Problemi di connessione Bluetooth con le cuffie senza fili Dell

Le cuffie senza fili Dell interessate potrebbero non essere visualizzate correttamente in Microsoft Teams come dispositivo microfonico disponibile. Il dispositivo microfono potrebbe non essere visualizzato affatto o il dispositivo altoparlante potrebbe apparire due volte, sia come cuffie vivavoce Dell WLx024 che come cuffie Dell WLx024.

Cuffie interessate:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Questo errore è causato da un problema del puntatore ai driver di Windows.

Se si verificano problemi di connettività Bluetooth con una cuffia senza fili Dell interessata, provare la seguente procedura:

1. Aggiorna le cuffie al firmware più recente utilizzando il dongle tramite Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) o il programma di installazione standalone del supporto Dell.
2. Assicurarsi che il computer sia aggiornato con il BIOS più recente e il firmware del dispositivo Bluetooth. Se si utilizza un computer Dell, consultare:
   • Guida all'aggiornamento del BIOS
   • Come scaricare e installare driver e firmware Dell
3. Cancellare la cache dell'applicazione Microsoft Teams.
   1. Chiudere Microsoft Teams.
   2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   3. digitare %appdata%\Microsoft\Teams e quindi fare clic su Esegui.
   4. Eliminare tutti i file e le cartelle nella directory.
   5. Avviare Microsoft Teams.
      Nota: Per ulteriori informazioni, vedere Svuotare la cache del client Teams.
4. Riavviare il computer se si utilizza di solito la funzione di ibernazione.

Se il problema persiste, riavviare le cuffie quando si verifica il problema.