините кабели питания с обеих сторон, отключите и вновь подключите компьютер и сетевую розетку.
• Попробуйте использовать другую розетку или убедитесь в том, что используемая розетка работает надлежащим образом, подключив к ней заведомо исправное устройство.
• Если у вас ноутбук, убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен. Вы также можете попробовать извлечь аккумулятор и подавать питание на компьютер только с помощью адаптера переменного тока.
• Снимите остаточный заряд, отсоединив кабели питания от компьютера или вынув аккумулятор из ноутбука, а затем удерживая нажатой кнопку питания в течение 10–15 секунд для разрядки. Снова подключите кабели питания и повторите попытку включения компьютера.

Если после выполнения этих шагов проблема сохраняется, она может быть связана с неисправностью блока питания, адаптера переменного тока, аккумулятора или системной платы.

Если после нажатия кнопки питания компьютер включается, но не может выполнить диагностическую последовательность тестов, называемую самотестированием при включении питания (Power-On-Self-Test, POST), значит, вы столкнулись с проблемой Нет POST.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с процедурой POST или запуском.

На ошибку при выполнении самотестирования при запуске (POST) указывают следующие признаки:

• На экране отображается логотип Alienware, но после этого ничего не происходит.
• Индикатор питания загорается и горит желтым или оранжевым цветом.
• На черном экране компьютера отображается текст, но после этого ничего не происходит. И клавиатура не реагирует.
• Если при загрузке на экране что-то отображается, но затем экран становится черным.
• Компьютер издает звуковые сигналы, или мигают индикаторы диагностики, мигают индикаторы Caps/Num/Scroll Lock. Если имеется определенная последовательность звуковых сигналов или миганий индикатора, запишите эту последовательность.

Следующие таблицы содержат звуковые сигналы ноутбуков и настольных компьютеров Alienware с указанием возможной корневой причины:

Звуковые сигналы настольного компьютера

Звуковые сигналы ноутбука

Если компьютер не издает звуковых сигналов и не мигают клавиши Caps/Num/Scroll Lock, рекомендуется отключить все подключения и извлечь все устройства связи. (Например, внешние мониторы.) По очереди подключите устройства обратно и проверьте, работает ли компьютер.

На ноутбуке, нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите кнопку питания. После этого начнется предзагрузочное тестирование и запустится Как запустить предзагрузочную диагностику на компьютере Dell. На настольном ПК при отображении экрана с логотипом Alienware нажмите клавишу F12, чтобы перейти к экрану «Boot Menu» (Меню загрузки). Там, используя клавиши со стрелками, выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.

После завершения самотестирования при включении питания (POST) компьютер пытается загрузить операционную систему. Компьютер выполняет загрузку после экрана с логотипом Alienware, а затем перестает отвечать при попытке загрузить операционную систему? Скорее всего, это проблема Нет загрузки.

Выполните следующие действия для восстановления компьютера после проблемы с загрузкой.

В этом случае рекомендуется выполнить следующие шаги:

• Проверьте, что заданы правильные значения по умолчанию для параметров BIOS, определяющих конфигурацию компьютера. Для этого выполните перечисленные ниже действия.
  • Перезагрузите компьютер.
  • При отображении логотипа Alienware во время перезагрузки повторно нажимайте клавишу F2, пока не перейдете к экрану настройки.
  • Проверьте, что в BIOS правильно заданы параметры жесткого диска/RAID, а также режим UEFI/Legacy.
• Если проблема не устранена, запустите предварительную диагностику, нажав клавишу F12 при появлении на экране логотипа Alienware и выбрав далее пункт «Diagnostics».

 Чтобы сбросить BIOS до заводских настроек по умолчанию, см. статью Как выполнить сброс BIOS или памяти CMOS и очистить память NVRAM на компьютере Dell. 

Следующее указывает на проблему Нет видео. Индикаторы питания в норме, но во время процесса запуска отсутствует изображение на экране компьютера или подключенном мониторе.

Выполните следующие действия для устранения проблем с видео на компьютере Dell.

Для настольного компьютера проверьте, что монитор подсоединен, и лампочка источника питания указывает, что он включен. Также проверьте, что правильно подключены оба конца видеокабеля — к компьютеру и монитору, и на мониторе выбран правильный источник входного видеосигнала.

Для ноутбука проверьте, можете ли получить доступ к BIOS. Для этого, включив компьютер, немедленно нажмите клавишу F2. Если после этого не появляется изображение, попытайтесь запустить интегрированную программу самодиагностики ноутбука (BIST).

Чтобы запустить программу встроенного самотестирования, выполните следующие действия.

• Выключите компьютер.
• Нажав и удерживая клавишу D, нажмите кнопку питания. При этом запустится BIST.
• На экране будут мигать различные цвета. Ищите линии, искажения или любые другие неполадки видео, которые были замечены.
• По завершении теста будет выполнена перезагрузка ноутбука.

Если видео еще не отображается, рекомендуется подключить компьютер к внешнему монитору (если он доступен). Это подтверждает, что видео и проблема связаны с ЖК-панелью или с видеокартой компьютера. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.