Alienware Command Center를 설치하거나 업데이트하면 Alienware 노트북에서 키보드 오작동 문제가 발생합니다.

해당되는 플랫폼:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

영향을 받는 제품:

• Alienware Command Center

증상:

• 키보드 백라이트가 작동하지 않습니다.
• AWCC 설치 또는 업그레이드 후 키보드 오작동이 발생합니다.

AWCC가 업데이트되면 키보드 펌웨어가 실패합니다.

아래와 같이 올바른 키보드 펌웨어를 단계별로 업데이트합니다.

1. USB 포트를 사용하여 외부 키보드를 컴퓨터에 연결할 수 있는지 확인합니다.
   1. 그렇다면 2단계로 이동합니다.
   2. 그렇지 않은 경우 Windows 가상 키보드를 사용한 다음 2단계로 이동합니다.
      
      
2. Dell 지원 웹사이트에서 키보드 펌웨어 업데이트 유틸리티 를 다운로드하여 실행합니다. 다음 절차를 수행하십시오:
   1. Dell 지원 웹사이트에서 제품을 확인합니다. 집>지원>Drivers & Downloads(드라이버 및 다운로드).
      
   2. 범주 필드에서 디바이스 펌웨어 를 선택하고 최신 버전의 키보드 펌웨어를 다운로드합니다.
      
   3. 펌웨어 업데이트 유틸리티를 실행합니다.
      • 시나리오 1: 키보드가 정상이면 키보드 펌웨어를 최신 버전으로 자동으로 업데이트합니다.
      • 시나리오 2: 키보드가 오작동하는 경우 키보드 유형 선택 메뉴가 표시됩니다. 키보드를 복구할 컴퓨터의 키보드 유형을 선택합니다.
        • Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD의 키보드 유형 선택 메뉴
          
        • Alienware m16 R2의 키보드 유형 선택 메뉴
          
        • Alienware m18 R2
          의 키보드 유형 선택 메뉴
      • 시나리오 3: 잘못된 선택을 클릭하고 실제 키보드와 일치하지 않는 펌웨어를 설치한 경우 서비스 센터에 연락하여 키보드 펌웨어를 수정하십시오.

Alienware m16 R1 인텔 및 AMD 컴퓨터에서 키별 키보드를 구별하는 방법

두 가지 Per-key 키보드 유형:

• 유형-1: 한 종류에는 백라이트 스페이스바와 백라이트 보조 문자가 있습니다.
• 유형-2: 다른 하나는 백라이트 스페이스바와 백라이트 보조 문자가 없습니다.

키보드 유형이 Alienware m16 R1 Per-key 키보드인 경우 이를 구분할 수 있는 다른 키보드 유형 선택 메뉴가 있으므로 이 펌웨어 업데이트 유틸리티를 실행하기 전에 아래 이미지를 참조하여 키보드 유형을 보다 정확하게 구별하십시오.

또한 Alienware m16 R1 Per-key 키보드에 올바른 펌웨어를 설치하기 위해 키보드 유형 m16 R1 Per-key(동향 키 RGB LED AlienFX 조명 포함) 를 선택한 경우 키보드 유형을 보다 정확하게 구별하는 추가 UI가 제공됩니다.

키보드 펌웨어 업데이트에 이 구성에 백라이트 스페이스바가 있는 경우(예/아니요)라는 메시지가 표시되면 계속하려면 올바른 옵션을 선택하십시오.