Installatie van SupportAssist OS Recovery waardoor data verloren gaan
Summary: SupportAssist voor thuis-pc's en SupportAssist OS Recovery (SAOS) hebben onlangs een nieuwe functie gelanceerd waarmee u SAOS kunt installeren op gebruikerscomputers die in aanmerking komen via SA 3.9. Dit probleem heeft ertoe geleid dat sommige klanten contact hebben opgenomen met Support met betrekking tot dataverlies op hun pc's, omdat partities waarin de data zich bevonden, nu in een ontoegankelijke staat zijn. ...
Symptoms
Hier vindt u meer informatie over SupportAssist en de bijbehorende functies .
Wanneer dit zich voordoet, kan het zijn dat er problemen zijn met partities die in Verkenner worden weergegeven met een stationsaanduiding en wanneer erop wordt geklikt, wordt u door het besturingssysteem gevraagd om de partitie te formatteren.
Andere scenario's zouden betrekking hebben op het bekijken van Schijfbeheer en het zien van de partitie zonder toegewezen stationsaanduiding of als niet-toegewezen ruimte.
Cause
Het partitioneren vereist het verkleinen van de schijfruimte met 1 GB om een Dell supportpartitie te vormen die het SupportAssist OS Recovery-besturingssysteem kan bevatten. Het partitioneren kan veel tijd in beslag nemen met traag draaiende schijven of grote hoeveelheden data. Omdat dit proces lang kan duren, kan het lijken alsof het mislukt, maar u moet het proces niet stoppen of beëindigen.
Wanneer het proces wordt beëindigd voordat het is voltooid, is het mogelijk dat de partitiesoftware de wijzigingen in de partitietabel nog niet heeft doorgevoerd. Dit zal resulteren in de bovenstaande symptomen.
Resolution
Door tests met SupportAssist OS Recovery is gebleken dat de herstelflow in SupportAssist OS Recovery kan worden gebruikt om de partitietabel in de meeste gevallen te corrigeren.
Volg deze stappen om een USB-herstelstick te maken:
- Ga naar OSRI op de Dell Support website.
- Download de Dell OSRI-tool
- Volg de aanwijzingen op het scherm om een opstartbare USB-stick te maken.
- Sluit de USB-stick aan op het systeem waarop het probleem zich voordoet
- Start de computer opnieuw op en druk op F12.
- Selecteer de USB-stick die in het systeem is gestoken.
- Na het opstarten van SuppportAssist OS Recovery wordt een zelfstudie weergeven.
- Sluit de zelfstudie af en klik op de reparatietegel op de startpagina.
- Volg de aanwijzingen op het scherm en start aan het einde van het proces opnieuw op naar het hoofdbesturingssysteem.
- Eenmaal in het hoofdbesturingssysteem moet u een stationsaanduiding toewijzen aan de partitie om er weer toegang toe te krijgen.
- Hiervoor moet u Schijfbeheer openen (afbeelding 1 [alleen in het Engels]).
(Afbeelding 1: Schijfbeheer onder het Windows-startmenu) - Zoek het ontbrekende datavolume zonder stationsaanduiding (afbeelding 2 [alleen in het Engels]).
(Afbeelding 2: Volume zonder toegewezen stationsaanduiding) - Klik met de rechtermuisknop op het volume en selecteer het menu-item "Stationsletter en paden wijzigen" (afbeelding 3 [alleen in het Engels]).
(Afbeelding 3: Menu-item Stationsletter en paden wijzigen) - Selecteer de letter van het station en klik op OK om te bevestigen (afbeelding 4 [alleen in het Engels]).
(Afbeelding 4: Bevestig de handmatig toegewezen stationsaanduiding) - Daarna is de stationsaanduiding van het volume te zien in Schijfbeheer (afbeelding 5 [alleen in het Engels]).
(Afbeelding 5: De stationsaanduiding van het volume is terug in Schijfbeheer) - Het herstelde volume is ook toegankelijk in Verkenner (afbeelding 6 [alleen in het Engels]).
(Afbeelding 6: Het volume is terug in Verkenner) - Open de nieuwe stationsaanduiding en bevestig dat u uw data kunt zien.