Alienware Command Center detecteert geen Alienware monitor en voert geen upgrade uit
Summary: Dit artikel bevat informatie over de Alienware AW2725QF monitor die niet wordt gedetecteerd in Alienware Command Center (AWCC).
Symptoms
Betreffende producten:
- Alienware AW2725QF Monitor
- Alienware Command Center
De geïnstalleerde versies van AWCC worden niet geüpgraded naar versie 6.3 wanneer de AW2725QF monitor voor het eerst wordt aangesloten. Dit heeft tot gevolg dat de applicatie de monitor niet herkent.
- Installeer AWCC v6.2.7.0 of eerder
- Zorg ervoor dat alle Windows-updates zijn geïnstalleerd
- Sluit AW2725QF monitor aan
Verwacht gedrag: AWCC wordt geüpgraded naar v6.3 en AWCC detecteert het beeldscherm in de AlienFX-modules.
Werkelijk gedrag: Er gebeurt niets en AWCC blijft in de huidige versie. AWCC starten detecteert geen beeldscherm in de AlienFX-modules. Daarom wordt AW2725QF niet gedetecteerd zonder dat het nieuwste beeldschermpakket is bijgewerkt.
Cause
Als een bestaande versie van AWCC is geïnstalleerd, is het aansluiten van het beeldscherm niet echt een upgrade. Dit is het gedrag van AWCC (zowel de Intrepid- als de Archon-versie). Dit probleem is nu zichtbaar omdat AW2725QF is ingeschakeld in v6.3, het belangrijk is dat de upgrade plaatsvindt om het beeldscherm te detecteren in AWCC.
Terugwinning: De kans dat dit probleem zich in het veld voordoet is klein, voornamelijk omdat eerdere versies van AWCC worden geüpgraded naar de nieuwste versie met behulp van andere upgradepaden die al functioneel zijn in de computer. In dergelijke gevallen is de versie van AWCC al geüpgraded naar v6.3 en wordt het apparaat gedetecteerd zoals verwacht.
Resolution
Vervang voor dit probleem geen hardware.
De engineeringafdeling werkt aan een oplossing die moet worden vrijgegeven in AWCC v6.4 of hoger. De update wordt op de supportpagina van de computer geplaatst zodra deze beschikbaar is.