Встановлення SupportAssist OS Recovery, що спричинило втрату даних
Summary: SupportAssist для домашніх ПК та SupportAssist OS Recovery (SAOS) нещодавно запустили нову функцію, яка дозволяє встановлювати SAOS на комп'ютери користувачів, які відповідають вимогам SA 3.9. Ця проблема призвела до того, що деякі клієнти звертаються до служби підтримки щодо втрати даних на своїх ПК, оскільки розділи, в яких розміщувалися дані, тепер у недоступному стані. ...
Symptoms
Тут ви знайдете більше інформації про SupportAssist та його функції .
Відчуваючи це, ви можете побачити проблеми з розділами, що відображаються в Провіднику з буквою диска, і при натисканні на вас ОС попросить відформатувати розділ.
Інші сценарії включатимуть перегляд керування дисками та бачення, як розділ відображається або без призначеної літери драйвера, або як нерозподілений простір.
Cause
Процес розбиття на розділи вимагає зменшення дискового простору на 1 ГБ, щоб сформувати розділ підтримки Dell для зберігання рятувальної операційної системи SupportAssist OS Recovery. Процес розбиття на розділи може бути тривалим як з повільною роботою обертання накопичувачів, так і з великим обсягом даних. Оскільки цей процес може бути тривалим, може здатися, ніби він не вдався, не зупиняйте і не відмовляйтеся від процесу.
Якщо завершення процесу відбувається до його завершення, можливо, програмне забезпечення для розділення не внесло зміни до таблиці розділів. Результатом цього стануть перераховані вище симптоми.
Resolution
Тестування, проведене SupportAssist OS Recovery, показало, що процес відновлення в SupportAssist OS Recovery в більшості випадків може бути використаний для виправлення таблиці розділів.
Виконайте такі дії, щоб зробити аварійний USB-ключ:
- Перейдіть до OSRI на сайті підтримки Dell .
- Завантажте інструмент Dell OSRI.
- Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб створити завантажувальний USB-ключ.
- Вставте USB-ключ в уражену систему .
- Перезавантажте комп'ютер і натисніть клавішу F12.
- Виберіть USB-ключ, який був вставлений в систему.
- Після завантаження до SuppportAssist OS Recovery ви побачите підручник.
- Вийдіть із підручника та клацніть плитку відновлення на домашній сторінці.
- Дотримуйтесь підказок на екрані і після закінчення процесу перезавантажте назад в основну ОС.
- Потрапивши всередину основної ОС, потрібно буде призначити розділу букву диска, щоб знову отримати до нього доступ.
- Для цього потрібно відкрити Керування дисками (рисунок 1 [English-only]).
(Малюнок 1: Управління дисками під запуском Windows) - Знайдіть відсутній том даних без букви диска (рисунок 2 [лише англійською мовою]).
(Малюнок 2: Том без призначеної літери диска) - Клацніть правою кнопкою миші том і виберіть пункт меню "Change Drive Letter and Paths" (рисунок 3 [англомовний]).
(Малюнок 3: Змінити букву водія і пункт меню шляхів) - Виберіть букву диска та натисніть "OK" для підтвердження (рисунок 4 [лише англійською мовою]).
(Малюнок 4: Підтвердіть призначену вручну букву диска) - Тоді букву диска тому можна побачити в розділі «Керування дисками» (рисунок 5 [лише англійською мовою]).
(Малюнок 5: V olume's Drive Letter знову в управлінні дисками) - Відновлений том також доступний у Провіднику файлів (рисунок 6 [лише англійською мовою]).
(Малюнок 6: Volume знову у Файловому провіднику) - Відкрийте нову букву диска та підтвердьте, що можете переглядати свої дані.