Problemen met bluetooth-verbinding met Dell draadloze headsets

Getroffen Dell draadloze headsets worden mogelijk niet correct weergegeven in Microsoft Teams als een beschikbaar microfoonapparaat. Het microfoonapparaat wordt mogelijk helemaal niet weergegeven, of het luidsprekerapparaat kan twee keer worden weergegeven, zowel als een Dell WLx024 Headset handsfree als een Dell WLx024 headset.

Betreffende headsets:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Deze fout wordt veroorzaakt door een probleem met de aanwijzer van Windows-drivers.

Als u problemen ondervindt met de Bluetooth-verbinding met een getroffen Dell draadloze headset, probeer dan de volgende stappen:

1. Update de headset naar de nieuwste firmware met behulp van de dongle met behulp van Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) of het standalone installatieprogramma van Dell Support.
2. Zorg ervoor dat de computer bijgewerkt is met de nieuwste BIOS- en Bluetooth-apparaatfirmware. Als u een Dell computer gebruikt, raadpleegt u:
   • BIOS-updatehandleiding
   • Dell drivers en firmware downloaden en installeren
3. Wis de cache van de Microsoft Teams-applicatie.
   1. Sluit Microsoft Teams af.
   2. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start en klik vervolgens op Uitvoeren.
   3. Typ %appdata%\Microsoft\Teams en klik vervolgens op Uitvoeren.
   4. Verwijder alle bestanden en mappen in de map.
   5. Start Microsoft Teams.
      Opmerking: Zie De cache van de Teams-client wissen voor meer informatie.
4. Start de computer opnieuw op als de sluimerstand normaal gesproken wordt gebruikt.

Als het probleem zich blijft voordoen, start u de headset opnieuw op wanneer het probleem zich voordoet.