Instalação do SupportAssist OS Recovery causando perda de dados
Summary: O SupportAssist para PCs domésticos e o SupportAssist OS Recovery (SAOS) lançaram recentemente um novo recurso que permite instalar o SAOS em máquinas de usuários que se qualificam via SA 3.9. Esse problema resultou em alguns clientes acabarem entrando em contato com o suporte em relação à perda de dados em seus PCs porque as partições que abrigavam os dados agora estão em um estado inacessível. ...
Symptoms
Aqui você encontrará mais informações sobre o SupportAssist e seus recursos .
Quando estiver enfrentando isso, você poderá ver problemas com partições aparecendo no Explorador com uma letra da unidade e, quando clicado, o SO solicitará que você formate a partição.
Outros cenários envolveriam a visualização do gerenciamento de disco e a exibição da partição sem uma letra da unidade atribuída ou como espaço não alocado.
Cause
O processo de particionamento requer redução de 1 GB de espaço em disco para formar uma partição de suporte Dell para conter o sistema operacional de recuperação do SupportAssist OS Recovery. O processo de particionamento pode ser demorado com unidades giratórias de baixo desempenho ou com grande quantidade de dados. Como esse processo pode ser demorado, pode parecer que ele falhou, por isso não interrompa ou abandone o processo.
Quando a finalização do processo ocorre antes de ser concluída, o software de particionamento pode não ter confirmado suas alterações na tabela de partição. Isso resultará nos sintomas acima.
Resolution
Testes realizados pelo SupportAssist OS Recovery mostraram que o fluxo de reparo no SupportAssist OS Recovery pode ser usado para corrigir a tabela de particionamento na maioria dos casos.
Siga estas etapas para criar uma chave USB de recuperação:
- Acesse a OSRI no site do Suporte Dell.
- Faça download da ferramenta Dell OSRI.
- Siga as instruções na tela para criar uma chave USB inicializável.
- Insira a chave USB ao sistema afetado.
- Reinicie e pressione F12.
- Selecione a chave USB que foi inserida no sistema.
- Após inicializar o SuppportAssist OS Recovery, você verá um Tutorial.
- Saia do tutorial e clique no bloco de reparo na página inicial.
- Siga as instruções na tela e, ao final do processo, reinicie novamente o sistema operacional principal.
- Uma vez dentro do sistema operacional principal, você precisará atribuir uma letra da unidade à partição para obter acesso a ela novamente.
- Para isso, você precisará abrir o Gerenciamento de disco (Figura 1 [somente em inglês]).
(Figura 1: Gerenciamento de disco no menu Iniciar do Windows) - Localize o volume de dados ausente sem a letra da unidade (Figura 2 [somente em inglês]).
(Figura 2: volume sem letra da unidade atribuída) - Clique com o botão direito do mouse no volume e selecione o item de menu "Alterar letra da unidade e caminhos" (Figura 3 [somente em inglês]).
(Figura 3: item de menu Alterar letra da unidade e caminhos) - Selecione a letra da unidade e clique em "OK" para confirmar (Figura 4 [somente em inglês]).
(Figura 4: confirme a letra da unidade atribuída manualmente) - Em seguida, a letra da unidade do volume pode ser vista em Gerenciamento de disco (Figura 5 [somente em inglês]).
(Figura 5: a letra da unidade do volume está de volta no Gerenciamento de disco) - O volume recuperado também pode ser acessado no Explorador de arquivos (Figura 6 [somente em inglês]).
(Figura 6: o volume está de volta no Explorador de arquivos) - Abra a nova letra da unidade e confirme que você pode ver os dados.