CloudIQ：現在のDell EMCカスタマー サポート認定資格を持つコードをリクエストできない

Summary: 上記のエラーは、CloudIQコレクターが統合ゲートウェイに構成されている場合に発生する可能性があります。

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Symptoms

お客様は、次の手順を使用して、統合ゲートウェイにCloudIQコレクターを構成しようとしています。
  1. CloudIQコレクターの電源をオンにします。
  2. CloudIQコレクターにログインします。
  3. Admin > Settings と Integrated Gateway タブを選択します。
  4. Dell EMCユーザー アカウント(Eメール)とパスワード(特殊文字なし)を接続し、[ Start Provisioning ]をクリックします。
  5. プロキシ直接接続なし – 必要な場合を除き、オフのままにします。
  6. 次に、ユーザー アカウント(Eメール)を確認し、お客様にアクセス コードを要求するように依頼します。
  7. コードを受け取ったら、お客様はこれを接続し、確認済みのサイトIDを選択します。
  8. その後、統合ゲートウェイ(ISWID)が作成され、CIQコレクター(SWID)が作成され、管理するゲートウェイの下に配置されます。
上記の手順6で失敗し、次のスクリーンショットに示すように、「Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials」というメッセージが表示されます。


診断ファイルを収集すると、プロビジョニング ログ(hostmnt_log > var > log > esrs)

内に次のエラーが表示されます。PKIXパスの構築に失敗しました」
 
 

Cause

お客様は、ネットワーク内でSSLインターセプタまたは透過的なプロキシを使用しています。  これにより、認証局に代わり、問題の原因となっている記述が解読されます。

Resolution

Options:
  1. お客様は、SSLインターセプタ(または透過的プロキシ)アプリケーションの例外または除外を入力して、CloudIQコレクターのeVE構成を引き続き使用できます。
  2. お客様は、新しい一元化されたゲートウェイをインストールし、CloudIQコレクターを構成できます。  使用されている一元化されたゲートウェイには、SSLインターセプター(または透過的プロキシ)アプリケーションの例外または除外も必要です。  これは、上記のオプション1と同様に、お客様および/またはお客様のネットワーク チームが対応する必要があります。

Additional Information

例外/除外は、サード パーティ製ツール、SSLインターセプタ、またはSCG(Secure Connect Gateway)外のプロキシ アプリケーションを使用して行う必要があります。

お客様は、すべてのドメインをカバーするために *.emc.com を除外するか、個別にリストすることができます。

● ローカルシステムは、ポート 443 および 8443 を介して次のエンタープライズサーバに接続できる必要があります。

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● ローカルシステムは、ポート 443 および 8443 を介して次のグローバルアクセスサーバに接続できる必要があります。

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
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