CloudIQ: Nie można zażądać kodu z aktualnymi poświadczeniami obsługi klienta Dell EMC

Summary: Powyższy błąd może wystąpić, gdy moduł CloudIQ Collector jest skonfigurowany do zintegrowanej bramy.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Klient próbuje skonfigurować narzędzie CloudIQ Collector do zintegrowanej bramy przy użyciu następującej procedury:
  1. Włącz narzędzie CloudIQ Collector.
  2. Zaloguj się do CloudIQ Collector.
  3. Wybierz opcję Admin Settings (Ustawienia administratora > ) i kartę Integrated Gateway (Brama zintegrowana).
  4. Podłącz konto użytkownika Dell EMC (adres e-mail) i hasło (bez znaków specjalnych) i kliknij przycisk Rozpocznij inicjowanie.
  5. Brak bezpośredniego połączenia proxy — pozostaw wyłączone, chyba że jest to wymagane.
  6. Następnie weryfikuje konto użytkownika (e-mail) i prosi klienta o podanie kodu dostępu.
  7. Po otrzymaniu kodu klient powinien podłączyć go i wybrać zweryfikowany identyfikator lokalizacji.
  8. Następnie zostanie utworzona brama zintegrowana (ISWID) i zostanie utworzony kolektor CIQ (SWID) i umieszczony pod bramą do zarządzania.
Powyższa procedura kończy się niepowodzeniem w kroku 6 powyżej, a klient otrzymuje komunikat "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak wskazano na poniższym zrzucie ekranu.


Gromadzenie pliku diagnostycznego pokazuje następujący BŁĄD w dzienniku inicjowania (hostmnt_log > var > log > esrs).

" Tworzenie ścieżki PKIX nie powiodło się"
 
 

Cause

Klient korzysta z przechwytującego SSL lub przezroczystego serwera proxy w swojej sieci.  Zastąpi to urząd certyfikacji i narysuje napis powodujący problem.

Resolution

Opcje:
  1. Klient może wprowadzić wyjątek lub wykluczenie dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy), aby kontynuować korzystanie z konfiguracji eVE CloudIQ Collector.
  2. Klient może zainstalować nową scentralizowaną bramę i skonfigurować w niej narzędzie CloudIQ Collector.  Używana scentralizowana brama również wymaga wyjątku lub wykluczenia dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy).  Rozwiązanie to musi zostać rozwiązane przez klienta i/lub zespół sieci klienta w taki sam sposób, jak w przypadku opcji 1 powyżej.

Additional Information

Wyjątki/wykluczenia należy wprowadzać przy użyciu narzędzia innej firmy lub programu przechwytującego SSL lub aplikacji proxy poza bramką Secure Connect Gateway (SCG).

Klienci mogą wykluczyć pozycję *.emc.com obejmującą wszystkie domeny lub wyszczególniać każdą z nich oddzielnie.

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi serwerami Enterprise za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi globalnymi serwerami dostępu za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.