Message d’installation de Dell Optimizer 4.1 affichant un message « Une version non prise en charge de SupportAssist a été détectée »

Summary: Le programme d’installation de Dell Optimizer 4.1 (DO 4.1) vérifie si SupportAssist a été installé sur le système et si la version est prise en charge. Si la version n’est pas prise en charge, le programme d’installation affiche une fenêtre avec le message « Une version non prise en charge de SupportAssist a été détectée sur ce système. Veuillez effectuer une mise à jour vers la dernière version de SupportAssist et réexécuter cette installation. » ...

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Symptoms

Les éléments suivants s’affichent lors de l’installation de DO 4.1 (Figure 1 [en anglais uniquement]).
Version non prise en charge du message SupportAssist
Figure 1: Version non prise en charge du message SupportAssist

Cause

Dell Optimizer 4.1 n’est pas compatible avec SupportAssist pour ordinateurs personnels antérieurs à la version 3.14. Il n’est pas non plus compatible avec SupportAssist for Business PCs antérieur à la version 3.4.
Si ces versions incompatibles de SupportAssist sont installées sur le système, le programme d’installation DO 4.1 affiche un message pour installer la dernière version de SupportAssist et se terminer sans terminer l’installation.

Resolution

  1. Utilisez l’une des options suivantes pour résoudre ce problème:
    • Désinstaller SupportAssist, ou
    • Mettre à niveau SupportAssist pour les PC personnels vers la version 3.14 (ou une version ultérieure) ou
    • Mise à niveau de SupportAssist for Business PCs vers la version 3.4 (ou une version ultérieure)
  2. Installez ensuite Dell Optimizer 4.1.

Affected Products

SupportAssist for Home PCs, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000215348
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  1
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