Bluetooth-Verbindungsprobleme mit Dell Wireless-Headsets

Betroffene Dell Wireless-Headsets werden in Microsoft Teams möglicherweise nicht korrekt als verfügbares Mikrofongerät angezeigt. Das Mikrofon wird möglicherweise gar nicht oder nur zweimal angezeigt, da es sich sowohl um ein Dell WLx024-Headset mit Freisprechfunktion als auch um ein Dell WLx024-Headset handelt.

Betroffene Headsets:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Dieser Fehler wird durch ein Problem mit dem Windows-Treiberzeiger verursacht.

Wenn Probleme mit der Bluetooth-Verbindung mit einem betroffenen Dell Wireless-Headset auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Aktualisieren Sie das Headset mithilfe des Dongles, mithilfe des Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) oder des eigenständigen Installationsprogramms des Dell Supports auf die neueste Firmware.
2. Stellen Sie sicher, dass der Computer mit der neuesten BIOS- und Bluetooth-Gerätefirmware auf dem neuesten Stand ist. Wenn Sie einen Dell Computer verwenden, finden Sie weitere Informationen unter:
   • BIOS-Updatehandbuch
   • Herunterladen und Installieren von Dell Treibern und Firmware
3. Leeren Sie den Cache der Microsoft Teams-Anwendung.
   1. Beenden Sie Microsoft Teams.
   2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und klicken Sie dann auf Ausführen.
   3. Geben Sie %appdata%\Microsoft\Teams und klicken Sie dann auf Ausführen.
   4. Löschen Sie alle Dateien und Ordner im Verzeichnis.
   5. Starten Sie Microsoft Teams.
      Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter Leeren des Teams-Clientcaches.
4. Starten Sie den Computer neu, wenn die Ruhezustandsfunktion üblicherweise verwendet wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie das Headset neu, wenn das Problem auftritt.