Problemas de conexão Bluetooth com os headsets sem fio Dell

Os headsets sem fio Dell afetados podem não aparecer corretamente no Microsoft Teams como um dispositivo de microfone disponível. O microfone pode não aparecer ou o alto-falante pode aparecer duas vezes, como um headset com as mãos livres Dell WLx024 e um headset Dell WLx024.

Headsets afetados:

• Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
• Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
• Dell Pro Wireless Headset WL3024

Um problema no ponteiro de drivers do Windows causa esse erro.

Se estiver enfrentando problemas de conectividade Bluetooth com um headset sem fio Dell afetado, tente as seguintes etapas:

1. Atualize o headset para o firmware mais recente usando o dongle usando o Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) ou o instalador independente do Suporte Dell.
2. Certifique-se de que o computador esteja atualizado com o BIOS e o firmware do dispositivo Bluetooth mais recentes. Se estiver usando um computador Dell, consulte:
   • Guia de atualização do BIOS
   • Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los
3. Limpe o cache do aplicativo Microsoft Teams.
   1. Saia do Microsoft Teams.
   2. Clique com o botão direito no botão Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
   3. Digite %appdata%\Microsoft\Teams e, em seguida, clique em Executar.
   4. Exclua todos os arquivos e pastas do diretório.
   5. Inicie o Microsoft Teams.
      Nota: Para obter mais detalhes, consulte Limpar o cache do cliente do Teams.
4. Reinicie o computador se a função de hibernação for usada com frequência.

Se o problema persistir, reinicie o headset quando o problema ocorrer.