Dell Optimizer 4.1のインストールで、サポートされていないバージョンのSupportAssistが検出されましたというメッセージが表示される

Summary: Dell Optimizer 4.1(DO 4.1)インストーラーは、SupportAssistがシステムにインストールされているかどうか、およびバージョンがサポートされているかどうかを確認します。バージョンがサポートされていない場合は、インストーラーに「このシステムでサポートされていないバージョンのSupportAssistが検出されました。SupportAssistの最新バージョンにアップデートして、このインストールを再実行してください。」 ...

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Symptoms

DO 4.1のインストール中に次のように表示されます(図1[英語のみ])。
サポートされていないバージョンのSupportAssistメッセージ
図1: サポートされていないバージョンのSupportAssistメッセージ

Cause

Dell Optimizer 4.1は、バージョン3.14より前のホームPC向けSupportAssistと互換性がありません。また、バージョン3.4より前のビジネスPC向けSupportAssistとも互換性がありません。
これらの互換性のないバージョンのSupportAssistがシステムにインストールされている場合、DO 4.1インストーラーに最新バージョンのSupportAssistをインストールし、インストールを完了せずに終了するメッセージが表示されます。

Resolution

  1. この問題を解決するには、次のいずれかのオプションを使用します。
    • SupportAssistのアンインストール、または
    • SupportAssist for Home PCsをバージョン3.14(またはそれ以降)にアップグレードするか、
    • ビジネスPC向けSupportAssistをバージョン3.4(またはそれ以降)にアップグレードする
  2. 次に、Dell Optimizer 4.1をインストールします。

Affected Products

SupportAssist for Home PCs, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000215348
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  1
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