Bei der Installation von Dell Optimizer 4.1 wird die Meldung "Nicht unterstützte Version von SupportAssist wurde erkannt" angezeigt.

Summary: Das Installationsprogramm für Dell Optimizer 4.1 (DO 4.1) prüft, ob SupportAssist auf dem System installiert wurde und ob die Version unterstützt wird. Wenn die Version nicht unterstützt wird, zeigt das Installationsprogramm ein Fenster mit der Meldung "Eine nicht unterstützte Version von SupportAssist wurde auf diesem System erkannt. Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version von SupportAssist und führen Sie diese Installation erneut aus." ...

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Symptoms

Folgendes wird während der Installation von DO 4.1 angezeigt (Abbildung 1 [nur englisch]).
Nicht unterstützte Version der SupportAssist-Meldung
Abbildung 1: Nicht unterstützte Version der SupportAssist-Meldung

Cause

Dell Optimizer 4.1 ist nicht kompatibel mit SupportAssist for Home PCs vor Version 3.14. Es ist auch nicht kompatibel mit SupportAssist für Business PCs vor Version 3.4.
Wenn diese inkompatiblen Versionen von SupportAssist auf dem System installiert sind, zeigt das DO 4.1-Installationsprogramm eine Meldung an, um die neueste Version von SupportAssist zu installieren und zu beenden, ohne die Installation abzuschließen.

Resolution

  1. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um dieses Problem zu beheben:
    • SupportAssist deinstallieren oder
    • Upgrade von SupportAssist for Home PCs auf Version 3.14 (oder höher) oder
    • Upgrade von SupportAssist für Business PCs auf Version 3.4 (oder höher)
  2. Installieren Sie dann Dell Optimizer 4.1.

Affected Products

SupportAssist for Home PCs, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000215348
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  1
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