Руководство по эксплуатации и устранению неполадок для Dell Inspiron 15 (5567)

Summary: Узнайте, как использовать ЖК-дисплей, драйверы, устройства ввода, сетевые компоненты, Windows, веб-камеру и т.. и устранять неполадки ЖК-дисплея, драйверов, устройств ввода, сетевых компонентов, Windows, веб-камеры и т.. на Inspiron 15 5567. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SLN303014_en_US__1I_Notebook_Inspiron_15_5567_BD_v1

Быстрые ссылки

Начало работы с компьютером DellНастройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию Inspiron 5567Поиск сервисного кода и кода экспресс-обслуживанияДрайверы и загружаемые материалы для Inspiron 5567Гарантийное обслуживание и услуги поддержки

В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.

Cause

Использование и устранение неполадок Inspiron 15 5567

Resolution

|

Для получения информации о технических характеристиках перейдите на страницу Онлайн-руководства для Inspiron 5567 и нажмите Настройка и технические характеристики Inspiron 15 5000 (см. раздел «Технические характеристики»).

Для получения информации о расположении портов перейдите на страницу с онлайн-руководствами для Inspiron 5567 и выберите пункт Настройка и технические характеристики Inspiron 15 5000. (См. раздел «Виды».)

Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.

Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
 

Чтобы включить или выключить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу PrtScr (повторное действие включает и выключает антенну беспроводной связи).

Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютере Dell.

  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
     
  • Чтобы выполнить онлайн-диагностику оборудования и убедиться, что оборудование работает правильно, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA). В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.  
    Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
     
  • Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.


Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.


Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения данных, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
  3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
  5. Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
  6. Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.


По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.

 


Сведения о доступных драйверах см. в разделе Часто задаваемые вопросы о драйверах и загружаемых материалах.

В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйвер.

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.

Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.


Подробнее об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей черного или плохо видимого ЖК-экрана ноутбука.


Для получения справки по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.


Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.


Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора, чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.

Примечание.

Последовательность сигналов состоит из двух групп: количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.

Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.

Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.

Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла.

 

Схема мигания

 Компонент Описание
Желтый Белый
2
1
CPU Ошибка центрального процессора
2
2
Ошибка ПЗУ BIOS Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ).
2
3
Память Не обнаружена память/ОЗУ
2
4
Память Ошибка памяти/ОЗУ
2
5
Память Установлена недопустимая память
2
6
Набор микросхем Ошибка системной платы/набора микросхем
2
7
LCD Cбой ЖК-монитора
3
1
Сбой питания часов реального времени Сбой батареи CMOS
3
2
PCI или видео Ошибка платы/набора микросхем PCI или видео
3
3
Восстановление BIOS 1 Образ для восстановления не найден
3
4
Восстановление BIOS 2 Найден недопустимый образ для восстановления
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым или белым цветом, выполните следующие действия:
  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  3. Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
  4. Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
  5. Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  7. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.

 


В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не будет загружать ОС Windows. Для обеспечения правильной загрузки компьютера попробуйте восстановить в BIOS настройки по умолчанию.
 

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
  3. На экране «Настройка системы», нажмите кнопку Восстановить настройки.
  4. Проверьте, что включен пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите кнопку OK.
  5. Нажмите Exit.
  6. Подтвердите выход, когда отобразится соответствующий запрос.

В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.

На странице Центр скачивания Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).

Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:

Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe SLN303014_en_US__3iC_External_Link_BD_v1. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.

Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.

  • Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
 
  • Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
    1. Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
    2. В строке поиска введите appwiz.cpl
    3. Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
    4. Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
    5. Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.

 


Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:

Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как получить поддержку по продуктам McAfee, продаваемым через Dell.

Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:

Affected Products

Inspiron 15 5567
Article Properties
Article Number: 000124475
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Jun 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.