Problemas de conexión Bluetooth con auriculares inalámbricos Dell

Es posible que los auriculares inalámbricos Dell afectados no aparezcan correctamente en Microsoft Teams como un dispositivo con micrófono disponible. Es posible que el dispositivo de micrófono no aparezca en absoluto, o que el dispositivo de parlante aparezca dos veces, como auriculares manos libres Dell WLx024 y auriculares Dell WLx024.

Auriculares afectados:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Un problema con el puntero de los controladores de Windows causa este error.

Si experimenta problemas de conectividad Bluetooth con auriculares inalámbricos Dell afectados, intente los siguientes pasos:

1. Actualice los auriculares al firmware más reciente mediante la llave con Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) o el instalador independiente del soporte de Dell.
2. Asegúrese de que la computadora esté actualizada con el BIOS más reciente y el firmware del dispositivo Bluetooth. Si utiliza una computadora Dell, consulte:
   • Guía de actualización del BIOS
   • Cómo descargar e instalar controladores y firmware de Dell
3. Borre la caché de la aplicación Microsoft Teams.
   1. Salga de Microsoft Teams.
   2. Haga clic con el botón secundario en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
   3. Escriba %appdata%\Microsoft\Teams y, a continuación, haga clic en Run.
   4. Elimine todos los archivos y carpetas del directorio.
   5. Inicie Microsoft Teams.
      Nota: Para obtener más detalles, consulte Borrar la caché del cliente de Teams.
4. Reinicie la computadora si la función de hibernación se utiliza normalmente.

Si el problema persiste, reinicie los auriculares cuando ocurra el problema.