运行 Windows 11 （24H2） 的 Latitude 和 Precision 笔记本电脑存在 Windows Hello 问题
Summary: 以下文章提供有关使用 Windows Hello 登录运行 Windows 11 （24H2） 的 Latitude 笔记本电脑的问题的信息。面部识别、指纹或个人识别码 （PIN） 无法正常工作。但是，您可以使用帐户密码登录。
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Symptoms
Windows Hello 应用程序无法在此 Latitude 笔记本电脑上运行
在使用 Latitude 笔记本电脑上的 Windows Hello 功能登录时，您可能会遇到问题。使用以下条件确定此问题是否影响到您：
- 您有一台使用 Meteor Lake 中央处理器 （CPU） 的 xx50 系列的 Latitude 笔记本电脑
- 您的笔记本电脑运行的是 Windows 11 （24H2），或者您最近更新到了该版本？
- 您可以使用您的帐户密码登录笔记本电脑。
- 您无法使用面部识别、指纹识别或 Windows Hello 中的 PIN 登录到笔记本电脑。您会看到以下错误之一：
- 抱歉，面部设置出了点问题
- 抱歉，指纹设置出了点问题
- 抱歉，由于安全设置更改，您的 PIN 不再可用
在这些情况下，可能会影响以下产品：
- Latitude 5350 笔记本电脑
- Latitude 5450 笔记本电脑
- Latitude 5550 笔记本电脑
- Latitude 7350 笔记本电脑
- Latitude 7450 笔记本电脑
- Latitude 7650 笔记本电脑
- Precision 7680 移动工作站
- Precision 7780 移动工作站
- Precision 3490 移动工作站
- Precision 3590 移动工作站
- Precision 5490 移动工作站
Cause
在以下信息条目上显示以下错误： helloforbusiness.evtx：
Failed to load an existing Windows Hello container.Resolution
提醒：您必须拥有笔记本电脑的管理员权限才能更改作系统、更新任何固件或软件。
Microsoft 托管了修补程序下载，可解决 Windows 11 （24H2）作系统的此问题：
Affected Products
Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version: 4
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