Dellワイヤレス ヘッドセットでのBluetooth接続の問題

影響を受けるDellワイヤレス ヘッドセットは、使用可能なマイクロフォン デバイスとしてMicrosoft Teamsに正しく表示されない場合があります。マイク デバイスがDell WLx024ヘッドセット ハンズフリーとDell WLx024ヘッドセットの両方として、まったく表示されない場合や、スピーカー デバイスが2回表示される場合があります。

影響を受けるヘッドセット:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Windowsドライバー ポインターの問題により、このエラーが発生します。

影響を受けるDellワイヤレス ヘッドセットでBluetooth接続の問題が発生した場合は、次の手順を試してください。

1. Dell Display & Peripheral Manager (DDPM)または Dellサポートのスタンドアロン インストーラーを使用して、ドングルを使用してヘッドセットを最新のファームウェアにアップデートします。
2. PCのBIOSおよびBluetoothデバイス ファームウェアが最新であることを確認します。Dell製コンピューターを使用している場合は、次を参照してください。
   • BIOSアップデート ガイド
   • Dellのドライバーおよびファームウェアをダウンロードしてインストールする方法
3. Microsoft Teamsアプリケーション キャッシュをクリアします。
   1. Microsoft Teamsを終了します。
   2. [スタート]ボタンを右クリックして 、[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
   3. 「 %appdata%\Microsoft\Teams をクリックし、[ 実行] をクリックします。
   4. ディレクトリー内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。
   5. Microsoft Teamsを起動します。
      注：詳細については、「 Teams クライアント キャッシュをクリアする」を参照してください。
4. 休止状態機能が通常使用される場合は、コンピューターを再起動します。

問題が解決しない場合は、問題が発生したときにヘッドセットを再起動します。