CloudIQ: Nelze požádat o kód s aktuálními přihlašovacími údaji zákaznické podpory Dell EMC

Summary: K výše uvedené chybě může dojít, pokud je nástroj CloudIQ Collector nakonfigurován na integrovanou bránu.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Zákazník se pokouší nakonfigurovat nástroj CloudIQ Collector na integrovanou bránu pomocí následujícího postupu:
  1. Zapněte nástroj CloudIQ Collector.
  2. Přihlaste se do nástroje CloudIQ Collector.
  3. Vyberte možnost Admin > Settings a kartu Integrated Gateway.
  4. Připojte uživatelský účet Dell EMC (e-mail) a heslo (bez speciálních znaků) a klikněte na tlačítko Start Provisioning.
  5. Bez přímého připojení proxy – odejděte, pokud není vyžadováno.
  6. Poté ověří uživatelský účet (e-mail) a požádá zákazníka o přístupový kód.
  7. Jakmile bude kód přijat, zákazník ho připojí a vybere ID pracoviště, které rovněž ověří.
  8. Poté se vytvoří integrovaná brána (ISWID), vytvoří se nástroj CIQ Collector (SWID) a umístí se pod bránu, kterou chcete spravovat.
Výše uvedený postup se nedaří v kroku 6 výše a zákazník obdrží zprávu "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak je uvedeno na níže uvedeném snímku obrazovky.


Po shromáždění diagnostického souboru se v protokolu zřizování zobrazí následující CHYBA (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed"
 
 

Cause

Zákazník využívá v rámci sítě odchytávání protokolu SSL nebo transparentní proxy.  Tím nahradíte certifikační autoritu a prolomíte příčinu problému.

Resolution

Možnosti:
  1. Zákazník může zadat výjimku nebo výjimku pro aplikaci pro zachycení protokolu SSL (nebo transparentní proxy) a pokračovat v používání konfigurace eVE kolektoru CloudIQ.
  2. Zákazník může nainstalovat novou centralizovanou bránu a nakonfigurovat pro ni nástroj CloudIQ Collector.  Využívaná centralizovaná brána bude také vyžadovat výjimku nebo výjimku pro aplikaci pro zachycení protokolu SSL (nebo průhlednou proxy).  Tento problém musí vyřešit zákazník nebo síťový tým zákazníka stejným způsobem jako v možnosti 1 výše.

Additional Information

Výjimky/výjimky je nutné provádět pomocí nástroje třetí strany nebo zachytávání protokolu SSL nebo aplikace proxy mimo bránu Secure Connect Gateway (SCG).

Zákazníci mohou vyloučit soubor *.emc.com , který pokrývá všechny domény, nebo každou z nich vypsat samostatně.

● Místní systém musí být schopen připojit se k následujícím podnikovým serverům prostřednictvím portů 443 a 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Místní systém musí být schopen připojit se k následujícím globálním serverům přístupu prostřednictvím portů 443 a 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.