Installation af SupportAssist OS Recovery forårsager tab af data
Summary: SupportAssist for Home PCs og SupportAssist OS Recovery (SAOS) har for nylig lanceret en ny funktion, der giver mulighed for at installere SAOS på brugere, maskiner, der er kvalificeret via SA 3.9. Problemet har resulteret i, at nogle kunder kontakter support vedrørende tab af data på deres pc'er, fordi partitioner, der indeholdt dataene, nu er i en utilgængelig tilstand. ...
Symptoms
Her finder du flere oplysninger om SupportAssist og dens funktioner .
Hvis du oplever dette, kan du opleve problemer med partitioner, der vises i Stifinder med et drevbogstav, og når du klikker på dem, beder operativsystemet dig om at formatere partitionen.
Andre scenarier vil involvere at gå til Diskhåndtering for at kontrollere, om partitionen vises enten uden et tildelt drevbogstav eller som en ikke-allokeret plads.
Cause
Partitioneringsprocessen kræver, at diskpladsen formindskes med 1 GB for at danne en Dell Support-partition, der kan indeholde SupportAssist OS Recovery Rescue-operativsystemet. Partitioneringsprocessen kan være langsommelig på grund af enten langsomt kørende drev eller store datamængder. Da denne proces kan tage lang tid, kan det se ud, som om den er mislykket. Du må imidlertid ikke afbryde eller forlade processen.
Hvis processen afbrydes, før den er fuldført, har partitioneringssoftwaren muligvis ikke bekræftet ændringer af partitioneringstabellen. Dette vil resultere i ovenstående symptomer.
Resolution
Test udført af SupportAssist OS Recovery har vist, at reparationsflowet i SupportAssist OS Recovery i de fleste tilfælde kan bruges til at rette partitioneringstabellen.
Følg disse trin for at oprette en Rescue-USB-nøgle:
- Gå til OSRI på Dells supportwebsted.
- Download Dell OSRI-værktøjet.
- Følg vejledningen på skærmen for at oprette en USB-nøgle, der kan startes fra.
- Sæt USB-nøglen i det berørte system.
- Genstart og tryk på F12.
- Vælg den USB-nøgle, der blev indsat i systemet.
- Efter opstart til SupportAssist OS Recovery får du vist et selvstudie.
- Fuldfør selvstudiet, og klik på reparationsflisen på startsiden.
- Følg instruktionerne på skærmen. Når du afslutter processen, genstartes den til hovedoperativsystemet.
- Når du er inde i hovedoperativsystemet, skal du tildele et drevbogstav til partitionen for at få adgang til det igen.
- For at gøre dette, skal du åbne Diskhåndtering (Figur 1 [Kun på engelsk]).
(Figur 1: Diskhåndtering under Windows Start) - Find den manglende datamængde uden drevbogstav (Figur 2 [Kun på engelsk]).
(Figur 2: Diskenhed uden tildelt drevbogstav) - Højreklik på diskenheden og vælg menupunktet "Skift drevbogstav og stier" (Figur 3 [Kun på engelsk]).
(Figur 3: Menupunktet Skift drevbogstav og stier) - Vælg drevbogstavet og klik på "OK" for at bekræfte (Figur 4 [Kun på engelsk]).
(Figur 4: Bekræft det manuelt tildelte drevbogstav) - Diskenhedens drevbogstav kan ses i Diskhåndtering (Figur 5 [Kun på engelsk]).
(Figur 5: Diskenhedens drevbogstav er tilbage i Diskhåndtering) - Den genoprettede diskenhed er også tilgængelig i Stifinder (Figur 6 [Kun på engelsk]).
(Figur 6: Diskenheden er tilbage i Stifinder) - Åbn det nye drevbogstav og bekræft, at du kan se dine data.