執行 Windows 11 （24H2） 的 Latitude 和 Precision 筆記型電腦發生 Windows Hello 問題

Summary: 下列文章提供使用 Windows Hello 登入執行 Windows 11 （24H2） 的 Latitude 筆記型電腦所發生問題的相關資訊。臉部辨識、指紋或個人識別碼 （PIN） 無法運作。但是，您可以使用您的帳戶密碼登錄。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello 應用程式無法在此 Latitude 筆記型電腦上運作

 

使用 Latitude 筆記型電腦上的 Windows Hello 功能登入時，可能會遇到問題。使用以下條件來確定此問題是否對您有影響：

  • 您有 xx50 系列的 Latitude 筆記型電腦，使用 Meteor Lake 中央處理器 （CPU）
  • 您的筆記型電腦執行的是 Windows 11 （24H2），或者您最近已更新
  • 您可以使用您的帳戶密碼登入筆記型電腦。
  • 您無法使用臉部辨識、指紋辨識或 Windows Hello 的 PIN 登入筆記型電腦。您會看到下列錯誤之一：
    • 很抱歉，臉部設定出現問題
    • 很抱歉，指紋設定發生問題
    • 很抱歉，由於安全設置的更改，您的 PIN 已不再可用

在這些情況下，可能會影響以下產品： 

  • Latitude 5350 筆記型電腦
  • Latitude 5450 筆記型電腦
  • Latitude 5550 筆記型電腦
  • Latitude 7350 筆記型電腦
  • Latitude 7450 筆記型電腦
  • Latitude 7650 筆記型電腦
  • Precision 7680 行動工作站
  • Precision 7780 行動工作站
  • Precision 3490 行動工作站
  • Precision 3590 行動工作站
  • Precision 5490 行動工作站

Cause

在資訊項目中會看到以下錯誤： helloforbusiness.evtx：

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

注意：您必須擁有筆記型電腦的系統管理員權限，才能變更作業系統、更新任何韌體或軟體。

Microsoft託管可解決此問題的 Windows 11 （24H2） 作業系統的修補程式下載：


回到頁首

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.