CloudIQ: Не вдається запросити код із поточними обліковими даними служби підтримки клієнтів Dell EMC

Summary: Вищезазначена помилка може виникнути, коли CloudIQ Collector налаштовується на інтегрований шлюз.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Клієнт намагається налаштувати CloudIQ Collector на інтегрований шлюз, використовуючи таку процедуру:
  1. Увімкніть колектор CloudIQ.
  2. Увійдіть в CloudIQ Collector.
  3. Виберіть «Налаштування адміністратора > » та вкладку «Інтегрований шлюз».
  4. Підключіть обліковий запис користувача Dell EMC (електронна пошта) і пароль (без спеціальних символів) і натисніть «Почати ініціалізацію».
  5. Немає прямого з'єднання з проксі-сервером – не вимикайте, якщо це не потрібно.
  6. Потім він верифікує обліковий запис користувача (електронну пошту) і просить клієнта запросити код доступу.
  7. Отримавши код, клієнт підключає його та вибирає ідентифікатор сайту, який також підтверджено.
  8. Потім створюється інтегрований шлюз (ISWID), а також створюється колектор CIQ (SWID) і розміщується під шлюзом, яким потрібно керувати.
Наведена вище процедура не вдається виконати на кроці 6 вище, і клієнт отримує повідомлення «Неможливо запросити код із поточними обліковими даними служби підтримки клієнтів Dell EMC», як зазначено на скріншоті нижче.


Збирання діагностичного файлу показує таку ПОМИЛКУ в журналі ініціалізації (hostmnt_log > var > log > esrs).

" Побудова шляху PKIX не вдалася"
 
 

Cause

Клієнт використовує SSL-перехоплювач або прозорий проксі-сервер у своїй мережі.  Це замінить центр сертифікації та зламає напис, що спричиняє проблему.

Resolution

Параметри:
  1. Клієнт може ввести виняток або виключення для програми перехоплювача SSL (або прозорого проксі-сервера), щоб продовжувати використовувати конфігурацію eVE CloudIQ Collector.
  2. Клієнт може встановити новий централізований шлюз і налаштувати на нього колектор CloudIQ.  Централізований шлюз, який використовується, також потребує винятку або виключення для програми перехоплювача SSL (або прозорого проксі-сервера).  Клієнт та/або мережева команда клієнта повинні вирішити цю проблему так само, як і у варіанті 1 вище.

Additional Information

Винятки/винятки повинні здійснюватися за допомогою стороннього інструменту або перехоплювача SSL або проксі-програми за межами Secure Connect Gateway (SCG).

Клієнти можуть виключити *.emc.com , щоб охопити всі домени, або вказати кожен окремо.

● Локальна система повинна мати можливість підключення до наступних серверів Enterprise через порти 443 і 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Локальна система повинна мати можливість підключення до наступних серверів глобального доступу через порти 443 і 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Affected Products

CloudIQ

Products

CloudIQ
Article Properties
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.