Les ordinateurs équipés d’un processeur Intel de 12e génération signalent une erreur d’écran bleu

Summary: Cet article fournit des informations sur une erreur d’écran bleu signalée sur les ordinateurs Dell équipés d’un processeur Intel de 12e génération.

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Symptoms

Les clients peuvent signaler que l’ordinateur équipé d’un processeur Intel de 12e génération rencontre une ou plusieurs des erreurs d’écran bleu suivantes :

  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
  • DÉLAI D’EXPIRATION DE LA SURVEILLANCE DE L’HORLOGE
  • EXEMPLE DE CONTRÔLE DE LA MACHINE

Cause

Cela est dû à un problème de microcode Intel.

Resolution

La mise à jour de la dernière version du BIOS sur l’ordinateur permet de résoudre le problème. Pour télécharger et installer la dernière version du BIOS :

AVERTISSEMENT : Dell recommande de déconnecter les appareils tels que les disques durs externes, les imprimantes, les scanners, etc. avant de mettre à jour le BIOS.
AVERTISSEMENT : la batterie des ordinateurs portables Dell doit être installée et chargée à au moins 10 % avant de commencer la mise à jour du BIOS. Dell vous recommande de brancher votre ordinateur portable sur l’alimentation secteur avant d’effectuer le processus de mise à jour.
Remarque : Pour en savoir plus sur la mise à jour du BIOS sur un ordinateur Dell, voir l’article de la base de connaissances Dell Guide de mise à jour du BIOS.
Remarque : pour installer le BIOS, votre compte utilisateur doit disposer de privilèges d’administration.
  1. Accédez à https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifiez votre ordinateur Dell.
    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) : présentation et questions courantes.
    2. Saisissez le numéro de série de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.
  3. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur Dell.
  4. Sous Catégorie, sélectionnez BIOS.
  5. Accédez à la dernière version du BIOS système.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
  8. Double-cliquez sur le fichier de configuration du BIOS et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

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Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000212479
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 10 Δεκ 2025
Version:  8
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