Installation av SupportAssist OS Recovery orsakar dataförlust
Summary: SupportAssist for Home PCs och SupportAssist OS Recovery (SAOS) har nyligen lanserat en ny funktion som gör det möjligt att installera SAOS på användardatorer som kvalificeras via SA 3.9. Det här har lett till att vissa kunder har kontaktat supporten gällande dataförlust på sina datorer, eftersom partitioner som innehöll data nu inte är åtkomliga. ...
Symptoms
Här hittar du mer information om SupportAssist och dess funktioner .
Om du drabbats av detta kan det hända att partitioner visas i Utforskaren med en enhetsbokstav, och när du klickar på den ber operativsystemet dig att formatera partitionen.
Andra scenarier kan inbegripa att du visar Diskhantering och ser att partitionen visas antingen utan en tilldelad enhetsbokstav eller som oallokerat utrymme.
Cause
Partitioneringsprocessen kräver att diskutrymmet krymps med 1 GB för att skapa en Dell-supportpartition som rymmer återställningsoperativsystemet SupportAssist OS Recovery. Partitioneringsprocessen kan vara lång, med antingen långsamma snurrande enheter eller en stor mängd data. Eftersom den här processen kan ta lång tid kan det verka som om den har misslyckats men du ska inte stoppa eller lämna processen.
När processen avslutas innan den är klar kanske partitioneringsprogramvaran inte har genomfört sina ändringar i partitionstabellen. Det leder till ovanstående symptom.
Resolution
Tester som utförs av SupportAssist OS Recovery har visat att reparationsflödet i SupportAssist OS Recovery kan användas för att korrigera partitioneringstabellen i de flesta fall.
Gör så här för att skapa ett USB-minne för återställning:
- Gå till OSRI på Dells supportwebbplats.
- Ladda ner Dells OSRI-verktyg.
- Följ anvisningarna på skärmen för att skapa ett startbart USB-minne.
- Sätt i USB-minnet i det berörda systemet.
- Starta om och tryck på F12.
- Välj det USB-minne som du satt in i systemet.
- När du har startat SupportAssist OS Recovery visas en självstudiekurs.
- Avsluta självstudiekursen och klicka på reparationspanelen på startsidan.
- Följ anvisningarna på skärmen och starta om huvudoperativsystemet när processen är klar.
- När du är i huvudoperativsystemet måste du tilldela en enhetsbokstav till partitionen för att få åtkomst till den igen.
- För att göra det måste du öppna Diskhantering (bild 1 [endast på engelska]).
(Bild 1: Diskhantering under Windows Start) - Leta reda på den saknade datavolymen utan enhetsbokstav (bild 2 [endast på engelska]).
(Bild 2: Volym utan tilldelad enhetsbokstav) - Högerklicka på volymen och välj menyalternativet "Ändra enhetsbeteckning och sökvägar" (bild 3 [endast på engelska]).
(Bild 3: Menyalternativet Ändra enhetsbeteckning och sökvägar) - Välj enhetsbokstaven och klicka på ”OK” för att bekräfta (bild 4 [endast på engelska]).
(Bild 4: Bekräfta den manuellt tilldelade enhetsbokstaven) - Därefter kan du se volymens enhetsbokstav i Diskhantering (bild 5 [endast på engelska]).
(Bild 5: Volymens enhetsbokstav finns åter i Diskhantering) - Den återställda volymen är också åtkomlig i Utforskaren (bild 6 [endast på engelska]).
(Bild 6: Volymen finns åter i Utforskaren) - Öppna den nya enhetsbokstaven och kontrollera att du kan se dina data.