Instalacja oprogramowania SupportAssist OS Recovery powodująca utratę danych
Summary: Aplikacja SupportAssist dla komputerów domowych i narzędzia SupportAssist OS Recovery (SAOS) ostatnio wprowadziła nową funkcję, która umożliwia instalację SAOS na komputerach użytkowników zakwalifikowanych za pośrednictwem SA 3.9. Ten problem spowodował, że niektórzy klienci musieli kontaktować się z pomocą techniczną w sprawie utraty danych w komputerze, ponieważ partycje, na których są dane, znajdują się teraz w stanie niedostępnym. ...
Symptoms
Tutaj można znaleźć więcej informacji na temat narzędzia SupportAssist i jego funkcji .
W takim przypadku mogą pojawić się problemy, takie jak pojawianie się partycji oznaczonych literą dysku w Eksploratorze, po kliknięciu których system operacyjny zapyta o formatowanie.
W innych przypadkach podczas wyświetlania narzędzia Zarządzanie dyskami partycje będą się pojawiać jako nieposiadające litery lub jako nieprzydzielone miejsce.
Cause
Proces partycjonowania wymaga zmniejszenia ilości miejsca na dysku o 1 GB w celu utworzenia partycji pomocy technicznej Dell do przechowywania systemu operacyjnego SupportAssist OS Recovery. Proces partycjonowania może być długi w przypadku wolno działających obrotowych dysków lub dużej ilości danych. Pomimo tego, że proces ten jest długi i może się wydawać niepomyślny, nie należy go zatrzymywać ani porzucać.
W przypadku przerwania procesu przed jego ukończeniem oprogramowanie do partycjonowania może nie zatwierdzić zmian w tabeli partycji. Spowoduje to wystąpienie powyższych objawów.
Resolution
Testy przeprowadzone przez narzędzie SupportAssist OS Recovery pokazują, że przepływ procesu naprawy w SupportAssist OS Recovery może być użyty do skorygowania tabeli partycjonowania w większości przypadków.
Wykonaj następujące czynności, aby utworzyć ratunkowy klucz USB:
- Przejdź do witryny pomocy technicznej firmy Dell OSRI.
- Pobierz narzędzie OSRI firmy Dell.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby utworzyć klucz startowy USB.
- Podłącz klucz USB do systemu, którego dotyczy problem.
- Uruchom ponownie komputer i naciśnij klawisz F12.
- Wybierz klucz USB, który został włożony do komputera.
- Po uruchomieniu programu SuppportAssist OS Recovery pojawi się samouczek.
- Zamknij samouczek i kliknij kafelek Napraw na stronie głównej.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i po zakończeniu ponownego uruchamiania systemu przejdź z powrotem do głównego systemu operacyjnego.
- Po przejściu do głównego systemu operacyjnego należy przypisać literę dysku do partycji, aby uzyskać dostęp do niej.
- W tym celu należy otworzyć aplikację Zarządzanie dyskami (Rysunek 1 [tylko w języku angielskim]).
(Rysunek 1: Zarządzanie dyskami w obszarze Windows Start) - Znajdź brakujący wolumin danych bez litery dysku (Rysunek 2 [tylko w języku angielskim]).
(Rysunek 2. Wolumin bez przypisanej litery dysku) - Kliknij wolumin prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję menu "Zmień literę dysku i ścieżki" (Rysunek 3 [tylko w języku angielskim]).
(Rysunek 3. Element menu Zmień literę dysku i ścieżki) - Wybierz literę dysku i kliknij przycisk OK, aby potwierdzić (Rysunek 4 [tylko w języku angielskim]).
(Rysunek 4. Potwierdź ręcznie przypisaną literę dysku) - Następnie litera dysku woluminu będzie widoczna w oknie Zarządzanie dyskami (Rysunek 5 [tylko w języku angielskim]).
(Rysunek 5: Litera dysku woluminu jest ponownie widoczna w aplikacji Zarządzanie dyskami) - Odzyskany wolumin jest również dostępny w Eksploratorze plików (Rysunek 6 [tylko w języku angielskim]).
(Rysunek 6: Wolumin jest znów widoczny w Eksploratorze plików - Otwórz nową literę dysku i potwierdź, że dane są widoczne.