Установка SupportAssist OS Recovery вызывает потерю данных
Summary: В SupportAssist для домашних ПК и SupportAssist OS Recovery (SAOS) недавно была запущена новая функция, которая позволяет устанавливать SAOS на компьютеры пользователей, соответствующие требованиям SA 3.9. Эта проблема привела к тому, что некоторые клиенты обращались в службу поддержки в связи с потерей данных на ПК, поскольку разделы, на которых хранятся данные, сейчас находятся в недоступном состоянии. ...
Symptoms
Здесь вы найдете дополнительную информацию о SupportAssist и его функциях .
При этом могут возникнуть проблемы с отображением разделов в Проводнике с именем диска, и при нажатии на них ОС попросит отформатировать раздел.
Другие сценарии включают просмотр меню «Управление дисками» и отображение раздела без назначенного имени или в качестве нераспределенного пространства.
Cause
Для создания раздела поддержки Dell, в котором будет находиться операционная система SupportAssist OS Recovery, процесс создания разделов требует сокращения дискового пространства на 1 Гбайт. Процесс создания разделов может быть длительным из-за медленных вращающихся дисков, либо из-за большого объема данных. Поскольку этот процесс может быть длительным, может показаться, что произошел сбой. Не останавливайте и не отключайте процесс.
Если процесс отключить до его завершения создания разделов, ПО могло не успеть зафиксировать изменения в таблице разделов. Это приведет к появлению указанных выше симптомов.
Resolution
Тестирование, проведенное SupportAssist OS Recovery, показало, что в большинстве случаев для исправления таблицы разделов можно использовать процесс восстановления в SupportAssist OS Recovery.
Выполните следующие действия, чтобы создать резервный USB-накопитель.
- Перейдите к OSRI на сайте поддержки Dell.
- Скачайте инструмент Dell OSRI.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать загрузочный USB-накопитель.
- Подключите USB-накопитель к затронутой системе.
- Перезапустите и нажмите F12.
- Выберите USB-накопитель, который был подключен к системе.
- После загрузки утилиты SuppportAssist OS Recovery вы увидите руководство.
- Выйдите из руководства и нажмите на плитку «Repair» на главной странице.
- Следуйте инструкциям на экране и по окончании процесса перезапустите систему в основную ОС.
- В основной ОС необходимо назначить имя диска для раздела, чтобы снова получить к нему доступ.
- Для этого необходимо открыть меню «Управление дисками» (Рис. 1 [только на английском языке]).
(Рис. 1. «Управление дисками» в меню «Пуск» Windows) - Найдите отсутствующий том данных без имени диска (Рис. 2 [только на английском языке]).
(Рис. 2. Том без назначенного имени диска) - Нажмите правой кнопкой мыши на томе и выберите «Изменить букву диска или путь к диску...» (Рис. 3 [только на английском языке]).
(Рис. 3. Пункт меню «Изменить букву диска или путь к диску...») - Выберите имя диска и нажмите «OK» для подтверждения (Рис. 4 [только на английском языке]).
(Рис. 4. Подтвердите имя диска, назначенное вручную) - Затем имя диска тома отображается в окне «Управление дисками» (Рис. 5 [только на английском языке]).
(Рис. 5. Имя диска тома снова отображается в разделе «Управление дисками») - Восстановленный том также доступен в Проводнике файлов (Рис. 6 [только на английском языке]).
(Рис. 6. Том снова отображается в Проводнике файлов) - Откройте диск с новым именем и убедитесь, что вы видите свои данные.